導游人員忠誠度研究.pdf

1、旅行社是旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一,作為我國旅游業(yè)發(fā)展中的龍頭其發(fā)展的好壞成為我國旅游業(yè)發(fā)展好壞的關鍵,而擁有一批忠誠的導游則是旅行社穩(wěn)定發(fā)展的最為寶貴的資源。在信息化浪潮的今天,旅游市場大范圍對外開放,外資旅行社進駐中國市場,競爭日益激烈,導游人員選擇余地大為增加,部分地區(qū)導游人員跳槽情況十分普遍,在我國旅行社在資金和管理都沒有優(yōu)勢的情況下,如何整合自身優(yōu)勢資源,培養(yǎng)對企業(yè)忠誠的導游人員,成為影響一個旅行社能否長期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。<

2、br>　　 本文從企業(yè)員工忠誠度理論出發(fā),在分析國內外現(xiàn)有資料及研究成果的基礎上,將員工忠誠理論放置到旅行社領域,從我國旅行社經(jīng)營的實際及導游人員工作環(huán)境入手,結合個體訪談、實證分析等方式對影響導游忠誠度的因素進行調查,提煉重點因素,歸納總結,形成對應的調查問卷題目,通過對問卷項目的深入分析,探討影響導游人員對本企業(yè)忠誠度的諸多因素,并就旅行社如何培養(yǎng)與提高導游人員忠誠度,進而留任優(yōu)秀導游員提出合理對策。
　　 研究結果表明:

3、導游人員忠誠度普遍不高。婚姻狀況、工作年限、旅行社類型、性別、受教育程度等對導游人員忠誠度度有顯著影響,年齡的差異對導游人員忠誠度的影響不大,導游人員忠誠度在各個維度上的表現(xiàn)并不一致,繼續(xù)忠誠維度分值最低。根據(jù)調查結果,本文為提高導游人員忠誠度,提出了以下建議:形成企業(yè)自身獨特的文化;注重提高領導者影響力;建立健全科學的用人機制;著力建立合理的薪酬體系;幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃;倡導社會輿論對導游的正面評價。
　　 本文的研究對