人才培訓與工作能力訓練

1、人才培訓與工作能力訓練,,,課程內容,人才開發(fā)的基礎工程教育訓練的策略、功能與經濟效益教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓練體系的建構與課程教案的編纂教育訓練方法的選擇與績效評估技巧教育訓練的行政作業(yè)教育訓練計劃書范例企業(yè)內部講師系統(tǒng)的建構職涯發(fā)展體系的建構知識管理與學習型組織,人力資源管理作業(yè)流程關連圖,企業(yè)所面對的人力資源管理難題,選才～如何選對組織所需人才？用才～如何人盡其才，適才適所？育才～如何投資于人

2、才培育？留才～如何留住有價值人才？展才～如何激發(fā)人才未來的貢獻？,人才開發(fā)的基礎工程,五種培育人才途徑教育訓練目的教育訓練體系的建構,五種人才培育之途徑,教育(Education)改變一個人的思想訓練(Training)改變一個人的行為(短期速效)發(fā)展(Development)改變一個人的未來思想及行為學習(Learning)個人自發(fā)性的思想及行為之轉變歷練(Empowerment)因工作上授權，從工

3、作磨練中領悟智慧,教育vs訓練vs發(fā)展,教育訓練之目的,個人面增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能,教育訓練之目的,個人面增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能,組織面提高生產力，降低成本提升質量有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能,教育訓練的功能,解決員工因能力不足而導致工作表現(xiàn)

4、差的問題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力提供發(fā)展機會給所有員工，并增加員工的工作滿足感,教育訓練體系的建構,為什么要建構教育訓練體系,落實人才開發(fā)流程確保人才開發(fā)質量人力資源發(fā)展之具體實踐永續(xù)經營，人才為本企業(yè)大學建構之藍圖,教育訓練體系的意義與特色,意義→為實現(xiàn)人才培育的理念與方針，以企業(yè)的立場，明示該對誰實施何種訓練的整體推展圖特色

5、 →由于組織當中部門與階層的不同，因此被期待的績效或被要求的能力亦不相同 →以企業(yè)內的推展型態(tài)為基準 →采用等級資格制度的企業(yè)，以等級為基準 →訓練體系為企業(yè)對內部員工明示的綱領

6、 →訓練體系與訓練政策是一體兩面 →訓練體系可作為編列訓練預算的計算基準,教育訓練體系推展圖,經營理念、方針,中長期經營計劃,人事方針人才開發(fā)體系,教育訓練方針教育訓練體系,年度教育訓練計劃,個別教育訓練計劃,,,,,,,,,,,,教育訓練體系發(fā)展三步驟,決定哪些組織階層員工式訓練發(fā)展的重點決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性決定哪些訓練發(fā)展方案是最需要的,教育訓練的

7、推展型態(tài),階層別訓練體系,,,,,,規(guī)劃能力領導統(tǒng)馭能力,計劃、組織能力管理、溝通能力,了解角色與職責具備基礎管理能力提升工作效率,認識企業(yè)熟悉工作環(huán)境具備基本知識,,,,決策者管理層基層干部新進人員,職能別訓練體系,,,,,,,,產 銷 人 發(fā) 財 服務 質量,職能別訓練之職能區(qū)分案例,銷售公司

8、 →營業(yè)職、技術職、貿易職、業(yè)務職、物流職、企劃職、事務職制造業(yè) →營業(yè)職、研發(fā)職、制造職、品管職、工務職、物流職、事務職、業(yè)務職、特殊任務職百貨公司

9、 →銷售職、外商職、采購職、服務職、物流職、事務職,建構教育訓練體系注意事項,教育訓練體系，須區(qū)分階層別、職能別與課題別，以整體性觀察區(qū)分，使訓練活動、課程在體系上能保持平衡依據企業(yè)的員工訓練目的與基本方針，加上具體化的方向，來設計教育訓練體系教育訓練體系的設計，須在各職能部門的參與，或事前協(xié)議、檢討、承認之下進行密切結合其它人事制度，以有效發(fā)揮功

