我國售后服務組織預算管理研究.pdf

1、服務業(yè)在我國正受到越來越多的關(guān)注。隨著市場經(jīng)濟的縱深發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從單純的價格和質(zhì)量競爭，發(fā)展成為服務競爭。售后服務作為服務業(yè)中一個重要的業(yè)務類型，其不僅能對產(chǎn)品的銷售起到關(guān)鍵作用，而且也能為企業(yè)產(chǎn)生相當豐厚的利潤。然而，一個行業(yè)的發(fā)展離不開管理水平的提高。在我國，售后服務業(yè)仍然缺少一個高水平的管理環(huán)境，因而存在諸多管理問題。
　　預算管理作為一種典型的管理方式和管理機制，是企業(yè)基于自身的戰(zhàn)略目標對生產(chǎn)運作、經(jīng)營銷售、及

2、投融資等環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌安排。國內(nèi)外對于預算管理的研究非常豐富，但大都針對傳統(tǒng)制造業(yè)，如何將預算管理體系應用于售后服務組織并提升售后服務組織的管理水平成為當前企業(yè)管理中一個重要的研究領域。
　　本文基于預算管理理論，首先回顧了預算管理以及售后服務在國內(nèi)外的研究及應用情況，并對預算管理基本理論做了介紹;隨后研究分析了售后服務組織管理中存在的問題及售后服務組織預算管理體系的特點。最后，結(jié)合中奧集團的案例，對售后服務組織的預算管理體系設計及實