銀行分行營業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務明星”先進事跡

1、ⅩⅩ銀行分行營業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務明星”先進事跡ⅩⅩ同志，2007年4月入行，分別在人力資源部、財源支行、長城支行、分行營業(yè)部擔任文員、綜合柜員、會計主管B角，不管是在對內(nèi)服務的工作崗位，還是在面對面為客戶服務的工作崗位，她都秉著認認真真做好每一件事情，服務好每一位客戶的宗旨，始終堅持認真學習、優(yōu)質(zhì)服務、勤奮工作，使得該同志業(yè)務技能、工作能力都有了長足的進步，為客戶、一線員工、領導提供了全方位、周到、便捷、高效的服務。由于表現(xiàn)良好，該同志先后

2、獲得“先進工作者”、“優(yōu)秀會計主管”等榮譽稱號。一、以真誠服務，換客戶真情該同志深刻的認識到現(xiàn)代服務不僅僅停留在服務態(tài)度上，更應衍生到在適當?shù)臅r候，給客戶適當?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，達到共贏，這才是最終的服務目標。在日常工作中，她不僅對每一個客戶都能真誠周到、有問必答、貼心服務，并始終盡力為客戶利益著想，爭取客戶信任，互惠雙贏。在長城支行工作時，她發(fā)現(xiàn)部分生意人喜歡通過現(xiàn)金來辦理各種結算業(yè)務，這樣不僅增加了客戶辦

3、理業(yè)務的時間及轉賬手續(xù)費，也增加了柜臺的壓力，針對這些貿(mào)易往來頻繁的客戶，每次她都帶頭熱心的建議客戶，在本行開卡后通過網(wǎng)銀轉帳再取現(xiàn)或POS刷卡等方式辦理各項結算業(yè)務，由于許多年稍大的客戶上網(wǎng)辦理業(yè)務經(jīng)驗缺乏與信心，她總是能耐心的給客戶講解，幫助客戶熟悉我行電子銀行的操作流程，打消客戶對電子銀行不信任的憂慮，通過詳細的業(yè)務介紹及站在客戶角度處理問題等方是她刻苦學習業(yè)務知識和操作技能，積極參加各項新業(yè)務培訓。特別是新銀行成立后，各類新業(yè)務

4、、新技術層出不窮，她不僅自身能及時充電學習，同時熱心幫助其他員工共同學習。分行運營管理部及零售管理部多次外派該同志到總行進行“IC卡業(yè)務的上線、反洗錢新系統(tǒng)上線、修訂版運營制度”等培訓，該同志將所學知識利用業(yè)余時間做成內(nèi)容豐富、生動活潑的課件，為分行一線員工進行授課講解。課后，為了讓大家更深入的了解新業(yè)務，她不厭其煩的接聽一個一個咨詢同樣問題的來電，一遍一遍耐心的解說，她傳授業(yè)務的熱情感染了每一位員工，掀起了互幫互學的學習熱潮。入行6年