10、能連動企業(yè)的資格制度與員工生涯設計以整體性來看，須以連貫性的各訓練活動、課程方式來設計,教育訓練體系設計表,HOW,WHO,樹形圖式教育訓練體系架構,同心圓式的教育訓練體系架構,甘特圖式教育訓練體系,甘特圖式教育訓練體系范例,,,,,,,,,,,高科技公司教育訓練體系,幕僚人員訓練體系,業(yè)務人員訓練體系,,,,,教育訓練作業(yè)關聯(lián)圖,訓練需求,訓練規(guī)劃,訓練課程計劃,集體訓練—部門別—全公司,個人訓練—國內—國外,訓練行政,訓

11、練評鑒,課后學員評鑒,主管追蹤評鑒,訓練記錄,,,,,,,,,,,,,,,需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質學能產品技術制程技術設備技術項目管理問題解決方法,,,,,,,,供給面外界訓練機構管理發(fā)展課程（國內、國外）訓練課程檔,,,,,,,,,,計劃 執(zhí)行 考核,,,行動,行動,行動,訓練需求,,,教育訓練需求方程式,規(guī)范化的

12、或需要達到的工作績效(現(xiàn)在的或將來的),實際的工作績效(現(xiàn)在的或過去的),-,=,訓練需求,,,教育訓練需求方程式,規(guī)范化的或需要達到的工作績效(現(xiàn)在的或將來的),實際的工作績效(現(xiàn)在的或過去的),-,=,訓練需求,訓練需求的來源,教育訓練需求的種類與對象,種類 ．組織職能需求

13、 ．個人職能需求對象．員工個人 ．層級主管 ．職能主管

14、 ．勞工代表團體︰工會、福利會,教育訓練需求的產生時機,員工將擔當職務以外的新任務時公司有新進人員時將要晉升時欲改善業(yè)務內容與工作時欲提高組織營運效率時質量未達標準對新工具設備使用不熟練,教育訓練需求的產生時機,材料消耗率大產品滯銷交貨延誤缺勤率高意外事故頻率高流動率高意見溝通不良士氣低落,訓練需求的實務作法,,,,,訓練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求,,,

15、,,+,+,組織分析,,,,,,,,,,組織問題,組織經營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,,影響組織運作因素探討,組織經營的反思 →組織的經營理念為何？ →組織的文化為何？

16、 →組織的經營目標為何？ →組織對競爭環(huán)境的因應為何？ →組織對新科技、技術引進的因應為何？,組織分析,,,,,,,,,,組織問題,組織經營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,,影響組織運作因素探討,組織問題的反思

17、 →組織經常發(fā)生的問題為何？ →組織發(fā)生問題的共同原因為何？ →組織發(fā)生的問題對組織的影響為何？,組織分析,,,,,,,,,,組織問題,組織經營,顧客期望,組織士氣

18、,組織人力資源,,影響組織運作因素探討,顧客對組織期望的反思 →顧客抱怨的項目與頻率為何？ →同業(yè)提供的服務與水平為何？ →顧客對組織的滿意程度為何？,組織

19、訓練需求數據匯總表,組織訓練需求實作〈一〉,組織訓練需求實作〈二〉,,,,,訓練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求,,,,,+,+,工作分析,,工作分析,作業(yè)項目與標準,工作關系,工作能力,工作分析的目的,找出完成某一工作所需的作業(yè)項目及其績效標準 →參閱有關工作的文件

20、 →觀察此一工作被完成的步驟 →由執(zhí)行該工作者記錄或填寫所需的作業(yè)項目，在由其主管審核 →選出在該職務較優(yōu)秀的人員，進行開放式的訪談，以匯總該職務需執(zhí)行的工作項目與所負的責任,工作分析,,工作分析,作業(yè)項目與標準,工作關系,工作能力,工作分析的目的,找出工作所需的知識、技巧與態(tài)度

