干洗店專業(yè)知識及工作總結(jié)

1、干洗店專業(yè)知識及工作總結(jié)干洗店專業(yè)知識及工作總結(jié)干洗行業(yè)術(shù)語干洗行業(yè)術(shù)語(一)水洗：將衣服置于放有水的盆或洗衣機(jī)中進(jìn)行洗滌。(水洗可以用機(jī)器也可以用手工進(jìn)行)(二)氯漂：在水洗之前、水洗過程中或水洗之后，在水溶液中使用氯漂白劑以提高潔白度及去除污漬。(三)熨燙：使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備，在紡織品或者服裝上進(jìn)行熨燙，以恢復(fù)其形態(tài)和外貌。(四)干洗：使用有機(jī)溶劑洗滌紡織品或服裝，包括必要的去處污漬、沖洗、脫水、干燥。(五)水洗后干燥：在水洗后，

2、將紡織品或服裝上殘留的水分予以去除。不宜甩干或擰干的，可直接滴干。(六)分開洗滌(washseparately)：單獨(dú)洗滌或?qū)㈩伾嘟募徔椘坊蚍b放在一起洗滌。(七)反面洗滌(washinsideout)：為了保護(hù)紡織品或服裝，將其里朝外翻過來洗滌。(八)不可皂洗(donotusesoap)：不可用日常的肥皂來洗滌。(九)不可甩干(donotspintodry)：水洗后不能用機(jī)器甩干。(十)不可搓洗(donotscrub)：不能用搓衣

3、板搓洗，也不能用手搓洗。(十一)刷洗(brush)：用刷子輕輕刷洗。(十二)整件刷洗(allbrush)：將整件衣服輕輕用刷子刷洗。(十三)反面熨燙(irononreversesideonly)：將服裝底反面翻到外面來熨燙。(十四)濕熨燙(irondamp)：在熨燙前將服裝弄濕。(十五)遠(yuǎn)離熱源(dryawayfromheat)：是指在洗后晾曬時(shí)，衣服遠(yuǎn)離直接熱源。干洗店前臺形象大使應(yīng)該掌握什么技巧干洗店前臺形象大使應(yīng)該掌握什么技巧干洗

4、店經(jīng)營，前臺職位是一個(gè)重要的位置身為干洗店前臺窗口的人員，給顧客留下的第一印象，影響著干洗店的形象問題干洗店的前臺人員應(yīng)該掌握些什么呢？專業(yè)的干洗店連鎖加盟總部帶大家一起共同學(xué)習(xí)：一、要學(xué)會與顧客溝通作為干洗店前臺收發(fā)員，首先必須統(tǒng)一著裝，衣服整潔，精神飽滿，樂于笑待顧客，善于使用禮貌用語，并且要善于運(yùn)用一些專業(yè)的干洗店連鎖洗滌的專業(yè)術(shù)語與顧客交流，讓顧客深切地感受到我們的專業(yè)化服務(wù)。在接件檢驗(yàn)衣物過程中，要善于與顧客溝通。前臺人員員必

5、須學(xué)會尊重顧客，禮貌待人，必須站立服務(wù)，微笑服務(wù)。忙的時(shí)候，一個(gè)笑容，一個(gè)善意的眼神，一兩句問候或歉意，都能讓顧客減少等待的煩惱。二精確分辨衣物，做好干洗店的形象大使干洗連鎖加盟店前臺員工在接收服裝過程中將會遇到許多實(shí)際問題。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而還有一些衣服本身可水洗（或干洗），但衣服上的飾物卻不能水洗（或干洗），還有一些服裝既不能干洗又不能水洗。了解和掌握這些專業(yè)的干洗技能，是前臺人員成為顧客的生活顧問，為顧客分憂解難必

