B2C消費(fèi)者忠誠(chéng)的影響因素研究.pdf

1、由于在商品質(zhì)量以及服務(wù)保障方面與C2C模式相比所具有的優(yōu)勢(shì),B2C電子商務(wù)受到了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者相對(duì)更高的認(rèn)可。這使得B2C電子商務(wù)在我國(guó)得到了迅速的發(fā)展。隨著市場(chǎng)的成長(zhǎng),激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在所難免。如何才能戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,贏得市場(chǎng)地位,提高企業(yè)的盈利水平,是每個(gè)B2C網(wǎng)站面臨的難題。按照80/20法則,企業(yè)80％的利潤(rùn)來源于20%的消費(fèi)者。這一部分消費(fèi)者就是通常所說的忠誠(chéng)消費(fèi)者。忠誠(chéng)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的重要性是毋庸置疑的。然而建立并維持消費(fèi)者的忠誠(chéng)并

2、不是一件容易的事。因此,探索影響消費(fèi)者忠誠(chéng)形成的因素具有重要的理論與實(shí)踐意義。
　　本文以現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論為指導(dǎo),以B2C網(wǎng)站為研究對(duì)象,綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、訪談研究法和統(tǒng)計(jì)分析方法,研究我國(guó)B2C消費(fèi)者忠誠(chéng)問題。本文首先對(duì)與消費(fèi)者忠誠(chéng)相關(guān)的理論進(jìn)行了回顧和闡述,然后通過訪談研究探尋中國(guó)背景下影響B(tài)2C消費(fèi)者忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素,并提出研究假設(shè)和理論模型,最后利用B2C消費(fèi)者忠誠(chéng)調(diào)查所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析,驗(yàn)證了消費(fèi)者感知的社會(huì)價(jià)值等因