26_如何建立培訓(xùn)體系與制定培訓(xùn)計劃

1、如何建立培訓(xùn)體系與制定培訓(xùn)計劃?　　　　　　　　　　　　　　　------劉秋華 《回歸人本》作者,培訓(xùn)中的“冰山” ——培訓(xùn)中問題的提出 溶化培訓(xùn)“冰山”（一） ——創(chuàng)新培訓(xùn)理念溶化培訓(xùn)“冰山”（二）——打造科學(xué)培訓(xùn)管理體系溶化培訓(xùn)“冰山”（三） ——培訓(xùn)的集中管理 溶化培訓(xùn)“冰山”（四）  ——幾種有效的“育人”理念和方法,,,,對培訓(xùn)的認識和態(tài)度,,培訓(xùn)

2、的“五性”培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍的營造培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)管理制度、體系建立和推行,培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位,培訓(xùn)職能操作,,第二講 溶化培訓(xùn)“冰山”（一） ——創(chuàng)新培訓(xùn)理念,（一）溶化培訓(xùn)“冰山”水面下的部分——培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位,未來的競爭， 不是一個團隊與另一個團隊學(xué)歷的競爭， 而是一個團隊與另一個團隊學(xué)習(xí)力的競爭,未來的競爭， 不是一個人與另一個人的競爭 而是一個團隊與另一個團隊的競爭,未

3、來，唯一持久的競爭力,學(xué)習(xí)力,學(xué)習(xí)力,培訓(xùn),競爭力,,,,競爭力,培 訓(xùn),,,,,,,,企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系,從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1）,KAIZEN?解決問題　　?提升效率?團隊合作　　?品質(zhì)改善,INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新　　?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸　　?勇于冒險,MAINTENANCE?專業(yè)知識　　?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)　　?激勵士氣,企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的,,組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題

4、貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能,,個人面增進員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長,,,,30%,20%,50%,創(chuàng)新,改善,維持,培訓(xùn)的目的與作用,長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要,培訓(xùn)的目的和作用,傳遞公司文化和企業(yè)價值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變

5、員工觀念協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識和技能提高團隊整體素質(zhì)水平個人職業(yè)生涯發(fā)展,從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（2）,,增進人才的專業(yè)能力　?知識（Knowledge)　 ?技能（Skill)　 ?態(tài)度（Attitude),強化組織的核心能力　?團隊合作（Teamwork)　 ?企業(yè)文化（Corporate Culture),,公司三大開發(fā)系統(tǒng),,,,人才開發(fā)系統(tǒng),產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),事業(yè)

6、開發(fā)系統(tǒng),Business Development,People Development,Product Development,為什么需要培訓(xùn)？,總結(jié),朋友們：此時此刻，您是怎樣理解培訓(xùn)的重要性的？您的培訓(xùn)觀念有所創(chuàng)新嗎？您的觀念將如何指導(dǎo)您的行動？如果我們達成共識，我們將繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。,（二）溶化培訓(xùn)“冰山”水面上的部分——系統(tǒng)的職能操作以培育企業(yè)的核心能力為基點制定培訓(xùn)戰(zhàn)略開發(fā)培訓(xùn)體系，即建立科學(xué)的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)的

7、集中管理制度,使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計模式,由管理者的意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為促進人力資源競爭力的實現(xiàn)并推動戰(zhàn)略使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)/文化,學(xué)習(xí)型組織,培訓(xùn)需求,高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn),任職資格評價與管理,員工生涯管理,員工職業(yè)生涯規(guī)劃,組織與環(huán)境變化,員工績效表現(xiàn),人員管理,業(yè)務(wù)管理,個人管理,培訓(xùn)管理,,,,,,,第三講 溶化培訓(xùn)“冰山”（二） ——打造科學(xué)培訓(xùn)管理體系,培訓(xùn)的

8、起點——培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的“技術(shù)”含量所在——課程體系設(shè)計培訓(xùn)第三步——制定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)第四步——實施培訓(xùn)培訓(xùn)第五步——培訓(xùn)效果評估,,一個完整的培訓(xùn)體系包含如下內(nèi)容,組織學(xué)習(xí)體系員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)機構(gòu)篩選和內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)體系培訓(xùn)資格審查與報名體系培訓(xùn)行政支持體系培訓(xùn)效果評估與效果跟蹤體系培訓(xùn)預(yù)算控制體系,（一）培訓(xùn)的起點——培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與

