優(yōu)質服務應急機制

1、學院優(yōu)質服務突發(fā)事件應急處理預案學院優(yōu)質服務突發(fā)事件應急處理預案為提升我院服務整體水平，全面落實優(yōu)質服務工作要求，規(guī)范學院管理體制，建立優(yōu)質服務保障落實機制，防止優(yōu)質服務惡性事件的發(fā)生，特制訂《學院優(yōu)質服務突發(fā)事件應急處理預案》，請遵照執(zhí)行。一、指導思想一、指導思想堅持“優(yōu)質服務、從我做起”的宗旨，按照“誠信服務、愛崗敬業(yè)”的服務理念，努力把優(yōu)質服務突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)在當時，控制在萌芽，處置在初發(fā)階段，妥善平息事態(tài)，維護穩(wěn)定和諧的辦公秩序。二

2、、明確職責，及時處理二、明確職責，及時處理各系（中心、室）負責人是處理應急服務事件的第一責任人，主管領導負責協(xié)調處理。做好應急處理工作，了解清楚矛盾根源，為解決矛盾創(chuàng)造先決條件。優(yōu)質服務突發(fā)性事件的應急處置工作，應堅持以下原則：（一）快速反應，靈活處置，化解矛盾。（二）居安思危，預防為主，增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，做好應對突發(fā)事件的各項準備工作。（三）事件發(fā)生后及時向上級報告，請求指示。（四）在單位領導的統(tǒng)一安排下，迅速、有效