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文檔簡(jiǎn)介
1、當(dāng)前銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段,在中國(guó)加入WTO之后,金融市場(chǎng)進(jìn)一步對(duì)外開放,中國(guó)銀行業(yè)如何在與外資銀行的短兵相接中把握機(jī)會(huì),穩(wěn)固原有的市場(chǎng)份額,并爭(zhēng)取進(jìn)一步的利潤(rùn)空間?如何不斷改善銀行與客戶的關(guān)系,掌握更多的客戶信息,提高客戶的滿意度?如何建立高效的業(yè)務(wù)流程,集成現(xiàn)代化的客戶交互渠道,以適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展?這些已經(jīng)成為中國(guó)的銀行業(yè)進(jìn)入新世紀(jì)不得不面對(duì)和回答的問(wèn)題.該文旨在闡述管理領(lǐng)域新近出現(xiàn)并發(fā)展起來(lái)的大型軟件"客戶關(guān)系管理"(
2、CRM)的基本內(nèi)容,并試圖將其引入到中國(guó)銀行的經(jīng)營(yíng)管理之中.該文通過(guò)分析和研究西方發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的應(yīng)用,結(jié)合中國(guó)銀行業(yè)客戶管理的現(xiàn)狀,重點(diǎn)介紹了中國(guó)銀行業(yè)實(shí)施CRM的系統(tǒng)規(guī)劃,力求在中國(guó)銀行業(yè)建立一套適合銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以促進(jìn)銀行客戶管理水平的提高,打造新時(shí)代中國(guó)的銀行業(yè).該文共四部分,第一部分介紹了該文寫作的背景和意義,以及該領(lǐng)域研究動(dòng)態(tài).第二部分闡述了CRM的基本含義、產(chǎn)品的組成,以及每個(gè)產(chǎn)品在企業(yè)管理中
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