idc運維管理手冊

1、IDCIDC運維管理手冊運維管理手冊隨楓工作室隨楓居士第3頁1信息系統(tǒng)運維服務內容信息系統(tǒng)運維服務內容1.1服務目標信息系統(tǒng)運行維護服務包括，信息系統(tǒng)相關網絡及主機設備、操作系統(tǒng)、數據庫和存儲設備的運行維護服務，保證用戶現有的信息系統(tǒng)的正常運行，降低整體管理成本，提高網絡信息系統(tǒng)的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬

2、件設備和軟件系統(tǒng)。?硬件設備包括：網絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；?軟件設備可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件（如：數據庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務應用軟件等。通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務效率，協(xié)調各業(yè)務應用系統(tǒng)的內部運作，改善網絡信息系統(tǒng)部門與業(yè)務部門的溝通，提高服務質量。結合用戶現有的環(huán)境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規(guī)劃用戶的網絡信息系統(tǒng)的結構。將用戶的運行目標、業(yè)務