9、設(shè)計每項培訓(xùn)活動之前，即制定年度培訓(xùn)規(guī)劃前，由培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對各種組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。 一般應(yīng)從以下幾個方面人手： 組織分析工作分析工作者分析,企業(yè)現(xiàn)狀盤點1.員工績效考核結(jié)果

10、分析2.職位勝任力分析3.戰(zhàn)略目標(biāo)與內(nèi)外培訓(xùn)資源分析,1.員工績效考核結(jié)果分析,從員工實際工作表現(xiàn)出發(fā)，進行工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)離差分析，即，將績效考核結(jié)果與工作給定標(biāo)準(zhǔn)進行比較分析，找出差距的原因。,方法一，與被考核者進行績效考核結(jié)果面談，反饋考核結(jié)果，共同探討工作差距原因。 方法二，通過員工滿意度問卷調(diào)查。 方法三，對重大經(jīng)營管理問題產(chǎn)生的原因進行分析，總結(jié)教訓(xùn)，為培訓(xùn)課程開發(fā)設(shè)計、選擇培訓(xùn)方法提供依據(jù)。,2.職位勝任力分析,是以確

11、保工作高績效所需要的關(guān)鍵能力（勝任力）為核心：第一，該職位有哪些主要的工作內(nèi)容，即職責(zé)范圍有哪些？第二，完成這些工作必需的知識、技能有哪些？即關(guān)鍵能力（勝任力）有哪些？ （準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）,方法一，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。方法二，優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。方法三，從整個業(yè)務(wù)流程的角度分析，找出整個價值鏈的薄弱環(huán)節(jié)或存在的問題，通過培訓(xùn)增強鏈接力量或避免再次發(fā)生問題。,績效管理體系,崗位職能體系,勝任能力體系,市場,研發(fā),生產(chǎn),銷售,績效導(dǎo)航系統(tǒng),職位定位

12、系統(tǒng),員工才能評價系統(tǒng),（KCI－關(guān)鍵能力指標(biāo)）,（KTI－關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)）,（ KPI －關(guān)鍵績效指標(biāo)）,什么樣的能力，適合做什么樣的事情，可以最快的實現(xiàn)什么樣的績效目標(biāo)！我們只抓關(guān)鍵！關(guān)鍵績效指標(biāo)－關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)－關(guān)鍵能力指標(biāo),崗位任職資格管理與人才梯隊建設(shè)的關(guān)系,Want,Should,Is,人力資源盤點 管理系統(tǒng)診斷,方案設(shè)計與實施 HRM優(yōu)化措施,戰(zhàn)略目標(biāo) 事業(yè)計劃,量差,?優(yōu)化人力資源管理與開發(fā)系統(tǒng),崗位任職資格管理體系

13、,,,,,,,選人,用人,育人,留人,崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn),員工優(yōu)勢能力識別,,,,,,?建立人才標(biāo)準(zhǔn),?建立人才梯隊,?量差距,,3.戰(zhàn)略目標(biāo)與內(nèi)外培訓(xùn)資源分析,對企業(yè)（或組織）現(xiàn)狀及未來（一定時間內(nèi)）達到的戰(zhàn)略目標(biāo)需要具備哪些條件所作的分析：第一，組織的現(xiàn)狀是什么？第二，組織（在一定時間內(nèi)）的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？第三，我們擁有什么樣的培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)體系、培訓(xùn)組織機構(gòu)、培訓(xùn)課程、教材、講師資源？第四，這些資源會產(chǎn)生什么樣

14、的培訓(xùn)效果？,培訓(xùn)需求分析的過程,有效的培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求成果1：為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)需求成果2：企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題,培訓(xùn)的成果3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些,有效的培訓(xùn)需求,培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動培訓(xùn)需求分析實際就是尋找“壓力點”一般培訓(xùn)需求分析三個層面：,實現(xiàn)目

