面向CRM的商務智能技術研究.pdf

1、該文主要包括以下內容：第一章對該文研究的重點：客戶關系管理及其關鍵技術--數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術進行了簡單介紹,討論了它們的重要性;并對該文研究的意義、全文的主要研究內容以及全文的概貌和組織結構作了簡要論述.第二章對客戶關系管理進行了詳細的研究.首先對CRM做了一個整體性的描述,然后,討論了企業(yè)實施CRM的關鍵問題和實施步驟,接著,給出了CRM軟件系統(tǒng)的一般模型和組成,并且重點討論了分析型CRM的應用.該文第三章對分析型CRM中的數(shù)據(jù)倉

2、庫的構建進行了詳細的研究.首先探討了現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫應用于決策分析時的不足、數(shù)據(jù)倉庫的特征、數(shù)據(jù)倉庫與CRM結合的意義等等.隨后,給出了數(shù)據(jù)倉庫的設計方法和一般步驟,并且結合具體例子討論了構建用于CRM的數(shù)據(jù)倉庫和基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM的體系結構.該文第四章對客戶關系管理中數(shù)據(jù)分析方法進行了研究.根據(jù)前三章的討論,該文第五章介紹了筆者開發(fā)的基于數(shù)據(jù)倉庫的分析型CRM系統(tǒng)原型.在該章中首先對一個基于數(shù)據(jù)倉庫的分析型CRM系統(tǒng)原型設計了設計,包括確