酒店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、第1頁(yè)共5頁(yè)儀容儀表、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德儀容儀表、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德酒店服務(wù)宗旨及服務(wù)準(zhǔn)則：酒店服務(wù)宗旨及服務(wù)準(zhǔn)則：1、“真情服務(wù)、用心做事真情服務(wù)、用心做事”是我們的服務(wù)宗旨。是我們的服務(wù)宗旨。2、“熱情禮貌、安全周到、準(zhǔn)確高效熱情禮貌、安全周到、準(zhǔn)確高效”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則。是我們的服務(wù)準(zhǔn)則。一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)員儀容儀表總體要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮

2、得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。2、容貌：面帶微笑，親切和善、端莊大方。1）頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過(guò)領(lǐng)。男服務(wù)員不得留鬢角、胡須；女服務(wù)員如留長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤(pán)起，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方；2）按酒店要求，上班不佩帶項(xiàng)鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物；3）不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；4）男服務(wù)員堅(jiān)持每天刮胡子。3、著裝:十大敬語(yǔ)1、您好2、歡迎光臨3、對(duì)不起，勞駕了4、請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？5、好的（

3、先生、女士）6、謝謝，不客氣7、不好意思，請(qǐng)您稍等一下打擾了8、對(duì)不起，讓您久等了9、祝您入住愉快10、再見(jiàn)，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨第3頁(yè)共5頁(yè)打電話前先準(zhǔn)備談話內(nèi)容和紙筆，簡(jiǎn)明扼要、表達(dá)清楚，忌在電話中閑聊和占線時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，給對(duì)方干練高效的印象。聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)仔細(xì)，并間或出聲，如“嗯”“啊”“好”“可以”等詞表示自己在專(zhuān)心聽(tīng)且明白了對(duì)方的意思，長(zhǎng)時(shí)間不出聲無(wú)反應(yīng)是不禮貌的，重要信息以紙筆記錄。通話完畢應(yīng)道禮貌用語(yǔ)如“謝謝”、“再見(jiàn)”等，并等對(duì)

4、方掛繼自己再輕輕掛電話。2、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕：即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、上餐時(shí)要輕拿輕放，動(dòng)作要有條不紊；開(kāi)、關(guān)門(mén)不要用力過(guò)猛，要始終保持工作場(chǎng)所安靜。3、服務(wù)員為客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到“五要”、“五不要”：“五要”“五不要五不要”一要面帶微笑，和顏悅色；一不要給客人以不受經(jīng)心，給客人已不受重視感；二要給人以親切感；二不要面孔冷漠，表情呆板；三要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感；三不要誠(chéng)