21、 →依工作項目逐一檢視 →將該工作相關之知識、技巧與態(tài)度志成問卷，由工作者及其主管依重要性排列,工作分析,,工作分析,作業(yè)項目與標準,工作關系,工作能力,工作分析的目的,找出與工作有關的人事關系與作業(yè)環(huán)境

22、 →透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書后再輔以訪談檢視工作的上、下關系或合作者 →進而陳述 1.在什么時候及如何進行互動，以完成自身之工作職責 2.本身應如何改

23、進互動之情況 3.將采取什么行動來作改進,工作面訓練需求表,職稱：工作內容：必備知識：必備技能：必備態(tài)度：,,,,,,,,,,,,,,,,,,訓練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求,,,,,+,+,,訓練需求分析(人員分析),,人員分析,能力評估,生涯規(guī)劃,績效評估,,,,人員分析〈績效評估〉,參閱人員的績效考核表要求主管于績

24、效評估時，一并填寫『人員訓練需求調查表』訪談績效低于標準人員的主管,人員訓練需求表(工作績效評估),職務：,員工訓練需求分析表范例,,訓練需求分析(人員分析),,人員分析,能力評估,生涯規(guī)劃,績效評估,,,,人員分析〈能力評估〉,將職務所需之能力制成問卷，供主管及工作者本身來進行評估統(tǒng)計問卷結果，找出訓練需求若主管與工作者本身評估之差距過大，則進行訪談，找出真正須加強之能力,人員訓練需求表(工作能力評估),姓名：

25、 職務：,,,,,,人員訓練需求表(工作能力評估),姓名： 職務：,注：該工作本身需具備的能力程度以 表示，人員現(xiàn)況能力以 表示,,,,,,,,,,,,,,訓練需求分析(人員分析),,人員分析,能力評估,生涯規(guī)劃,績效評估,,,,人員分析〈生涯規(guī)劃〉,現(xiàn)職工作成就感團隊績效之創(chuàng)造工作輪調與歷練工作瓶頸與障礙海外派遣與歷練職位晉升與接班內部新事業(yè)發(fā)展自我成長的需求,提升核心

26、專長及能力組織及團隊能力訓練職能別訓練體系主管OJT指導國際化人才培訓管理階層別訓練新領域專長訓練SDP員工學習體系,生涯規(guī)劃,訓練需求,,,訓練需求分析時應注意事項,高階主管對訓練的支持選用資料搜集的方法訓練需求的變動教育訓練工作者的敏感度,如何取得訓練的需求,非正式觀察︰紀律行為面談︰主管、表現(xiàn)績優(yōu)者部門別、職能別士氣調查、考績、問卷調查過去的訓練記錄訓練管理委員會的會議記錄各類管理委員會的會議記錄

27、績效報告、管理信息,訓練需求資料搜集方法比較,訓練需求調查表范例,訓練需求訪談法范例,訪談對象：員工自我評估、同事間相互評估、管理人員的評估訪談問題 任現(xiàn)職工作的時間長短？ 是否有足夠的時間或是想找機會表現(xiàn)自己的能力？

28、 是否了解公司三年內的發(fā)展方向？ 需要哪些新的技能？,訓練需求分析資料匯整,訓練需求分析報告范例,訓練需求優(yōu)先級判斷公式,頻率+難度+重要性-(3*現(xiàn)有能力)=優(yōu)先級,A→0 B→1 C→2 D→3,訓練需求優(yōu)先級判斷公式,頻率：任務多久執(zhí)行一次？

29、 A每天 B每月 C每周 D超過一個月以上難度：任務之困難度？ A非常困難 B些微困難 C困難 D簡單重要性：任務對完成工作之重要程度？ A非常重要 B些微重要 C重要 D不重要現(xiàn)有能力：工作者之現(xiàn)有能力？ A極高 B中 C高 D低優(yōu)先級：訓練需求優(yōu)先級？ A極高 B中

