2018《不合理評(píng)價(jià)投訴規(guī)范》答案綜合

1、不合理評(píng)價(jià)投訴規(guī)范紅色為答案，一、單項(xiàng)選擇題1、目前規(guī)蜜評(píng)價(jià)的投訴結(jié)果可在哪里進(jìn)行查詢(xún)？可在“規(guī)蜜預(yù)警頁(yè)面投訴記錄列表”進(jìn)行查詢(xún)可在“規(guī)蜜投訴頁(yè)面我要投訴列表”進(jìn)行查詢(xún)可在“規(guī)蜜投訴頁(yè)面投訴記錄列表”進(jìn)行查詢(xún)可在“規(guī)蜜預(yù)警頁(yè)面預(yù)警記錄列表”進(jìn)行查詢(xún)2、以下哪個(gè)投訴類(lèi)型被判定投訴成立后，平臺(tái)將刪除評(píng)價(jià)？同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)廣告辱罵泄露個(gè)人隱私信息3、請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于云標(biāo)簽“發(fā)布廣告評(píng)價(jià)”的打標(biāo)范圍？評(píng)價(jià)內(nèi)容：“百年租車(chē)招商加盟

2、，請(qǐng)聯(lián)系百年租車(chē)郭經(jīng)理，電話(huà):18603876018”。評(píng)價(jià)內(nèi)容：“想在業(yè)余增加收入的，這里能給你增加一份收入，還能打發(fā)時(shí)間，◆扣聯(lián)系扣★★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦”。評(píng)價(jià)內(nèi)容：“這個(gè)商家的商品很好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)的，超劃算”。評(píng)價(jià)內(nèi)容：“真的很便宜，我是通過(guò)下面的群買(mǎi)的”，且評(píng)價(jià)附圖是領(lǐng)取優(yōu)惠卷的群號(hào)。4、關(guān)于投訴類(lèi)型對(duì)應(yīng)的憑證及處置結(jié)果，以下哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？類(lèi)型：廣告對(duì)應(yīng)憑證：無(wú)，僅核實(shí)評(píng)論內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：屏蔽評(píng)價(jià)內(nèi)

3、容（在商品評(píng)價(jià)列表中不展示），但保留當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。類(lèi)型：同行對(duì)應(yīng)憑證：無(wú)成立后的處置結(jié)果：刪除評(píng)論內(nèi)容和圖片，但保留當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。類(lèi)型：利用評(píng)價(jià)要挾對(duì)應(yīng)憑證：提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號(hào)，電話(huà)安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方利用評(píng)價(jià)要挾的理由成立后的處置結(jié)果：屏蔽評(píng)價(jià)內(nèi)容（在商品評(píng)價(jià)列表中不展示），但保留當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。類(lèi)型

4、：辱罵對(duì)應(yīng)憑證：無(wú)，僅核實(shí)評(píng)語(yǔ)內(nèi)容成立后的處置結(jié)果：刪除評(píng)論內(nèi)容和圖片，但保留當(dāng)條評(píng)價(jià)的信用分和DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。5、以下哪個(gè)場(chǎng)景不屬于辱罵評(píng)論處理范疇？聊天記錄中買(mǎi)家存在辱罵行為，隨后買(mǎi)家給出的評(píng)語(yǔ)：艸你大爺?shù)模×奶煊涗浿匈I(mǎi)家不存在辱罵行為，隨后買(mǎi)家給出的評(píng)語(yǔ)：CNMLGB，我認(rèn)栽！聊天記錄中買(mǎi)家不存在辱罵行為，隨后買(mǎi)家給出的評(píng)語(yǔ)：這點(diǎn)錢(qián)就當(dāng)給賣(mài)家買(mǎi)hua圈了！聊天記錄中買(mǎi)家存在辱罵行為，隨后買(mǎi)家給出的評(píng)語(yǔ)：東西很差，非常不滿(mǎn)意的購(gòu)物體

