基于ITIL的建設銀行IT運維知識管理系統(tǒng)構建.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著建設銀行業(yè)務的不斷涌現(xiàn)，建設銀行的應用系統(tǒng)的數(shù)量也在快速膨脹，為了管理這些系統(tǒng)的業(yè)務運營、運行維護等工作，催生了總部、省行、分行多級IT管理部門。但是建設銀行IT部門目前存在的內部管理和服務效率低下、IT運維知識資產流失系列現(xiàn)實問題也日漸凸顯，造成大量IT運維經(jīng)驗流失。ITIL(ITInfrastructure Library，信息技術基礎架構庫)是一套融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和變更管理、問題管理等許多流程的

2、標準模塊。因此，基于ITIL思想設計該單位IT運維管理知識平臺，可以有效建立IT運維知識管理流程，解決該單位目前IT運維知識管理手段落后、維護效率低下的問題，提高IT運行維護效率，同時，還能減輕該單位信息中心運維人員工作負擔。
　　以建設銀行IT運維知識管理系統(tǒng)項目為背景，首先討論知識管理在企業(yè)實施ITIL標準，提高IT運維管理服務水平的重要性，并指出IT運維知識管理系統(tǒng)同所具有的優(yōu)勢，進而分析該企業(yè)目前IT服務在知識管理方面的不

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