30、C高 D低,教育訓練對應方法,,,,,,有效的教育訓練關聯(lián)圖,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求匯整分析,選擇教育訓練方法,,,,,,,,,,,,OJT,SD,OFF J T,其它,,OJT檢核表,主 部管 屬? ?除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育? ?能夠將OJT的觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享? ?培育部屬是發(fā)自愛心，并有耐心? ?培育部屬如何掌控訓練需求并引發(fā)興趣? ?培育部屬有計劃并能按時

31、做檢核? ?培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項? ?能夠做適當的授權，讓部屬從中學習? ?工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類并說明步驟、重點、理由? ?能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案? ?指導部屬時能采開放、尊重的態(tài)度，用建設性的方法來溝通,OJT的涵義,主管對其部屬于工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，于工作現(xiàn)場透過『做中學（Learning by Doing）』的培育方式,OJT的

32、內容,態(tài)度面－觀念、行為特質（意識、學習性、協(xié)調性…..）知識面－認知（原理、法規(guī)、情報、準則）技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）,OJT的對象,OJT的流程,掌握需求,擬定目標,協(xié)商計劃,指導實施,成果檢討,評價反應,,,,,,,,,,,,,,實施OJT的方法,工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參與及主持日常接觸與指導：個別指導責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、

33、工作重組、工作輪調、工作標準化、自主管理與自我評估示范：觀摩、實習其它：資料研讀、讀書會,OJT方法的選用時機,OJT方法的選用時機,OJT時間表,OJT實施的障礙,不是自己的責任不知如何著手不懂訓練的技巧與方法害怕部屬超越自己沒時間都由資深員工負責,OJT成功的關鍵,主管重視事前妥善規(guī)劃與準備實施過程中問題隨時處理實施后檢討,OJT十大禁語,你應該（你不應該）….你絕對（要、不要、不可以….）….你必須（你一

34、定要）….否則….我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會….沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實在是遭糕透了….你又犯錯了！你怎么老是….,,,,教育訓練作業(yè)關聯(lián)圖,訓練需求,訓練規(guī)劃,訓練課程計劃,集體訓練—部門別—全公司,個人訓練—國內—國外,訓練行政,訓練評鑒,課后學員評鑒,主管追蹤評鑒,訓練記錄,,,,,,,,,,,,,,,需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質學

35、能產品技術制程技術設備技術項目管理問題解決方法,,,,,,,,供給面外界訓練機構管理發(fā)展課程（國內、國外）訓練課程檔,,,,,,,,,,計劃 執(zhí)行 考核,,,,行動,行動,行動,如何擬定年度教育訓練計劃,年度教育訓練規(guī)劃流程,訓練需求匯整,訓練政策,職場面臨的問題,業(yè)務推廣的需求,年度經營方針,訓練基本體系,經營方針,經營理念,長期經營計劃,

36、,,,,,,,,,長期訓練需求,短期訓練需求,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,教育訓練方針與課題,訂定年度教育訓練計劃,教育訓練體系,訂定個別的員工教育訓練計劃,,,,,,,,年度教育訓練計劃的規(guī)劃原則,上級指示 方向重點

37、 資源限制 質量要求自我優(yōu)/缺分析 內部講師 外聘講師

38、時間選擇機會/風險點,年度教育訓練計劃的規(guī)劃原則,上級指示 方向重點 資源限制 質量要求自我優(yōu)

39、/缺分析 內部講師 外聘講師時間選擇機會/風險點,年度教育訓練計劃的規(guī)劃原則,上級指示 方向重點

40、 資源限制 質量要求自我優(yōu)/缺分析 內部講師

41、 外聘講師時間選擇機會/風險點,擬定年度教育訓練計劃應考慮的因素,員工的參與管理者的參與時間成本,擬定年度教育訓練計劃注意事項〈一〉,全年訓練計劃之訂定→于年度開始之前，擬定該年度預定舉辦之訓練課程之日程 →計劃的內容：

42、訓練課程名稱、受訓對象、實施日期、實施時數、場地、訓練方法等 →訓練實施日期要慎重決定，務使受訓對象都能參加 →計劃課程時，除預先決定的固定課程之外，其它都要檢討其必要性

