全國(guó)導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)》下載

1、中國(guó)原創(chuàng)導(dǎo)游社區(qū)中國(guó)原創(chuàng)導(dǎo)游社區(qū)――――資料全面資料全面信息及時(shí)信息及時(shí)導(dǎo)游理想的棲息地導(dǎo)游理想的棲息地業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)部分l、世界旅游日是哪一天？根據(jù)什么確定的？世界旅游組織在1979年第3屆代表大會(huì)上正式確定9月27日為世界旅游日。因?yàn)檫@一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去，南半球旅游黃金季節(jié)即將來臨之際。此時(shí)也正是世界各國(guó)人民旅游度假的好時(shí)節(jié)，在1979年的9月27日，在墨西哥城特別大會(huì)上通過了世界旅游組織章程。2、中國(guó)旅游圖形標(biāo)志是什么？

2、其含義是什么？圖形標(biāo)志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時(shí)期的青銅器“馬踏飛燕”。其含義是：（1）天馬行空，象征前程似錦的旅游業(yè)。（2）馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國(guó)盡興旅游。（3）馬踏飛燕青銅器制品，象征著中國(guó)悠久的歷史，文明古國(guó)的偉大形象。3、何謂“紅綠通道”？標(biāo)志是什么？海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般海外游客走此通道。標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為免稅通道，持有中國(guó)主管部門給予外交禮遇。簽證護(hù)

3、照外國(guó)籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道。標(biāo)志為綠色正八角形。4、何謂護(hù)照？有哪幾種？護(hù)照是主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民入境和在國(guó)外旅行、居留的證件，以證明其國(guó)籍、身份及出國(guó)目的。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。5、中國(guó)海關(guān)對(duì)于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定？旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣1500元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和虎骨不許進(jìn)出境。6、目前，我國(guó)受理的外國(guó)信用卡有哪幾種

4、？有7種：萬(wàn)事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、JCB卡、百萬(wàn)卡和發(fā)達(dá)卡。7、行合掌禮有何要求？行合掌禮時(shí)，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴(yán)肅。對(duì)年長(zhǎng)者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。8、什么叫導(dǎo)游服務(wù)？導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。9、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么？滿足游客需求原則；維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則。1

5、0、游客的合法權(quán)益有哪些？有5個(gè)方面：（1）旅游自由權(quán)；（2）旅游服務(wù)自主選擇權(quán)；（3）旅游獲知權(quán)；（4）旅游公平交易權(quán)；（5）依約享受旅游服務(wù)權(quán)。11、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位？為什么？導(dǎo)游員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你、認(rèn)識(shí)你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可

6、能性。另外離車門和司機(jī)近，遇到情況也好及時(shí)處理。12、作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作？做為一名地陪導(dǎo)游員，一定要主動(dòng)、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：中國(guó)原創(chuàng)導(dǎo)游社區(qū)中國(guó)原創(chuàng)導(dǎo)游社區(qū)――――資料全面資料全面信息及時(shí)信息及時(shí)導(dǎo)游理想的棲息地導(dǎo)游理想的棲息地（l）提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：一、及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排；二、需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪

7、應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；三、對(duì)確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說服；（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：一、一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視情況而定；（3）領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：一、地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。19、在參觀游覽活動(dòng)中出發(fā)前地

8、陪應(yīng)做好哪些工作？（1）準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù)；（2）督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作；（3）核實(shí)餐飲落實(shí)情況；（4）地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；（5）核實(shí)、清點(diǎn)人數(shù)；（6）提醒注意事項(xiàng)；（7）準(zhǔn)時(shí)集合等車，開車前再次清點(diǎn)人數(shù)。20、做為一名地陪，在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？（1）下車前，地陪應(yīng)講清并提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)及開車時(shí)間；（2）在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需的時(shí)間、集合時(shí)間和

9、地點(diǎn)；（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項(xiàng)。例如：安全問題，防止游客走失。21、在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問題？（1）弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；（3）對(duì)他的參觀、禮交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)；（4）不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問題混在一起隨意評(píng)論；（5）如果他

10、們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。22、旅游者對(duì)旅行社的接待工作不滿意，做為導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？（1）虛心聽取游客意見，并做記錄；（2）迅速地向旅行社匯報(bào)查明情況；（3）耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是的處理。23、做為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作？（1）集中交運(yùn)行李。地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)行李的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固、有無破損，然后交給行李員，填寫行李托運(yùn)卡；（2）辦理退房手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前，晚上1