三好一滿意稿件

1、樹立中醫(yī)特色護理樹立中醫(yī)特色護理提供提供“三好一滿意三好一滿意”優(yōu)質服務優(yōu)質服務我院護理部在院領導的大力支持與關懷下，遵循以“病人為中心”的服務宗旨，以“服務、質量、安全”為工作重點的服務理念，積極創(chuàng)新管理方式，突出中醫(yī)特色，積極開展“三好一滿意”活動，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質量，切實提高病人滿意度，推進優(yōu)質護理服務，努力把醫(yī)院護理隊伍建設成一支服務素質高、業(yè)務能力強、團結協(xié)作精神好、深受患者

2、歡迎的護理團隊。一、加一、加強護強護理技能培理技能培訓在護理人員的培訓上，我們按照三級甲等醫(yī)院的標準，做好規(guī)范化培訓，但從中醫(yī)護理專業(yè)角度看，要做到專業(yè)技術過硬，服務態(tài)度優(yōu)良還遠不夠。我院將中醫(yī)護理特色傳承并發(fā)揚光大，且不斷完善中醫(yī)護理知識體系，將其更好地運用到服務患者的護理工作中。護理部制定實施了對護士的在職培訓計劃，根據以中醫(yī)護理為特點的實際情況，著重于護士的中醫(yī)護理技術操作培訓和傳統(tǒng)中醫(yī)文化的學習，以積累豐富的中醫(yī)知識，為患者的生

3、活起居、飲食、情志、給藥等提供健康指導。護理部聘請中醫(yī)專家定期為護理人員安排中醫(yī)藥理論講授、中醫(yī)護理技能培訓。按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案，抓好護理人員的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作，安排護理人員學習中醫(yī)藥知識及崗位培訓，不斷提高中醫(yī)護理能力。重點加強新入院護士、聘用護士、低年資護士的學習，強化護理人員的學習意識。在基本技能考核中，除常用西醫(yī)護理操作必須達標外，還要求常用中醫(yī)護理八項操作技能全部達標。護理部加強中醫(yī)優(yōu)勢

4、病種學習，制定?？谱o理常規(guī)，加強理論與技能培訓，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)一支具有中醫(yī)護理特色的?？谱o士打下堅實的基礎。根據《中醫(yī)護理工作指南》，開展中醫(yī)藥知識培訓，重視中醫(yī)藥基礎知識學習，對全院護理人員進行了中醫(yī)藥知識專項講課，中醫(yī)理論知識、中醫(yī)護理技術操作、中醫(yī)護理文書等培訓，三年內完成100學時。突出中醫(yī)辨證施護，對低年資護士安排中醫(yī)特色?？戚喛?，鞏固她們的中醫(yī)知識，要求各科開展刮痧、艾灸、熏洗、拔火罐、耳穴埋豆、涂藥法、中

5、藥濕敷法、穴位按摩法等中醫(yī)護理技術操作不少于二項。護理部制定中醫(yī)護理操作常規(guī)，不斷提高護理人員中醫(yī)基礎知識，培養(yǎng)具有中醫(yī)特色的專業(yè)化護理隊伍。護士們在學校時接觸的大多都是單純的西醫(yī)基礎護理知識，對中能。新入院病人要求做到“五個一”：一聲親切的問候、一張和藹可親的笑臉、一杯熱水、一張整潔舒適的床、一次熱情詳細的入院介紹；住院病人要求做到“五個到位”：即入院介紹到位、清潔衛(wèi)生到位、服務態(tài)度到位、護理質量到位、健康教育到位。在試點病房設置意見

6、箱，定期召開患者、患者家屬，對服務效果進行評價，持續(xù)改進服務質量。2、優(yōu)化護理流程，提高護理效率，配備護理車等護理用具，要求責任護士將大部分護理用物裝入護理車進病房護理患者，根據患者需要接受護理的緩急，減少了責任護士來回穿梭治療室次數，增加了為患者護理時間。在60%的病區(qū)開展了優(yōu)質護理服務，實現了護士分層管理，護士各施所長、各盡所能，執(zhí)業(yè)能力與工作內容達到能級對應，增加護士的責任感、職業(yè)滿意度。全面落實護理職責，根據患者的自理能力提供生

7、活護理、基礎護理。提供便民服務，健康教育、心理護理到位。開展人性化護理服務，營造關心病人、愛護病人、尊重病人的氛圍，使臨床護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會；各病房開展有特色的護理服務，每月召開一次優(yōu)質護理推進會，每月進行一次優(yōu)質護理報表，總結分析數據，找出工作中的薄弱點，不斷推進優(yōu)質護理服務活動。四、落四、落實患者安全目患者安全目標，確保，確保護理安全理安全1、實行雙班制，推行APN排班及彈性工作模式。工作高峰時段增加人力，實行雙人

8、夜班工作制；24小時各時段工作實行資歷高、能力強的護士與資歷低、能力差的護士搭配，保證了護理安全。2、實行護士長夜查房制度，每晚有護士長對全院各病區(qū)進行巡視、檢查，保證了護理質控工作的連續(xù)性。建立了不良事件上報管理制度，規(guī)范了跌倒墜床、管道滑脫、壓瘡高危患者管理流程，認真落實疑難危重患者的護理會診和討論制度。在院領導的指導及大力支持下，全院護理人員不斷提升綜合素質和護理服務能力，以病人為中心，以提高護理質量為宗旨，以“三好一滿意”活動為