43、 →除訓練課程外的其它輔助學習，可一并提出檢討 →講師費、會場租金及其它各項開支要估出預算并審核通過，講師費之預算最好能有若干寬裕,擬定年度教育訓練計劃注意事項〈二〉,全年訓練計劃之通知→將全年 計劃通知于各工作場所

44、之主管階層人員，確立其在訓練課程實施時之配合態(tài)度 →有預定聘請內部人員擔任講師實，要一并邀請保持訓練計劃修改的彈性→每一季或每半年公布修正計劃,年度教育訓練計劃表的內容,訓練的區(qū)分、訓練課程名稱訓練內容重點訓練期間、時數訓練對象、人數訓練場所訓練的負責人、講師姓名訓練

45、的教材、資料訓練預算,年度教育訓練計劃表,年度教育訓練計劃表范例,教育訓練預算的編制方法,比例確定法人均預算法推算法需求預算法,教育訓練預算的項目,訓練場地費訓練食宿費訓練器材費訓練教材費訓練講師費行政作業(yè)費交通差旅費,,訓練規(guī)劃,,,,教育訓練作業(yè)關聯(lián)圖,訓練需求,訓練課程計劃,集體訓練—部門別—全公司,個人訓練—國內—國外,訓練行政,訓練評鑒,課后學員評鑒,主管追蹤評鑒,訓練記錄,,,,,,,,,,,,,

46、,需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質學能產品技術制程技術設備技術項目管理問題解決方法,,,,,,,,供給面外界訓練機構管理發(fā)展課程（國內、國外）訓練課程檔,,,,,,,,,,計劃 執(zhí)行 考核,,,,行動,行動,行動,,教育訓練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印,,,,,,,教育訓練課程規(guī)劃

47、,教育訓練課程的規(guī)劃與設計,明確界定課程目標訓練教案的提出考慮各種訓練方法選擇有效的訓練方法與架構教材內容的發(fā)展課程的測試與評估,教育訓練課程目標擬訂的重要性,設定明確的訓練方向作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據使訓練員與學員能正確的預測訓練后的成果設立訓練評估的標準,教育訓練課程目標的構成要素,動作與動詞具體的標準行為的表現(xiàn)條件訓練目標要簡潔清楚排列順序：按時間先后、由簡單到復雜、由具體到抽象具合理

48、性與邏輯性,教育訓練課程目標--練習,了解便利商店所有的營運狀況迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳在一分鐘內將顧客需要的商品找給顧客操作熱食臺上的機器在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱在三小時的電話禮儀課之后正確使用標準用語在二十小時的新進人員訓練后了解便利商店且服務客人在一分鐘之內清潔好果汁機了解處理顧客抱怨的六項基本步驟能幫助客人翻譯文稿,教育訓練課程目標擬訂范例（一）,訓練需求高階主管普遍反映基層人員對于處理顧客抱怨

49、的能力太差，導致顧客極大的不滿訓練課程--抱怨處理,教育訓練課程目標擬訂范例（二）,訓練目標基層員工上完這堂課后，將能夠 一、認識抱怨處理得當的重要性 二、有效地應用抱怨處理的三大步驟 三、處理常見的三種客訴情況,教育訓練課程教案的內容,課程目標授課大綱時間配置使用之教具器材,決定訓練的目標決定講授的重點考慮說明的順序決定具體的例子內容不貪多,活用訓練方

50、法事先想好發(fā)問的問題時間配當表空間要求其它行政配合,教育訓練課程教案擬訂的重點,教育訓練課程教案表格范例,,,,,,,,,訓 練 目 標,課程內容,時間配當,,,,課程名稱,授課講師,,,,訓練對象/人數,授課日期/時數,教學方法,使用器材,,,,,教育訓練課程教案范例,如何選擇教育訓練的方法,課程與訓練的目標可用的訓練時間參與者的了解程度過去的經驗現(xiàn)有的教材資源,所需的訓練器材期望的互動程度期望的參與程度學

