服務計劃及承諾

1、1.1.1.1.技術(shù)服務和售后服務內(nèi)容及承諾表技術(shù)服務和售后服務內(nèi)容及承諾表XX有限公司擁有多年技術(shù)、售后服務經(jīng)驗。同時立足于XX，能夠提供完善的本地化服務，對于技術(shù)支持、故障排查，將在第一時間進行響應排查。運維及服務內(nèi)容運維及服務內(nèi)容運行維護技術(shù)服務包含實施運行維護和技術(shù)服務的各種手段和工具，通過技術(shù)手段固化標準化的流程、積累和管理運行維護知識并開展主動性運行維護工作，保障數(shù)據(jù)安全，平臺運行安全等。具體運維服務內(nèi)容如下：?系統(tǒng)巡檢；?

2、數(shù)據(jù)庫巡檢；?安全加固；?運行性能檢測；?免費的系統(tǒng)遷移、擴容服務；?修復現(xiàn)網(wǎng)程序缺陷；?按用戶需求對操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫進行升級；?為增強平臺運行的穩(wěn)定性和性能，修改系統(tǒng)配置。1.4.2.1.4.2.支持與服務體系支持與服務體系投標方具有豐富的技術(shù)支持服務經(jīng)驗，有一支專業(yè)的工程組織與實施隊伍，為用戶提供全方位的售后技術(shù)支持與服務。在多年的工程建設(shè)和服務過程中，投標方建立了完善的梯級維護服務體系，即公司一線事業(yè)部——公司軟件研究院—

3、—產(chǎn)品供應商及外部智力支持體系三級服務體系，向用戶提供準確及時、便捷快速、全方位的支持與服務，確保用戶系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運行。售后服務工作主要由事業(yè)部咨詢服務中心負責聯(lián)系、確認和協(xié)調(diào)，按照用戶要求隨時提供各種服務。4.9.2.3.4.9.2.3.項目實施階段的技術(shù)支持與服務流程項目實施階段的技術(shù)支持與服務流程在整個系統(tǒng)安裝和調(diào)測期間，XXXX環(huán)衛(wèi)局有權(quán)利派出技術(shù)人員參與整個項目實施過程，項目實施方有義務對其進行指導，并充分進行知識轉(zhuǎn)

4、移。在實施期間，項目實施方提供整個系統(tǒng)安裝調(diào)試時所需的資料，包括：技術(shù)咨詢、技術(shù)說明書、需求文檔、系統(tǒng)設(shè)計文檔、系統(tǒng)安裝部署文檔、使用說明書、維護說明書等。在整個項目實施階段，項目的技術(shù)支持服務流程如下：在項目實施過程中，項目實施組在需要技術(shù)支持時，向投標方項目管理組進行申請。投標方項目管理組提出技術(shù)支持服務資源申請，如需第三方廠商技術(shù)服務資源時，則投標方項目管理組協(xié)調(diào)第三方廠商提供技術(shù)支持服務資源。投標方在接到技術(shù)支持服務資源申請后，

5、根據(jù)具體情況對技術(shù)支持服務事件進行分類、分級，并調(diào)派公司內(nèi)相應的技術(shù)支持服務資源，提供相應的技術(shù)服務。在技術(shù)支持服務完畢后，將支持服務結(jié)果進行整理、歸檔，并提交給投標方項目管理組和用戶。4.9.2.4.4.9.2.4.項目保修期內(nèi)的技術(shù)支持與服務流程項目保修期內(nèi)的技術(shù)支持與服務流程在質(zhì)量保證期內(nèi)，投標人應提供全天候24小時服務響應。系統(tǒng)發(fā)生故障時，投標人必須在半小時內(nèi)做出響應，半小時到達現(xiàn)場；如果故障在二小時內(nèi)無法排除，投標人應立即提出