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文檔簡介
1、非常實用的情景模擬銷售話術!非常實用的情景模擬銷售話術!情景1、導購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導購建議正確應對正確應對(三夸法和引導性動作):●您真有眼光,這件衣服是我們的新款和暢銷款,以您的氣質,我相信穿上后效果一定不錯。試衣間這邊請!●(如果顧客還是沒有行動)先生,你買不買沒有關系,我確實想為您做好服務,人選衣服,衣服也挑人。只有您這樣有氣質和品味的男士才配這款衣服?!襁@款衣服昨天才到的,是今天的新款,您是第一個試穿的人。
2、情景2、導購熱情接待來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看正確應對正確應對(站在顧客立場進行交流)●是的,先生,買衣服一定要多了解,多比較。適合自己才是最好的,請問您一般喜歡穿(類別、款式、顏色等)衣服呢情景3、顧客很喜歡,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉轉看正確應對正確應對(重視和尊重陪伴者,三夸法,和顧客及陪伴者進行良好交流)●(對陪伴者)這位先生(女士),您對您的朋友真是用心,對服裝也有獨道的見解,能有您這樣的朋友真好。相信
3、您對你朋友很了解,可以請您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎情景4、顧客擔心有質量問題,任憑怎么解答都不是很放心正確應對正確應對(對產品的不信任其實是對導購的不信任)●先生女士:真的不好意思,招呼不周了,你先看看,需要服務的時候就叫我一聲,叫我小張就行了。(回來后)真對不起,讓你久等了。情景子8、當面拆的包裝,顧客試后仍要再拿新的,可只有這一件了正確應對正確應對(銷售態(tài)度和服務)●是的,我能理解您的感覺,如果我是你也會有同樣的感覺。
4、真是對不起了,剛剛拆給您的這件不僅是全新的,并且剛好是最后一件,您是唯一試穿這款衣服的人。情景9、顧客很喜歡試穿的衣服,可被閑逛的顧客順口否決了正確應對正確應對(三夸法)●是的,感覺很重要,感覺要專業(yè)更重要。我們接受過專業(yè)的搭配訓練,我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。情景10、顧客對要給朋友買的衣服很滿意,卻說要等朋友來了才能做決定正確應對正確應對(三夸法、情感銷售法、服務)●先生,有您這樣的朋友真好,做你的朋友真幸福。但您想
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