51、員人數的多寡可用的訓練場地,常用的教育訓練方法（一）,常用的教育訓練方法（二）,常用的教育訓練方法（三）,常用的教育訓練方法（四）,教育訓練課程計劃書的內容,課程名稱參加對象課程目標課程重點課程梯次/人數課程間課時間與時數授課人員,教育訓練課程計劃表范例,教育訓練課程計劃范例,財團法人中華計算機中心 高階主管訓練計劃書,人力資源部2001.5,前 言,本課程在設計上特別針對中心之需求為規(guī)劃重點，期能改造本

52、中心之人力素質，建立共同之愿景。本課程所將達成的目標： 本課程初期將針對中心的現(xiàn)況進行檢討以發(fā)現(xiàn)問題，進而提出實際的行動與方法。帶領全體主管認清中心的政策目標，采取有效的行動，建立一個具有高度績效的有機性組織。本課程之講師群將以臺灣目前知名企業(yè)且具有相關實務經驗者擔任。,,,,高階主管訓練目標--建立一個高績效團隊--,現(xiàn) 況,,,高績效的團隊,績效導向 客戶導向 員工導向,觀念缺乏共識 組織

53、缺乏目標景 管理技能欠缺 營銷企劃力量薄弱 培育部屬觀念不足,,,,,,?21世紀信息科技管理新趨勢?,,?競爭策略與營銷策略管理?,?有效的銷售技巧?,,?客訴處理流程與技巧?,?有效的談判技巧?,?客戶導向的全面質量管理?,,,,,,,,,,,,,,,高階主管訓練課程架構,高階主管訓練講師背景,高階主管訓練課程訓練期間與場地,訓練期間： 200

54、1年6月起至2001年8月止共三個月訓練場地：本公司教育訓練教室,,高階主管訓練費用,本課程費用為每小時新臺幣5,500元整（包括講師費﹑講義制作費﹑教育訓練場地費﹑餐點費﹑行政管理費等），全課程共40小時，訓練費用計新臺幣220,000元整,,,,,教育訓練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印,,,,,,,教育訓練課程的資源選擇,,,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,,,,,外部課程信息與選

55、擇〈一〉,政府與法人機構學校機構企業(yè)管理顧問機構,外部課程信息與選擇〈二〉,專業(yè)領域：語言訓練、管理領導訓練、專業(yè)技能訓練、品管訓練經營領域：顧問、課程研發(fā)、課程傳授、教材制作公司規(guī)模：個人、 10人以下、 10-40人、 40人以上過去經驗：相同產業(yè)、不同產業(yè)、全無經驗服務組合：個人、團隊服務、顧問講師講師素質：高、中、低收費：高、中、低,企業(yè)顧問資源評估表范例,評估結果：1. 2.

56、 3.評估日期： 年 月 日評估人：,教育訓練課程的資源選擇,,,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,,,,,講師信息與選擇〈一〉,各大專院校相關科系教授企業(yè)內部杰出的實務工作者或主管專業(yè)的講師或顧問師企業(yè)內的主管人員,講師信息與選擇〈二〉,專業(yè)能力：對于授課之領域，是否具有相當的學理基礎或實務經驗教學能力：是否具有良好的表達技巧，能否引導學員教學熱忱：是否在課前愿意投入時間了解企業(yè)特性，參考

57、學員需求，并進行課程的發(fā)展與調整工作量：是否會因為太忙碌以至于降低教學質量,教育訓練課程的資源選擇,,,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,,,,,場地信息與選擇〈一〉,各大飯店俱樂部/聯(lián)誼中心公司或私人機構之訓練中心學?；蛩鶎贆C構,場地信息與選擇〈二〉,場地人數容納量？光線明暗度？設備齊全度？桌椅排列方式是否合乎所需？是否可彈性運用？是否安靜不受干擾？可使用時間是否合乎所需？交通是否方便？是否提供停車位？食

