2014年9月份考試公共關系學第三次作業(yè)

1、20142014年9月份考試公共關系學第三次作業(yè)月份考試公共關系學第三次作業(yè)一、簡答題（本大題共一、簡答題（本大題共4040分，共分，共4小題，每小題小題，每小題1010分）分）1.什么是形象廣告？2.用事業(yè)單位公共關系的要求進行分析。3.如何確定交際時座次的高低？4.什么是整群抽樣？二、案例分析題（本大題共二、案例分析題（本大題共3030分，共分，共3小題，每小題小題，每小題1010分）分）1.一家即將開業(yè)的公司如何開展公共關系活動？

2、2.如何看待最近一些汽車廠家招回汽車的行為？3.如何看待重慶的打黑除惡斗爭？三、論述題（本大題共三、論述題（本大題共3030分，共分，共3小題，每小題小題，每小題1010分）分）1.什么是組織傳播？2.組織應該如何搞好與顧客的關系？3.公關人員應該具備哪些方面的條件？答案：答案：一、簡答題（一、簡答題（4040分，共分，共4題，每小題題，每小題1010分）分）1.參考答案：參考答案：它以宣傳組織的形象為宗旨。如介紹組織的實力，傳播組織的

3、觀念，報告組織的成績，宣傳組織的歷史等等。解題方案：解題方案：回答形象廣告的涵義。評分標準：評分標準：2.參考答案：參考答案：公眾在面臨同一社會事件的時候，為應付這一事件必然會形成共同的社會心態(tài)，這就是心理的同質性特征。解題方案：解題方案：要求回答公眾心理同質性特征的涵義。評分標準：評分標準：3.參考答案：參考答案：座次應該根據(jù)出席者的身份來安排。通常背墻面門和主人右手邊的座位為上位。第四，通過深入打黑除惡，進一步樹立了黨和政府以及廣大

4、干部的良好形象，得到了人民的擁護。解題方案：解題方案：回答重慶的打黑除惡斗爭的意義。評分標準：評分標準：三、論述題（三、論述題（3030分，共分，共3題，每小題題，每小題1010分）分）1.參考答案：參考答案：在一個社會組織內部進行的信息交流活動和過程。解題方案：解題方案：要求回答組織傳播的定義。評分標準：評分標準：2.參考答案：參考答案：首先是對顧客的行為要有較準確的把握，才能采取正確的對策。其次是為顧客提供全方位的星級服務。良好的服

5、務表現(xiàn)在售前、售中和售后三個方面：售前為顧客提供準確的信息；售中為顧客送貨上門，免費安裝、調試和使用示范；售后做到熱情、全面、周到。第三是維系與顧客的長期關系。通過建立詳細的顧客資料庫、開展各種活動，與顧客保持持續(xù)不斷的溝通，既可以使老顧客隊伍穩(wěn)定，也可以擴大新顧客隊伍。解題方案：解題方案：要求回答搞好顧客關系的三個方面。評分標準：評分標準：3.參考答案：參考答案：從事公共關系工作的人員應該首先具備良好的氣質、豐富的知識和端正的品德這些

6、基本素質：氣質是指人的相對穩(wěn)定的個性特點，是高級神經活動在人的行動上的表現(xiàn)。公共關系人員應該具備的氣質是：反映敏捷、行為穩(wěn)重、性格開朗、和藹可親，如此才有做好公關工作的基本條件。公共關系工作涉及的面很廣，因此作好這方面的工作就必須具備豐富的專業(yè)知識和相關知識。公關人員一定要品德端正，一個誠實、公正、守法、負責的公關人員，才能贏得客戶和公眾的信任，在雙方的配合下，圓滿完成公關工作的任務。其次，從事公共關系工作的人員還應該具備基本技能。這些