我國零售企業(yè)的整合營銷研究.pdf

1、零售業(yè)是消費品分銷的最終渠道環(huán)節(jié),是拉動日常消費品生產、分銷和相關服務行業(yè)的前沿行業(yè),在中國國民經濟中起著舉足輕重的作用.近幾年來,中國零售企業(yè)的規(guī)模實力和經營水平有了很大提高,現存以下特點:1.業(yè)態(tài)增多,百貨店、超級市場、大型綜合超市、便利店、倉儲式商場、專業(yè)店、專賣店、購物中心等八大零售業(yè)態(tài)百花齊放;2.整體實力增強;3.不同業(yè)態(tài)間競爭加劇;4.零售網點增多,超出居民實際購買力;5.行業(yè)利潤率逐步降低.隨著WTO后零售業(yè)的全面對外開

2、放,與外資零售巨頭相比,中國零售業(yè)存在著產業(yè)集中度低、企業(yè)規(guī)模小、科技含量低,營銷理念滯后等明顯差距,迫切呼喚先進的營銷理念和經營手段來縮小差距,提高企業(yè)市場競爭力.該文把整合營銷思想運用到中國零售企業(yè)的實際運作中,運用整合營銷的方法、手段對零售業(yè)務流程進行優(yōu)化重組,通過整合零售企業(yè)價值鏈,降低顧客成本、增加顧客價值,達到增強企業(yè)競爭力、與外資巨頭抗衡的目的.該文分四章展開論述.第一章,整合營銷是中國零售業(yè)的時代呼喚.該章主要介紹了中國

3、零售業(yè)態(tài)的分類、零售環(huán)境的變化,外資零售企業(yè)的競爭態(tài)勢,對中國零售企業(yè)的現狀和競爭態(tài)勢進行分析,找到市場競爭差距,得出結論:中國零售業(yè)熱切呼喚整合營銷,整合營銷可以幫助企業(yè)建立長期競爭優(yōu)勢.第二章,整合營銷的基本觀念與理論框架.該章主要介紹整合營銷的核心理論4CS理論:在綜合價值階段,企業(yè)的營銷活動必須從顧客需求出發(fā),圍繞4CS——顧客滿意最大化(Customer),經營成本最小化(Cost),購物便利化(Convenience),溝通

4、有效性(Communication),來整合企業(yè)相關活動和要素,創(chuàng)造最大顧客價值.該章還重點介紹了企業(yè)進行整合營銷的前提和方法,即整合前對雙方價值的判定和對企業(yè)價值鏈的整合.第三章,中國零售業(yè)的整合營銷及其流程設計.該章是該論文的創(chuàng)新點,該章將整合營銷思想與中國零售企業(yè)現狀相融合,提出中國零售企業(yè)整合營銷的基本思路:要以顧客至上,進行核心業(yè)務流程的強化管理及對外部價值鏈的培育.該章的另一個創(chuàng)新點是基于邁克爾·波特的價值鏈及一般整合營銷流