湖南省機關事務管理局信訪工作制度

1、湖南省機關事務管理局信訪工作制度一、總則第一條為了加強湖南省機關事務管理局的信訪工作，暢通信訪渠道，保障群眾合法權益，維護社會穩(wěn)定，根據國務院《信訪條例》的規(guī)定，制定本制度。第二條本制度所稱來信是指信訪人通過書信、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪事項。本制度所稱來訪是指信訪人采用走訪形式提出信訪事項。第三條局辦公室是對外接待群眾來信來訪的部門，負責日常信訪的接待、組織處理等工作。局辦公室應當向社會公布其通信地址、電子郵箱、投訴電話等相

2、關事項，為信訪人提供便利的反映問題渠道。第四條按照“誰主管、誰負責，分級負責、責任到崗，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪處理原則，局辦公室轉交局有關處室和局屬單位處理的信訪問題，局機關各處室、各局屬單位都應當認真負責，依法在規(guī)定的時限內辦結。第五條局屬各單位應當建立健全信訪責任人和聯絡員制度，由一名分管領導作為信訪責任人，并確定一名專（兼）職信訪聯絡員，負責本單位信訪工作的協調并指導做好處理工作。要堅持科學、民主決策，依

3、法履行職責，傾聽并分析所反映的問題，耐心解釋政策，及時與有關單位和處室取得聯系，溝通情況；（三）做好對來訪群眾的宣傳教育工作，教育和引導群眾學法、懂法、用法、守法，以理性合法的方式表達利益要求，依法維護自身合法權益，解決利益矛盾，自覺維護信訪工作秩序。三、處理信訪事項的基本要求第九條局辦公室收到信訪事項后，應當予以登記。凡屬反映局機關各處室、局屬各單位及其工作人員職務行為的意見和建議，或者是不符合局機關各處室、局屬各單位及其工作人員的職

4、務行為，應當受理，并在5個工作日內轉送分管局領導處理。對于不屬于機關事務局職權范圍的信訪事項，應當告知信訪人向有權處理的機關提出。對收到的信訪事項，能夠當場答復是否受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15個工作日內書面告知信訪人。第十條信訪事項應當在受理之日起60個工作日內辦結；情況復雜的，經局分管副局長批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30個工作日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，