客服部崗位職責說明書

1、1客戶服務部崗位說明書客戶服務總監(jiān)......................................................................................................................................................................42客戶服務經(jīng)理.............................

2、.........................................................................................................................................43前臺服務主管...........................................................................

3、...........................................................................................44前臺服務專員.........................................................................................................................

4、.............................................45會員服務主管.......................................................................................................................................................................

5、46會員服務專員.......................................................................................................................................................................47服務督導主管.....................................

6、.................................................................................................................................48服務督導專員...................................................................................

7、....................................................................................49護士....................................................................................................................................

8、..................................................503客戶服務經(jīng)務經(jīng)理崗位名稱：客戶服務經(jīng)理所在部門：客戶服務部直接上級：客戶服務總監(jiān)直接下級：前臺服務主管、會員服務主管、服務崗位編號：暫略督導主管職責職責描述：描述：1.制定部門的工作目標和方針，負責建立客服部管理職責內(nèi)的制度及流程，并適時調(diào)整、改進，確保服務高效運行，分解部門的工作計劃；2.負責部門內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順

9、暢；3.督促公司全員貫徹執(zhí)行全方位服務，負責商業(yè)項目服務規(guī)范、服務質(zhì)量、環(huán)境設施等服務管理工作；4.負責制定、實施公司年度和階段的服務工作目標和規(guī)劃；5.負責制定部門內(nèi)各項預算與監(jiān)督需求物資采買；6.負責制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標準；7.提高會員中心、服務臺、導購服務等項目整體服務質(zhì)量；8.協(xié)助編撰職場禮儀、服務意識、客訴處理等各式訓練教材與人資部協(xié)商培訓計劃并擔任訓練講師；9.監(jiān)督、管理商場內(nèi)客戶服務設施及相關人員日常業(yè)務進行

10、；10.根據(jù)客服管理工作的實際工作及考核標準，進行本部門人員的績效考核；11.跨部門溝通；12.較高難度客訴處理；13.完成領導交辦的其他臨時事宜。教育水平：教育水平：本科及以上學歷專業(yè)專業(yè)背景：背景：企業(yè)管理、商務禮儀等相關專業(yè)知識技能：技能：對購物中心營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗對購物中心客服管理、營運管理、服務督導、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實的理論基礎，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關