面向定制化的我國服裝企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)，定制化迅猛發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營由以“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹保藭r面向大規(guī)模定制的客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的必然選擇。大規(guī)模定制生產(chǎn)模式與客戶關(guān)系管理不論是在生產(chǎn)組織，還是管理理念上同時體現(xiàn)了以“客戶為中心”的思想，隨著市場競爭的加劇，二者受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界越來越多的關(guān)注。CRM本身并不是一個新事物，但是放在大規(guī)模定制的環(huán)境下，適應(yīng)了當(dāng)前這個大時代的發(fā)展要求，也賦予了CRM新的時代價值。目前，與國外發(fā)達(dá)國家的服裝制造企業(yè)相

2、比，我國的服裝制造企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)模式、管理水平、服務(wù)理念等方面都存在著一定的差距。為順應(yīng)時代潮流，我國服裝制造企業(yè)可以通過改變其原來傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)模式，繼而實(shí)施“以客戶為中心”的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式，從而有效地提高核心競爭力，以在市場競爭中處于有利的地位，這就是本文的研究意義所在。
　　 本文在寫作過程中查閱了大量的文獻(xiàn)資料，采用了對比分析和個案研究等的研究方法。全文寫作思路如下：
　　 1)介紹了定制化模式的客戶

3、關(guān)系管理實(shí)施的背景，總結(jié)了國內(nèi)外對大規(guī)模定制和客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，提出了本論文的研究思路和主要內(nèi)容。
　　 2)分析了定制思想形成的背景，涵義和主要特征；介紹了客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景，闡述了其涵義和內(nèi)容；在以基礎(chǔ)上，提出了把客戶關(guān)系管理思想與大規(guī)模定制生產(chǎn)模式相結(jié)合的思想。從理論上研究了面向的定制客戶關(guān)系管理的含義、特點(diǎn)，并與CRM進(jìn)行了比較，列出了在定制化的形式寫實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件。闡釋了服裝企業(yè)大規(guī)模定制

4、的含義以及服裝定制的基本形式。
　　 3)以我國的服裝企業(yè)為研究對象，分析了我國服裝企業(yè)的現(xiàn)狀以及在在組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等方面面臨的問題，
　　 4)闡述了我國服裝企業(yè)對定制模式下的客戶關(guān)系管理的要求，提出了我國服裝企業(yè)定制的一般模式提供了我國服裝企業(yè)在定制化的形勢下實(shí)施CRM的架構(gòu)。
　　 本文在對大規(guī)模定制企業(yè)、實(shí)施客戶關(guān)系管理的企業(yè)進(jìn)行深入研究及有關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國服裝企業(yè)發(fā)展

5、的特點(diǎn)，得出了預(yù)期的研究成果和創(chuàng)新點(diǎn)：
　　 1)分析了定制化生產(chǎn)模式下給中國服裝企業(yè)的客戶關(guān)系管理帶來的各種影響以及面臨的問題。
　　 2)提出了我國服裝企業(yè)定制的一般形式
　　 3)探討了我國服裝企業(yè)在定制化的形勢下實(shí)施CRM架構(gòu)
　　 4)列出了在定制化模式下的我國服裝企業(yè)可以采取的客戶關(guān)系管理?xiàng)l件。
　　 定制化下的客戶關(guān)系管理的發(fā)展表明了未來先進(jìn)管理思想發(fā)展方向，我國的服裝企業(yè)應(yīng)該掌握這