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文檔簡(jiǎn)介
1、醫(yī)助崗位職責(zé)醫(yī)助崗位職責(zé)1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作,同時(shí)對(duì)診室辦公用品、婦檢室一次性用品等進(jìn)行清理補(bǔ)充,保證全天接診工作的順利進(jìn)行。2、向每位初診患者實(shí)行報(bào)名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生,消除病人的緊張感和陌生感.3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作,盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。4、合理安排好診室病人的就診秩序,盡力保持一對(duì)一接診模式,注意病人隱私性保護(hù)。5、執(zhí)行報(bào)名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生,同時(shí)在就診
2、過(guò)程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝,協(xié)助醫(yī)生做好解釋說(shuō)服工作。6、隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人,對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。7、隨時(shí)留意病人家屬,必要時(shí)提醒醫(yī)生邀請(qǐng)家屬進(jìn)入診室,以方便家屬了解病情及診治過(guò)程,必要時(shí)請(qǐng)家屬共同查看檢查情況。8、明確自己的崗位職責(zé),帶單時(shí)隨時(shí)查看診室有無(wú)其他候診病人,安排好手里的病人后迅速返回工作崗位,不得隨意逗留。9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作,保持與其他科室的
3、信息通暢,以更好掌握病人相關(guān)信息。10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫(xiě)工作,并交主診醫(yī)生審閱后上交。醫(yī)助基本服務(wù)要求醫(yī)助基本服務(wù)要求一、職業(yè)形象醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手,很多時(shí)候是代表醫(yī)生來(lái)出現(xiàn),所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì),以增加病人對(duì)診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),從基本做起,塑造良好形象,注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。1、上班時(shí)間應(yīng)按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌
4、,禁止著便裝在門(mén)診服務(wù);統(tǒng)一佩戴頭花,穿護(hù)士鞋,嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋,保持整潔、干練的職業(yè)形象。2、注意個(gè)人衛(wèi)生:保持衣著干凈得體、清潔、悅目,宜淡妝;3、舉止得體:舉止大方,動(dòng)作協(xié)調(diào),語(yǔ)言輕緩,注重服務(wù)禮儀。如:帶單時(shí)應(yīng)走在病人前側(cè),下樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)行或主動(dòng)攙扶病人,不得催促病人;站立服務(wù)時(shí),雙手應(yīng)交握于身前,不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前,以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。二、服務(wù)意識(shí)1、具有良好的服務(wù)意識(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備為患者
5、服務(wù),并通過(guò)自己的細(xì)心觀察,及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到:見(jiàn)到患者有招呼聲,服務(wù)欠缺有道歉聲,離開(kāi)時(shí)要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌尊重患者,禮貌待人,要用同情、真切的語(yǔ)言,切忌冷淡。見(jiàn)了患者要主動(dòng)問(wèn)好,并問(wèn)患者是否需要幫助。無(wú)論與誰(shuí)談話都要養(yǎng)成聆聽(tīng)的習(xí)慣,不要打斷他人的談話,同時(shí)眼睛要自然的注視著患者,與患者進(jìn)行目光交流。服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求:主動(dòng)、熱情、耐心、周到。(1)主動(dòng):主動(dòng)
6、招呼,以誠(chéng)待患,不使患者有任何勉強(qiáng)感。帶單時(shí)病人對(duì)檢查與治療有異議時(shí),要耐心解釋,如病人沒(méi)完全接受,要主動(dòng)將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋,反饋時(shí)注意避免其他病人聽(tīng)見(jiàn)。(2)熱情:以真誠(chéng)對(duì)待每一位病人,語(yǔ)言親切,笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動(dòng)招呼,讓病人感覺(jué)倍受重視。(3)耐心:對(duì)待病人態(tài)度和藹,親切,做到:人多不厭,問(wèn)多不煩,遇事不急躁。(4)周到:認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致入微,急病人所急,想病人所想,隨時(shí)安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人