58、宿問題？場所位置是否合宜？費用是否合乎預算之內？,訓練場地條件的確認,訓練場地的地點與容量訓練場地的桌椅布置訓練場地的燈光訓練場地的空調通風設施訓練場地的噪音控制,訓練場地的型態(tài) -- 戲院型,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,講 臺,訓練場地的型態(tài) -- 馬蹄型,,,,,,,,,,,,,,,,,講 臺,,,訓練場地的型態(tài) -- 魚骨型,,,,,,,,,,,講

59、 臺,,,,,,,,,餐飲住宿條件的確認,飲料點心三餐住宿與交通的安排,教育訓練課程的資源選擇,,,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,,,,,訓練教材準備重點,應使用的視聽設備教材之打字、校稿與印刷應使用的輔助器材,教材/教具信息與選擇,圖書出版品講師自行編撰之講義訓練課程專用教材,,教育訓練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印,,,,,,,系統(tǒng)化教學設計涵蓋的內容,訓練成效

60、評估訓練成效檢驗表訓練對象分析表進行時間表訓練計劃表,教學媒體講師手冊學習評量,輔助教材學員手冊,,,,,,,,,,,,,職前訓練的基本內容(一般性訓練),公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針生產技術與組織職務的制度業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位產品知識、銷售過程與銷售組織關系企業(yè)的內容各部門的業(yè)務內容公司文化、信念的說明對已在職員工應注意的事項,職前訓練的基本內容(專業(yè)性訓練),工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度勞動契約與勞動者、

61、消費者之關系安全衛(wèi)生、福利與保險技術、業(yè)務、會計等各種管理的推展方法文書、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法電話接待禮儀訓練特殊業(yè)務說明實務訓練,在職訓練的內容,共同性訓練 干部培訓

62、 一般人員培訓專業(yè)性訓練 總務人事人員專業(yè)訓練 財務會計人員專業(yè)訓練

63、 營業(yè)人員專業(yè)訓練 修護人員專業(yè)訓練 生產技術人員專業(yè)訓練

64、 生產管理人員專業(yè)訓練 采購人員專業(yè)訓練 品管人員專業(yè)訓練 安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓練

65、 計算機人員專業(yè)訓練 其它專業(yè)性訓練,課 程 現(xiàn)場 職員　 工程師　 經理級人員,,,,,,,,,,,,,質量管理訓練課程規(guī)劃范例,1.基礎課程 I - 全面質量改善觀念- 品管七工具

66、/ 管理七工具- 質量保證系統(tǒng)- TPM 基本概念- 初級生產系統(tǒng),2.基礎課程 II - 數據分布 / 直方圖- 機率分布- 制程能力 / 抽樣計劃,3.- 檢定與相關回歸分析- 實驗設計- TPM 實際操作課程- 質量機能展開- 失效模式評估分析,,4.管理課程 - 方針展開- 管理職 TPM- 管理職 SQC 研討會,,教育訓練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印

67、,,,,,,,訓練教案標準化 -- 學員手冊,功能→可使學員了解訓練的目標 　　　　→可使學員知道訓練課程的內容，以便于了解與配合相關活動 　　　　　　→可使學員知道訓練課程的進行方式，以建立正確的心理準備與期望,訓練教案標準化 -- 學員手冊,內容→訓練目標 　　　　　→課程大綱 　　　　　→課程進行順序與時間 →課程的內容與方法 　→參考數據,訓練教案標準化 –講師手冊,功能→可使訓練員了解訓練的目標與內容 →累積相關人員的經驗，由

68、表達技巧優(yōu)異者呈現(xiàn) 　　　　　　　　　　　→可使講授的內容標準化，藉以控制課程的質量 　　　　　　　　　　　→可使訓練員的教學更有效,訓練教案標準化 –講師手冊,內容 ?訓練目標?課程大綱?課程進行順序與時間?課程進行步驟?教學內容?訓練方法?教材、教具與設備之使用?訓練進行中