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文檔簡介
1、隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、電子信息技術(shù)的快速發(fā)展,使政務、商務辦公的自動化無紙化得以基本實現(xiàn)。雙流國際機場貴賓客戶服務管理系統(tǒng)正是基于目前的軟硬件技術(shù)的支持才得以實現(xiàn)。目前世界上知名的航空港都有自己完善的貴賓客戶服務管理系統(tǒng),而雙流國際機場在這方面的步伐相對緩慢,自雙流國際機場貴賓客戶服務中心建立以來還沒有一套能夠符合雙流機場需求的貴賓客戶服務管理系統(tǒng)成功的應用到實際工作中。本項目針對雙流機場貴賓客戶服務管理的具體情況,力求建立一套完善
2、的貴賓客戶服務系統(tǒng)。
本系統(tǒng)的開發(fā)主要是通過學術(shù)文獻和相關專業(yè)書籍的學習,針對機場貴賓客戶問卷調(diào)查,結(jié)合機場的實際情況和員工相關工作經(jīng)驗的需求分析,統(tǒng)籌系統(tǒng)的全面設計和具體設計,實施階段性的編碼并測試完成的。實質(zhì)上歸結(jié)為四方面的工作:第一理論學習和技術(shù)的掌握,通過文獻書籍的參閱,掌握最新的理論知識和技術(shù)路線,確保系統(tǒng)的先進性和穩(wěn)定性。第二需求分析,通過客戶問卷并結(jié)合機場的實際情況、員工經(jīng)驗做出系統(tǒng)的需求分析,確定系統(tǒng)的功能,力
3、保系統(tǒng)達到使用要求。第三系統(tǒng)的設計,系統(tǒng)的設計有兩方面的內(nèi)容,整體設計與詳細設計。前者以方向為主,后者以具體功能為主。第四編碼和測試,該工作真實的實現(xiàn)系統(tǒng)各個功能目的代碼編寫和測試。
本文論述的系統(tǒng)能夠有效的整合雙流國際機場的現(xiàn)有資源,充分發(fā)揮雙流國際機場的資源優(yōu)勢,為進出的貴賓客戶提供方便快捷優(yōu)質(zhì)的服務。本系統(tǒng)擁有一個完善細致的數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)庫本身包含客戶及機場所有相關信息并具有較大的可擴展性。以數(shù)據(jù)庫為基礎,系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)貴賓
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