7、。醫(yī)生及醫(yī)院,從而達(dá)到最好的宣傳效果。二、如何配合好醫(yī)生?1、明確主次:作為醫(yī)助,須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分,在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時(shí)須認(rèn)真傾聽(tīng),跟醫(yī)生保持高度一致,醫(yī)生沒(méi)有交待過(guò)的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過(guò)程中如病人問(wèn)及,可告訴病人一會(huì)幫她問(wèn)問(wèn)或讓其等會(huì)再問(wèn)醫(yī)生。2、旁敲側(cè)擊:醫(yī)生接診時(shí),如病人對(duì)病情不重視,或?qū)Ο熜в幸蓱]時(shí),醫(yī)助可從旁敲邊鼓,利用幫腔、治愈病例等方法來(lái)幫助醫(yī)生說(shuō)服病人。3、善于觀察:作為醫(yī)助,
8、必須具備敏銳的觀察能力,在病人跟醫(yī)生交流時(shí)可從旁觀察病人的神態(tài)與語(yǔ)氣、帶單時(shí)了解與觀察病人對(duì)醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度、交費(fèi)時(shí)觀察病人的收入狀況及對(duì)費(fèi)用的關(guān)注度等情況,從而幫助醫(yī)生做好對(duì)病人的定位與開(kāi)發(fā)。4、傳遞信息:一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長(zhǎng)捕促信息,更善于傳遞信息。除了主動(dòng)向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費(fèi)心理與能力、對(duì)醫(yī)生及治療方案的認(rèn)可度等信息之外,還應(yīng)主動(dòng)向其他相關(guān)科室傳遞關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息,保證病人在各個(gè)環(huán)節(jié)得到針對(duì)性的關(guān)注與重視。5、化解
9、僵局:醫(yī)生接診過(guò)程中難免會(huì)與病人發(fā)生意見(jiàn)分歧,或者因?yàn)榛颊邔?duì)治療方案的不認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾,甚至?xí)霈F(xiàn)少數(shù)病人無(wú)理取鬧等行為,作為醫(yī)助要冷靜靈活,一方面可以從旁迂回勸服,通過(guò)給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來(lái);一方面要善于尋求支援,如請(qǐng)求專家會(huì)診、向院長(zhǎng)申請(qǐng)給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理,避免矛盾激化。6、電話回訪:為幫助病人堅(jiān)持療程化治療,提高醫(yī)生的復(fù)診率,醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作。回訪的對(duì)象為應(yīng)該復(fù)診而未來(lái)的病人,這一方面要
10、求醫(yī)生和醫(yī)助對(duì)診室的病人病情做到心中有數(shù),另一方面要求回訪具備一定的技巧性,回訪時(shí)間以下午三點(diǎn)以后為宜,回訪由醫(yī)助執(zhí)行,回訪前要做好充分的準(zhǔn)備,打好腹稿,以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開(kāi),向病人說(shuō)明療程中斷對(duì)療效的影響,最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來(lái)院?;卦L過(guò)程中如病人是因?yàn)閷?duì)治療方案有質(zhì)疑而不愿來(lái)院,應(yīng)立即將電話轉(zhuǎn)交醫(yī)生,由醫(yī)生對(duì)治療方案進(jìn)行說(shuō)明,以解除病人的顧慮。對(duì)此類(lèi)病人,如經(jīng)勸服來(lái)院,醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進(jìn)一步向病
11、人做好解釋工作。三、如何做好科室協(xié)調(diào)工作?醫(yī)助是醫(yī)生和其他相關(guān)科室之間的橋梁與紐帶,在病人就診過(guò)程中起到了穿針引線的作用,因此醫(yī)助的協(xié)調(diào)溝通能力至關(guān)重要。醫(yī)助在與其他相關(guān)科室協(xié)調(diào)溝通過(guò)程中應(yīng)把握下面幾個(gè)原則:1、尊重為主,“請(qǐng)”字當(dāng)先:作為醫(yī)助,應(yīng)本著謙和、謹(jǐn)慎、互幫互助的態(tài)度與同事相處,切忌狐假虎威,藐視其他科室同事。在帶病人交費(fèi)、檢查、治療、手術(shù)過(guò)程中,要對(duì)其他科室同事要給予充分的尊重,以請(qǐng)求其他科室人員對(duì)診室病人多加照顧的語(yǔ)氣交流
12、與溝通,避免因自己言行不當(dāng)引起其他科室同事反感。2、理解為上,包容乃佳:醫(yī)助在陪同病人診治過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)其他科室出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),切忌當(dāng)著病人的面指責(zé)同行。當(dāng)差錯(cuò)沒(méi)有被病人發(fā)覺(jué)時(shí),醫(yī)助要避開(kāi)病人給予善意提醒,以便及時(shí)糾正;當(dāng)病人發(fā)現(xiàn)其他科室的差錯(cuò)行為時(shí),醫(yī)助要幫忙解釋并主動(dòng)代為道歉,同時(shí)采取積極措施予以補(bǔ)救,將負(fù)面效應(yīng)降到最低,避免引起醫(yī)療糾紛。3、寬厚大度,服務(wù)至上:醫(yī)院同行同事之間和諧相處,具備和諧的內(nèi)部關(guān)系與服務(wù)氛圍,才有利于向病人傳達(dá)更
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