提高出院患者隨訪pdca

1、1提高出院患者隨訪率提高出院患者隨訪率一、問題聚焦一、問題聚焦出院隨訪是指醫(yī)院以通訊或其他方式，定期了解曾就診患者出院后的病情變化和指導其康復的一種觀察方法，是醫(yī)院延伸服務的一項重要內容。通過出院隨訪，了解出院后的患者情況，為患者提供必要的幫助和指導，不僅可以提高患者滿意度，更有利于在醫(yī)院與患者之間建立、保持和發(fā)展一種長期、良好的合作關系?！度壘癫♂t(yī)院評審標準實施細則》中，對患者出院指導與隨訪均有明確要求，如要求醫(yī)院制訂患者出院指導

2、與隨訪工作制度和規(guī)范，明確對患者出院指導與隨訪的內容，要求醫(yī)院制訂患者出院指導與隨訪工作質量考核辦法等。F.發(fā)現(xiàn)問題：發(fā)現(xiàn)問題：我科統(tǒng)計了2017年5月26日到7月13日的8周期間出院患者隨訪情況，匯總如下：出院患者隨訪率（改進前）出院患者隨訪率（改進前）由上表可以看出，8周時間內我科出院患者隨訪率為62.5%遠遠達不到醫(yī)院的隨訪要求(90%).且我科存在隨訪率不穩(wěn)定無持續(xù)改進無人監(jiān)督負責等問題這些問題不容忽視亟待改善.O.O.成立小組

3、成立小組:我科的我科的CQICQI小組小組建組日期建組日期:2017年7月15日姓名姓名科室科室職稱職稱分工分工XX二病區(qū)副主任醫(yī)師計劃組織周歷周次出院患者人數(shù)隨訪患者數(shù)隨訪率（%）5.266.118562.56.26.8253606.96.15363506.166.22442506.236.29553606.307.666466.677.77.1376583.337周總計總計4040252562.562.53原因分析柏拉圖原因分析柏拉

4、圖注:1.隨訪系統(tǒng)不夠完善（系統(tǒng)）。原來的隨訪系統(tǒng)對于一次隨訪失敗患者便不能進行二次隨訪，其基本信息提取常常發(fā)生錯誤，隨訪界面過于簡單，難以達預期的目的，且各病區(qū)患者在同一界面，給查找患者帶來困難，影響工作進度。2.出院隨訪工作流程不順暢（流程）。改進前的隨訪工作由護士及醫(yī)生共同負責，參與隨訪的主體不明確，容易遺漏，且隨訪的時間、內容等也明確，造成隨訪工作的混亂。3.隨訪人員不夠重視隨訪工作（人員）。一是由于該工作剛剛起步，主管的醫(yī)生及