打造優(yōu)質服務單選題

1、打造優(yōu)質服務單選題打造優(yōu)質服務單選題1.服務理論真正形成理論約有多長時間：服務理論真正形成理論約有多長時間：√A20多年B30多年C40多年D50多年正確答案：B2.長期給人留下不好印象，即便是做了些好事，別人也會說，這屬于：長期給人留下不好印象，即便是做了些好事，別人也會說，這屬于：√A折扣效應B連鎖效應C打折效應D以上說法都不正確正確答案：A3.關于市場服務象限圖的說法錯誤的是：關于市場服務象限圖的說法錯誤的是：√A對現(xiàn)有顧客現(xiàn)有服

2、務是增加份額B對新顧客現(xiàn)有服務是開發(fā)服務C對現(xiàn)有顧客新服務是開發(fā)服務D對新顧客新服務是多角化正確答案：B4.服務型行業(yè)最大的特色就是：服務型行業(yè)最大的特色就是：A體現(xiàn)策劃第一B體現(xiàn)以人為本C建立首問負責制D體現(xiàn)領導是關鍵正確答案：C5.做服務崗位規(guī)范的時候需要注意三個原則其中的可視化是：做服務崗位規(guī)范的時候需要注意三個原則其中的可視化是：√A為了防止接口不清D服務規(guī)范正確答案：C10.流水線的發(fā)明者是：流水線的發(fā)明者是：√A阿里巴巴公司

3、老總B福特公司老總C蘋果公司老總D淘寶網(wǎng)公司老總正確答案：B11.服務業(yè)的激勵方式最差的激勵：服務業(yè)的激勵方式最差的激勵：√A獎金激勵B思想激勵C行為激勵D目標激勵正確答案：A12.下面關于卓越顧客服務技能之溝通技能與課程中說法不符的是：下面關于卓越顧客服務技能之溝通技能與課程中說法不符的是：√A人員從業(yè)時間越久，越容易在溝通中陷入誤區(qū)B以為能說會道就叫具有很強的溝通能力C真正在跟顧客溝通的過程中，在于我們講了多少東西D真正在跟顧客溝通