消費者對旅行社產品的感知風險及購買意愿研究.pdf

1、分類號學校代碼10542密級學號—20080—7020009消費者對旅行社產品的感知風險及購買意愿研究Studyonconsumer’Sperceivedriskandpurchaseintentionsoftourismservices指導教師姓名、職稱董莖盔塾撞研究湖南師范大學學位評定委員會辦公室二零一一年五月摘要近年來，旅行社產品質量問題層出不窮，消費者對旅行社的投訴不斷，旅行社行業(yè)形象較差。2009年國務院出臺的《關于加快發(fā)展旅

2、游業(yè)的意見》，將旅游業(yè)定位為“國民經濟戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”，同時進一步提出要“加強旅游誠信體系建設“，“建立旅行社信用等級制度”。這說明國家對旅游產業(yè)尤其是旅行社業(yè)十分重視，同時也暴露出旅行社存在的問題十分嚴重，亟需解決。因此在這一背景下，圍繞如何重塑旅行社的良好形象，改變消費者對旅行社的看法，提高其對旅行社產品的購買意愿，讓旅行社業(yè)更好發(fā)展這一問題進行研究意義重大。為了提高消費者對旅行社產品的購買意愿，旅行社

3、必須從消費者的角度出發(fā)，探求影響消費者購買意愿的主要因素。目前，感知風險對消費者購買意愿的影響已經得到了廣泛的證實，但是在旅游研究領域從產品的角度進行研究卻較為少見。因此，本文從消費者對旅行社產品的感知風險這一角度入手，深入探析了消費者的感知風險和購買意愿，并進一步分析了不同消費者的差異性和感知風險對購買意愿的影響，完善了感知風險理論和旅游者行為的相關理論。文章首先對國內外有關感知風險和購買意愿的研究成果進行了梳理和總結，在此基礎上提出