國電江蘇有限公司it運維外包服務方案

1、國電江蘇有限公司國電江蘇有限公司ITIT運維外包服務運維外包服務解決方案南京科技有限公司南京科技有限公司二〇一九二一九二〇一九年八月一九年八月22.4.6服務模式...........................................................................................................................................

2、412.4.7服務特點...........................................................................................................................................41第三章第三章國電江蘇有限公司國電江蘇有限公司ITIT運維外包服務需求運維外包服務需求..........................

3、............................................................433.1系統(tǒng)設備..............................................................................................................................................433.2桌面系統(tǒng)

4、..............................................................................................................................................43第四章第四章國電江蘇有限公司國電江蘇有限公司ITIT運維外包服務方案運維外包服務方案..................................

5、....................................................454.1服務內(nèi)容....................................................................................................................................................454.1.1系統(tǒng)環(huán)境

6、部分...................................................................................................................................454.1.2桌面環(huán)境部分..........................................................................

7、.........................................................464.2的服務運維規(guī)劃........................................................................................................................................464.2.1項目初始化...

8、....................................................................................................................................474.2.2日常維護.............................................................................

9、..............................................................504.2.3日常巡檢...........................................................................................................................................504.2.4階

10、段總結報告...................................................................................................................................514.2.5階段優(yōu)化方案.......................................................................

11、............................................................514.2.6隨時的應急方案及改進措施...........................................................................................................514.3的服務管理制度......................

12、..................................................................................................................514.3.1文明禮儀的標準化指導書........................................................................................

13、........................514.3.2后備工程師制度................................................................................................................................534.3.3信息安全管理制度.......................................

14、.....................................................................................534.3.4滿意度調查制度.........................................................................................................................

15、.......544.4的服務管理流程........................................................................................................................................544.4.1故障解除流程....................................................

16、................................................................................544.4.2問題升級流程...............................................................................................................................

17、.....554.4.3突發(fā)事件處理流程............................................................................................................................564.4.4保內(nèi)設備維修流程.............................................................

18、...............................................................574.4.5歷史數(shù)據(jù)記錄流程............................................................................................................................574.5服務對客戶的益處.....

19、...............................................................................................................................584.6客戶服務中心..................................................................................

20、..........................................................584.6.1故障響應...........................................................................................................................................594.6.2客戶滿意度

21、評價體系.......................................................................................................................59第五章第五章信譽和實力信譽和實力...............................................................................

22、......................................................605.1技術團隊組成............................................................................................................................................605.1.1一線技術團隊職責

23、............................................................................................................................605.1.2二線技術團隊職責.................................................................................

24、...........................................615.2技術背景和資質........................................................................................................................................615.3部分案例....................