6、須具備的素質(zhì)。干洗店經(jīng)營，前臺人員在與顧客解釋的過程中，前臺員工既要用友好的態(tài)度，又要表示出關(guān)心他們的衣服。在一切可能的情況下，尊稱顧客的名字，向他們問好，是對前臺人員的一個(gè)基本要求。如果顧客聽到員工稱呼他（她）名字，從內(nèi)心上他（她）一定會高興。前臺人員要十分清醒地認(rèn)識到，你是這個(gè)店的形象代表，你的微笑，你與顧客的交流，哪怕是幾句家常話，都會讓顧客感覺你是一個(gè)訓(xùn)練有素的員工，反映出來的是你們店的企業(yè)形象，這將直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理。三

7、在服務(wù)中合理領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)干洗店的員工要對自己從事的職業(yè)充滿信心和激情。現(xiàn)代從業(yè)不是看你干什么，而是看你怎么干。干洗店的員工在推銷干洗店的過程中，重要的是圍繞干洗店的特點(diǎn)推銷自己。另外干洗店要善于根據(jù)不同的季節(jié)，像顧客善意地提出衣服保養(yǎng)、洗滌、存放的建議，使顧客感受到干洗店對衣服護(hù)理的專業(yè)水準(zhǔn)，一些店在冬季結(jié)束、春天來臨的時(shí)候，為顧客的冬衣放上衛(wèi)生球，并提醒顧客不要隨便打開，這一小小的創(chuàng)意，竟也能讓顧客大加贊賞。四長期建立客戶檔案，分析消費(fèi)行

8、情的變化對于長期到干洗加盟連鎖店來消費(fèi)的顧客，干洗店前臺人員必須建立消費(fèi)檔案（記錄），善于從他們的消費(fèi)變化中找出問題、看出趨勢。由于有了檔案，還可以不定期地征求顧客意見，既可面對面的征求，又可電話征求。做好記錄，曲的問題，只有在經(jīng)過干洗之后，任何裂開、剝落的現(xiàn)象才會完全展現(xiàn)出來。出現(xiàn)裝飾物或鈕扣碎裂，是裝飾物或鈕扣用的的塑料不能承受常規(guī)干洗循環(huán)過程中與轉(zhuǎn)籠的重復(fù)沖擊力。如果衣服標(biāo)志上沒有橫線的，對裝飾物或鈕扣的成份確認(rèn)不準(zhǔn)的情況下，在洗

9、滌前可以用洗滌劑在裝飾物或扭扣上輕輕擦拭，擦拭完畢最好長放一會兒，觀察裝飾物或鈕扣擦拭部分有變化，證明不能放到干洗機(jī)里洗滌。有些衣物上有黑色的珠狀飾物。在洗滌前，征得顧客同意，在合適的位置取下一粒浸入洗滌劑(四氯乙烯)2分鐘，黑色的珠狀飾物變軟或溶化，證明不能放入干洗有機(jī)里洗滌。一但不小心放入干洗機(jī)洗滌，小黑珠飾物會變軟、溶化，只留下難看的黑色污漬，整件衣服都有這樣的污漬。干洗店如何創(chuàng)造長期客戶？干洗店如何創(chuàng)造長期客戶？衣食住行是人們活

10、動(dòng)最基礎(chǔ)的行為，干洗行業(yè)就是服務(wù)于“衣”，要讓一個(gè)干洗店生意興隆，就必須要有良好的用戶體驗(yàn)，這樣干洗店不斷積累長期客戶，生意就自然會興隆起來。那么干洗店要如何提升客戶體驗(yàn)從而創(chuàng)造長期客戶呢？首先是洗衣效果。這個(gè)與干洗店設(shè)備直接掛鉤，也是最基礎(chǔ)的一點(diǎn)，當(dāng)然，這一點(diǎn)一般干洗店都能達(dá)到。另外一個(gè)重要的方面就是服務(wù)態(tài)度了。當(dāng)顧客來到一個(gè)干洗店并打開門進(jìn)來時(shí)，柜臺后面的接待人員高興地喊了聲來：“噢，我最好的顧客來了!”當(dāng)顧客踏進(jìn)店里時(shí)，柜臺接待人

