培訓(xùn)心得2

1、心得1、怎樣看待現(xiàn)在的各種講座、培訓(xùn)近幾年各領(lǐng)域都興起了與以往的教育培訓(xùn)不同的講課訓(xùn)練方式，例如：拓能訓(xùn)練、MBA、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)式講座、開(kāi)放式學(xué)術(shù)研討、百家講壇、高峰對(duì)話(huà)等等。這種新穎的教學(xué)方式無(wú)疑給我們的思想觀念、學(xué)習(xí)習(xí)慣、思維方式、價(jià)值判別標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、生活態(tài)度等都帶來(lái)了很大的沖擊，甚至是改變。在教學(xué)中所涉及內(nèi)容的廣度和深度也是前所未有，給人耳目一新的感覺(jué)，應(yīng)該說(shuō)這種新的方式帶給我們很多積極東西。當(dāng)然，事物總有兩面性，有贊揚(yáng)的就

2、一定會(huì)有置疑。就拿當(dāng)今最火的百家講壇中“易中天品三國(guó)”和“于丹《論語(yǔ)》心得”來(lái)說(shuō)，在我看來(lái)他們是很優(yōu)秀的節(jié)目代表，卻也遭到了不少批評(píng)甚至是反對(duì)，不過(guò)細(xì)讀批評(píng)者意見(jiàn)也覺(jué)得有些道理。這樣的例子給我一些啟示，在我們聆聽(tīng)專(zhuān)家、教授們講課時(shí)，也需時(shí)常跳出圈外進(jìn)行必要的思考，或從不同的角度來(lái)分析有關(guān)論述，領(lǐng)會(huì)其精髓汲取我們所需要的養(yǎng)分，為我所用。2、價(jià)值與利潤(rùn)的創(chuàng)造老師在這次培訓(xùn)中有兩個(gè)元素貫穿始終既價(jià)值和利潤(rùn)。老師這里的所講的價(jià)值不僅僅是企業(yè)的價(jià)

3、值，而且包含至今還常常被我們忽視了的客戶(hù)價(jià)值，重視客戶(hù)價(jià)值這個(gè)道理說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單而且我們也很努力的在做，但效果卻不很不理想。看來(lái)不是我們主觀上有這種愿望，制定一些規(guī)章制度，增添硬件設(shè)施和修改一些流程就能做到的，真正要做到為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值與客戶(hù)和諧共生，或許需要的思想觀念改變，徹底打破原有的利益關(guān)系。這里我想談一下我們了個(gè)熟人幫忙證明我就是電話(huà)的主人，通融一下。最后同意辦理，但是按規(guī)定還要交40元的押金，待下個(gè)計(jì)費(fèi)周期證明我沒(méi)有欠費(fèi)時(shí)，再到營(yíng)業(yè)

4、廳去退費(fèi)。我說(shuō)我是交費(fèi)靈業(yè)務(wù)可以查我還有預(yù)存話(huà)費(fèi)，回答是：這是公司規(guī)定。這樣的經(jīng)歷讓我感受頗深，我作為一個(gè)長(zhǎng)期使用固話(huà)、有著良好的信譽(yù)記錄并使用多種產(chǎn)品的用戶(hù)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)花費(fèi)了近一個(gè)小時(shí)差點(diǎn)因?yàn)闆](méi)有身份證原件，還要多跑一趟營(yíng)業(yè)廳。如果我在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)有很多怨言的話(huà)，看到自己的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀我無(wú)語(yǔ)，僅在客戶(hù)接待方面銀行就有值得我們學(xué)習(xí)的方面。當(dāng)你進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理不僅僅說(shuō)“歡迎光臨”，而且會(huì)主動(dòng)問(wèn)你辦什么業(yè)務(wù)，如果需要什么證件時(shí)，她

5、們會(huì)在第一時(shí)間告訴你，而不是等你排到了窗口后再拿出一個(gè)提示牌告訴你需要什么證件；幾乎所有業(yè)務(wù)都是免填單據(jù)；金卡客戶(hù)是專(zhuān)用窗口，讓你有某種優(yōu)越感。我沒(méi)有在營(yíng)業(yè)窗口中感受到我應(yīng)該享有的待遇（或價(jià)值），我只感受到我沒(méi)有按公司規(guī)定攜帶身份證原件的錯(cuò)誤。相比而言，人家真的是在進(jìn)步啊。汪教授在上課時(shí)問(wèn)過(guò)我們，你們是在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品還是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)？我們有人回答是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，汪教授說(shuō)是真的嗎？汪教授還有句話(huà)我印象很深：最厲害的市場(chǎng)占有是客戶(hù)的心象占有率?？磥?lái)我們