加油站服務行為規(guī)范

1、1加油站員工服務行為規(guī)范加油站員工服務行為規(guī)范為落實國資委“經營管理年活動方案”，進一步加強公司加油站的管理樹立加油站良好的企業(yè)形象提高企業(yè)效益和市場競爭能力按照“強化管理確保安全保持穩(wěn)定促進發(fā)展”的工作要求結合公司加油站的實際情況圍繞“信譽第一、顧客至上”的原則以及用“計量準確質量合格管理規(guī)范服務一流”的要求，在全公司加油站實行《加油站服務行為規(guī)范》達到管理升級的目的。其具體要求如下：（一）以誠待客，優(yōu)質服務在加油過程中，每位員工必須

2、做到熱情主動，誠懇待客，堅持微笑服務，達到想顧客所想，急用戶所急，熱心幫助顧客解決困難，顧客有疑問誤會，耐心解答解釋，顧客有意見，專心聽取。（二）優(yōu)化加油站服務環(huán)境服務環(huán)境是企業(yè)外觀形象的重要標志。直接影響顧客消費心情，所以加油站的外觀環(huán)境必須做到：1、保持加油場地整潔：加油站服務場地必須保持每天清掃。達到四周無雜物、無垃圾、無積水、廁所無積垢無臭氣。站內陳列的商品和樣品做到擺放整齊美觀無灰塵無散亂。2、設備設施整潔:當班加油人員要做到

3、每天對加油機、加油槍、油桶細心進行擦試保養(yǎng)保持加油設備無灰塵無油跡。33、加油時根據車輛油箱位置采用規(guī)范的站立式、半蹲式或蹲式進行加油。4、加油做到槍不離手精力集中，不冒不灑；當車輛多時應對排隊車輛目視微笑示意稍等，耐心引導顧客有次序加油。5、加油完畢要報清加油數量，請顧客確認，主動幫顧客蓋好油箱，收清油款，并用禮貌用語送顧客離站后方可走開。6、對因拋錨需要加油而無法進站加油的車輛，要想辦法為顧客解決困難。7、如遇上級領導和有關地方部門