校園電信營銷項目績效考核體系研究.pdf

1、校園電信業(yè)務(wù)有著用戶集中、需求旺盛、業(yè)務(wù)復(fù)合度高等特點，用戶ARPU值也在逐步提升，因此校園是運營商重點營銷的場所，經(jīng)常組織各類營銷活動。校園營銷通常是由多個部門抽調(diào)人員組成的臨時性項目組，對營銷效果和項目內(nèi)部考核缺乏科學(xué)的管理體系。
　　 本研究查閱了大量的文獻(xiàn)資料、國內(nèi)外研究成果和成功案例，在學(xué)習(xí)借鑒的基礎(chǔ)上，診斷校園電信營銷中既有績效考核體系，重構(gòu)新的績效管理體系。新體系的主要績效考核指標(biāo)分為效益類、營運類和組織類三大類，

2、包括銷售增長率、市場占有率、用戶ARPU值、營銷成本控制率、服務(wù)質(zhì)量、策劃方案成功率、成員滿意度、關(guān)鍵人才流失率等關(guān)鍵指標(biāo)。根據(jù)校園營銷中不同崗位的職責(zé)分別設(shè)置不同崗位效益類、營運類和組織類三大類指標(biāo)權(quán)重，項目經(jīng)理分別為70％、20％和10％，營銷主管分別為45％、35％和20％，營銷人員分別為50％、40％和10％，增大了營運類和組織類指標(biāo)的權(quán)重。
　　 新的績效考核管理系統(tǒng)實施半年后，通過對比文獻(xiàn)比較分析法和實證分析法，分別