一致性視角下制造企業(yè)服務化與企業(yè)績效關系研究.pdf

1、隨著服務經濟的到來,傳統(tǒng)的制造業(yè)受到了巨大的沖擊。不斷壓縮的產品利潤空間,多樣化的顧客需求和殘酷的競爭,都迫使制造企業(yè)尋求新的利潤增長點和競爭優(yōu)勢來源——服務成為了制造企業(yè)的最佳選擇。一些國際制造業(yè)巨頭,如IBM、R&R和GE都成功的進行了服務化變革,極大地提升了企業(yè)績效水平和企業(yè)競爭力。以陜鼓集團為代表的部分國內制造企業(yè),也成功的開展了服務化變革,企業(yè)獲利能力有了很大的提升。
　　但是,很多制造企業(yè)在進行服務化決策時表現出猶豫和

2、謹慎,而且部分開展服務化變革的制造企業(yè)在變革過程中,也面臨著巨大的挑戰(zhàn),遇到了服務困境和極限點效應,甚至品嘗了失敗。服務化并不必然意味著企業(yè)績效水平的提高,很少有研究能清晰的揭示制造企業(yè)開展服務業(yè)務的獲利過程。雖然理論上服務能夠給制造企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入和高額的利潤,但是服務對于傳統(tǒng)制造企業(yè)而言是陌生的,而且服務化變革需要大量投資,服務化與企業(yè)績效的關系變得非常復雜而且存在一些疑惑,且缺乏有力的實證研究支撐。因此,揭示制造企業(yè)服務化與企業(yè)

3、績效之間的關系成為丞待解決的重要課題之一,將為制造企業(yè)成功實施服務化變革從而提高企業(yè)績效提供有價值的理論和實踐指導。因此,本文對制造企業(yè)服務化和企業(yè)績效的關系進行研究,試圖解答理論和實踐中的一些困惑。
　　基于文獻綜述和理論分析,首先對制造企業(yè)服務化的概念和內容進行界定,通過服務化改進和服務業(yè)務開展兩個維度來反映制造企業(yè)服務化。針對制造企業(yè)服務化現有研究范式存在的不足,引入管理研究中非常重要的“一致性”概念,構建了一致性視角下的制

4、造企業(yè)服務化運行機理模型。并在此基礎之上，構建了一致性視角下的制造企業(yè)服務化與企業(yè)績效關系模型,通過微觀和宏觀兩個層面分析制造企業(yè)服務化與企業(yè)績效之間的關系。并基于國家宏觀要素的影響結果對我國制造企業(yè)服務化現狀進行分析,為我國制造企業(yè)的未來發(fā)展提供建議。
　　為了揭示微觀層面制造企業(yè)服務化與企業(yè)績效之間的關系(企業(yè)層面),以及宏觀層面國家宏觀要素(國家層面)對于制造企業(yè)服務化與企業(yè)績效之間的關系的影響,本文借助2008年國際制造戰(zhàn)

5、略調研報告(International Manufacturing Strategy Survey, IMSS)和2008年國家競爭力報告(Global Competitiveness Reports,GCR)的數據開展實證研究。研究共涉及719個制造企業(yè)樣本,這些企業(yè)分布于20個國家/地區(qū)。在實證分析過程中,主要借助層次回歸分析和多層線性回歸分析兩種分析方法。數據分析和處理采用SPSS13.0和HLM6.0兩種統(tǒng)計分析軟件。
　

6、　通過實證分析共得到四個主要研究結論:
　　第一,制造企業(yè)服務化改進活動與戰(zhàn)略的服務導向之間的一致性與企業(yè)績效呈現顯著的正向關系,良好的戰(zhàn)略一致性是制造企業(yè)成功開展服務化改進活動進而提升企業(yè)績效水平的重要前提。
　　第二,服務能力對服務業(yè)務和企業(yè)績效之間的關系呈顯著的正向調節(jié)作用,服務能力水平決定制造企業(yè)能否通過開展服務業(yè)務提升企業(yè)績效。
　　第三,服務化改進的戰(zhàn)略一致性和良好的服務能力是制造企業(yè)成功實施服務化變革的重

7、要前提。
　　第四,不同國家和地區(qū)的制造企業(yè)服務化與企業(yè)績效關系不同,服務化效果受到國家宏觀要素的跨層調節(jié)作用。一個國家或地區(qū)的資源和能力基礎是約束、限制和推動制造企業(yè)服務化變革的重要外部宏觀要素。不同國家和地區(qū)的制造企業(yè),由于外部宏觀要素不同,制造企業(yè)服務化與企業(yè)績效關系存在差異。
　　由于服務和產品的巨大差異,制造企業(yè)服務化需要新的戰(zhàn)略和新的能力,這些都將影響制造企業(yè)服務化的效果和進程。而一致性是這些服務化變革要素能夠發(fā)