11、員微笑著叫他的名字向他打招呼。他們一塊檢查要洗的衣服，然后職員從她的文件夾里抽出一個(gè)卡片為每一件衣服打孔?！霸儆袃杉稚滥憔涂梢缘玫揭粡埫赓M(fèi)洗罩衫的優(yōu)惠券了。”她邊說著邊把卡片給顧客看。顧客來洗衣店送洗衣服的同時(shí)還捎帶著取衣服。柜臺接待人員把洗好的衣服取過來續(xù)著發(fā)票上的說明，然后給顧客看原來顧客擔(dān)心的夾克袖子上的污漬現(xiàn)在已經(jīng)全不見了。顧客對此很滿意。當(dāng)?shù)卿浺吹囊路r(shí)，柜臺接待人員查對了顧客的主檢索卡片，把打也的‘卡存檔。她看到上面夾著

12、一個(gè)優(yōu)惠券并微笑著把它遞給了顧客?！跋麓蝸硐匆聲r(shí)帶上這個(gè)優(yōu)惠券。我們將對您要洗的一件衣服打七五折?！彼f道。顧客把優(yōu)惠券裝到口袋里就滿意地走了。顧客走后，店員把發(fā)票金額填到主檢索卡上。第二天，當(dāng)柜臺上不忙時(shí)，柜臺接待人員把檢索仁抽出來。卡上有顧客的信息。給顧客打電話。顧客沒在家，所以就在電話里留了言。“您好!我是某干洗店的Audrey(人名)。我只想做一些跟蹤并確認(rèn)您對上次在我們店里洗的衣服都滿意。下次來取衣服時(shí)我有兩張電影票要給您。根

13、據(jù)我們的記錄，下周就是您的生日，我們想送給您一個(gè)小禮物。有什么問題就請給我們打電話。再見?！薄艾F(xiàn)在試著想象一下，這個(gè)顧客還會到別的干洗店去洗嗎這是最佳留住顧客的營銷方法。顧客從一進(jìn)到店里就開始沐浴在一種親切的氛圍里直到她離店之后還能感到這種氛圍的存在。這個(gè)親切的氛圍就是：您很重要，也很有價(jià)值，值得我們欣賞。顧客不可能感覺不到這種氛圍。回頭客營銷可以達(dá)到兩個(gè)目的。首先，它以一種對顧客有意義的方式對他們的再次惠顧給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。這通常也是方

14、程式里簡單的一部分。第二階段甚至更重要。它包括識別你的邊緣顧客并激勵(lì)他們成為你忠實(shí)的回頭客。增加與現(xiàn)有顧客的業(yè)務(wù)量比吸引進(jìn)追逐一個(gè)新顧客要容易得多。這兩個(gè)目標(biāo)成回頭客營銷的基礎(chǔ)。讓我們回過頭來分析。1、熱情!沒有什么能比得上被別人象對待期待已久的老朋友一樣對待自己，熱情地打招呼。這不會花費(fèi)你任何東西，并且應(yīng)成為培訓(xùn)你的柜臺接待人員規(guī)劃的一部分。許多人都說他們?nèi)ヒ粋€(gè)店去買東西，就因?yàn)槟抢镉幸粋€(gè)職員接待他們并使他們感到很特別。招聘并培訓(xùn)在你

15、的前臺工作并能友善有加的那些人。2、個(gè)性化。打招呼時(shí)叫出顧客的名字需要花費(fèi)一些時(shí)間去記，但這樣做給顧客留下的印象卻是極其深刻的。3、打—卡制度。在這個(gè)例子中，我發(fā)明了一種為每位顧客留檔的—卡片，可按所洗衣用類型分組。這可起兩個(gè)作用。一個(gè)是提醒顧客他或她還沒有意識到你的所提供的一些服務(wù)，并幫助他們積分打折。與顧客交談卡片的意義，在她眼里對于維持共價(jià)值極為重要。它還表示你的店還期待著顧客的再次惠顧。你知道她下次來洗衣時(shí)會帶兩件罩衫。代價(jià)：一