物業(yè)服務質量標準

1、物業(yè)服務內容及質量標準項目服務內容服務質量標準承接查驗承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收資料齊全；項目經理應具有物業(yè)管理資格證；所有專業(yè)人員持證上崗。房屋管理制定完善的物業(yè)管理制度、商場巡檢制度、裝飾裝修管理辦法、廣告位設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度；制定年度維保計劃；商場各設備房、配電柜（箱）、消防通道等標識、標志明顯；房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；樓梯、扶手、公共門窗、休閑設施等共有部

2、分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全；室外招牌、廣告牌、ＬＥＤ屏按規(guī)定設置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損；維修養(yǎng)護、巡查每年1次觀測房屋結構，發(fā)現特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；每季檢查1次墻體、墻面；每季檢查1次頂棚；每季檢查1次樓梯、扶手；每季全面檢查1次樓板、地面磚；每季檢查1次通風口；每周全面檢查1次公共門窗；信息收集每月１次與甲方溝通回訪；每半年１次滿意度調查；綜合管理服務投訴處理應主動接受商

3、戶及業(yè)主方的監(jiān)督，建立投訴處理機構，明確責任人，對外公布監(jiān)督、投訴電話；積極配合有關部門做好投訴處理工作，對投訴處理結果進行回訪；認真及時地處理商戶及顧客的意見和建議，并將處理結果及時通知投訴者。裝飾裝修管理裝修管理受理商戶的裝飾裝修申請登記，與商戶和裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知商戶裝修須知和注意事項；商鋪裝飾裝修期間每日巡查２次現場，發(fā)現違規(guī)裝修或未按圖紙施工、影響商城整體外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利

4、益現象的，應及時勸阻或制止；裝飾裝修結束后進行檢查，待檢查合格后投入使用，檢查率１００％供配電保證正常供電，對于供電局停電提前通知總配電室專人值守，每2小時檢查1次設備運行狀況，對主要運行參數進行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查２次，用電高峰時期適當增加巡視次數；其它低壓配電室每天巡查1次；高低壓配電柜、變壓器每半年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設備、絕緣工具進行打壓檢測；每季度進行１次消防聯動測試；每年進行１次消防演練；每月召

5、開１次消防會議；每月進行１次消防培訓人員要求商管人員以中青年為主，身高1.70m，身體健康，有較強的責任心，并定期接受專業(yè)培訓；能處理和應對商場公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和設備；配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。禮儀崗、員工通道崗、上貨通道崗建立健全門衛(wèi)禮儀崗，落實崗位職責制，人員到位，責任到位；保障值班電話暢通，接聽及時；各出入口對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實；對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出

6、入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；保持出入口環(huán)境整潔、有序。樓層巡邏崗商管人員有明顯標志，統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風嚴謹；制定有詳細的巡查方案；商管人員按指定的時間和路線每2小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次；每日23次武裝巡邏；每日定時巡查樓梯間等室內公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現象。巡查中發(fā)現異常情況，應立即通知有關部門并在現場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。監(jiān)控設有監(jiān)控室的應有專人24小時值班，交接

7、班記錄規(guī)范、詳實；監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應在5分鐘內趕到現場進行處理；監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行；監(jiān)控系統(tǒng)設備設施24小時運轉正常，實現對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)；設備出現故障，能及時修復；電子巡更系統(tǒng)每季調試保養(yǎng)1次，保證正常運行；保持巡更時間、地點、人員和數據的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)

8、記錄提示功能正常；越界報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內修復，較為復雜的故障24小時內修復。秩序維護應急預案對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，火災、治安、水浸、環(huán)境、電梯故障等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人；對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障并報告業(yè)主方；每年組織1次以上應急預案演習。環(huán)境室內清潔保樓層通道和樓梯臺