5、驗(yàn)！6、通過(guò)除規(guī)蜜外的入口發(fā)起的投訴，商家可在哪里進(jìn)行查詢(xún)投訴結(jié)果？投訴處理結(jié)果將展示在對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)上方投訴處理結(jié)果將展示評(píng)論右側(cè)投訴處理結(jié)果將展示“規(guī)蜜投訴頁(yè)面投訴記錄列表”投訴處理結(jié)果將展示評(píng)論投訴結(jié)果列表中7、關(guān)于評(píng)價(jià)投訴的憑證要求，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？旺旺聊天記錄不支持單純的部分截圖，需要賣(mài)家提供買(mǎi)賣(mài)雙方完整的溝通記錄舉證號(hào)。淘寶可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。14、買(mǎi)家未對(duì)商品提出異議，直接聯(lián)系商家要求好評(píng)返現(xiàn)，則商家可以采取以下哪個(gè)應(yīng)對(duì)方式

6、？備注:參考章節(jié)：22本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——利用評(píng)價(jià)要挾場(chǎng)景解析答案解析：該題正確做法是：先確認(rèn)買(mǎi)家對(duì)商品是否不滿(mǎn)，如無(wú)商品問(wèn)題情況下，直接拒絕好評(píng)返現(xiàn)要求。此情況下買(mǎi)家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口先確認(rèn)買(mǎi)家對(duì)商品是否不滿(mǎn)，如無(wú)商品問(wèn)題情況下，直接拒絕好評(píng)返現(xiàn)要求。此情況下買(mǎi)家給出差評(píng)，直接提交至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。認(rèn)可好評(píng)返現(xiàn)要求，并給買(mǎi)家轉(zhuǎn)款。認(rèn)可好評(píng)返現(xiàn)要求，并和買(mǎi)家協(xié)商返現(xiàn)具體金額，協(xié)商不一致買(mǎi)家給出差評(píng)后，直接提交

7、至不合理評(píng)價(jià)投訴入口。先給以退換貨售后，如買(mǎi)家不接受，則對(duì)好評(píng)返現(xiàn)要求妥協(xié)。15、“千牛旺旺評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià)投訴的進(jìn)入路徑是：千牛評(píng)價(jià)管理找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)”或“投訴追評(píng)”按鈕。”請(qǐng)問(wèn)以上描述是否正確？備注:參考章節(jié)：31本題考點(diǎn)：千牛旺旺評(píng)價(jià)管理進(jìn)入路徑答案解析：路徑為千牛評(píng)價(jià)管理找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)”或“投訴追評(píng)”按鈕。正確錯(cuò)誤16、對(duì)于同行的憑證要求，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章

8、節(jié)：31本題考點(diǎn)：評(píng)價(jià)各類(lèi)型投訴對(duì)于憑證要求和處置結(jié)果解析答案解析：詳見(jiàn)各類(lèi)型對(duì)應(yīng)的憑證要求，及成立后的處置結(jié)果匯總表無(wú)需提供憑證，僅審核評(píng)論內(nèi)容即可提供您懷疑的同行對(duì)象即可描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方為同行的理由提供能證明對(duì)方為您同行的憑證（憑證包含但不限于懷疑的同行賬戶(hù)名，聊天記錄舉證號(hào)，電話(huà)安存語(yǔ)錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認(rèn)為對(duì)方為同行的理由17、請(qǐng)問(wèn)云標(biāo)簽?zāi)軐?duì)多少天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)？備注:參考章節(jié)：32本題考點(diǎn)

9、：使用云標(biāo)簽每個(gè)步驟的注意事項(xiàng)題目解析：云標(biāo)簽只能對(duì)近30天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)。15309018018、關(guān)于”同行負(fù)面評(píng)價(jià)“的問(wèn)題，以下哪項(xiàng)描述是正確的？備注:參考章節(jié)：23本題考點(diǎn)：不合理評(píng)價(jià)——同行場(chǎng)景解析答案解析：場(chǎng)景解析：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)平臺(tái)賣(mài)家給出的負(fù)面評(píng)論在淘寶上有開(kāi)店記錄的會(huì)員給的負(fù)面評(píng)論同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給出的評(píng)價(jià)19、以下哪項(xiàng)不屬于“不合理評(píng)價(jià)”投訴的受理場(chǎng)景？備注:參考章節(jié)：13本題考