15、標(biāo)“壓力點”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭）,任職資格標(biāo)準(zhǔn)項目/任務(wù)執(zhí)行能力要求,員工勝任能力績效不佳改善,戰(zhàn)略與環(huán)境分析,工作與任務(wù)分析,人員與績效分析,培訓(xùn)需求分析,任務(wù)分析,判斷培訓(xùn)的內(nèi)容選擇分析的工作崗位羅列工作崗位需要執(zhí)行的任務(wù)清單確保任務(wù)清單的可靠性和有效性明確勝任一項任務(wù)所需要的知識、技能或以采用觀察法、問卷調(diào)查可以借鑒職務(wù)說明書,培訓(xùn)需求分析雙軌模型,培訓(xùn)需求分析的流程,1、原始需求回顧 如：

16、需要對銷售人員進行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排6、調(diào)查實施7、撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)查

17、報告》 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明,培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,,,,,,,,,,,,,研討：1、為什么要進行培訓(xùn)需求調(diào)查？2、培訓(xùn)需求調(diào)查從哪幾個方面展開？3、培訓(xùn)需求調(diào)查有哪些方法？4、快速需求調(diào)查如何進行？5、請擬訂一份2008年自己公司的培訓(xùn)需求調(diào)查計劃,（二）培訓(xùn)的“技術(shù)”含量所在 ——課程體系設(shè)計,課程體系設(shè)計需要

18、將課程結(jié)構(gòu)、類別、內(nèi)容、形式、師資配置等方面技術(shù)性地與培訓(xùn)需求相匹配，以達到培訓(xùn)目標(biāo)，使培訓(xùn)具有針對性、有效性、實用性、系統(tǒng)性、持續(xù)性。,課程結(jié)構(gòu)的開發(fā)與管理分為內(nèi)、外部課程開發(fā)與管理 內(nèi)部課程：○中高級培訓(xùn)○員工培訓(xùn) ○新員工培訓(xùn)●素質(zhì)層培訓(xùn)●理念層培訓(xùn)●業(yè)務(wù)層培訓(xùn)●管理層培訓(xùn)外部課程：主要是新思想、新技術(shù)、新知識等的引進，作為內(nèi)部課程的補充，起到催化劑作用。,1.課程體系需要“技術(shù)”性地開發(fā)與管理,培訓(xùn)課程開發(fā)的動機行為模型

19、,培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型,課程開發(fā)模型,培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系,常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系,培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計,不同對象的技能提升,判斷能力領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力溝通能力專業(yè)能力,中層管理者,洞察能力決策能力創(chuàng)造能力統(tǒng)籌能力批斷能力,高層管理者,專業(yè)能力計劃能力指導(dǎo)能力溝通能力,基層管理者,素質(zhì)模型,,,,,,,（2）課程內(nèi)容設(shè)計的難易程度需要考慮被培訓(xùn)者的知識水平、可能接受的程度。（3）課程形式設(shè)計是指采用主題系列

20、培訓(xùn)、分組討論等形式強化培訓(xùn)效果。[舉例] 根據(jù)企業(yè)管理人員缺乏工作責(zé)任心、職業(yè)化程度低、執(zhí)行力度不夠等現(xiàn)狀，設(shè)計以“責(zé)任·職業(yè)化·執(zhí)行·激情”為主題的系列培訓(xùn)，以激發(fā)管理人員的工作責(zé)任感和熱情，這樣設(shè)計使培訓(xùn)主題更加鮮明，會增強培訓(xùn)的有效性、針對性。,（4）課程講師的配置內(nèi)部培訓(xùn)師（企業(yè)聘請有培訓(xùn)技能的員工成為企業(yè)的培訓(xùn)師）外部培訓(xùn)師,機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng),搜集機構(gòu)名單,機構(gòu)資質(zhì)

21、審評,機構(gòu)能力評價,談判,簽訂合作協(xié)議,,,,,入庫,,確立主題,審查課程大綱,小組面談,試講試聽,簽訂合作協(xié)議,,,,,入庫,,確定資格標(biāo)準(zhǔn),TTT培訓(xùn),旁聽學(xué)習(xí),參與講課,試講認證,,,,,入庫,,素質(zhì)層培訓(xùn)：提高公司員工的職業(yè)素質(zhì)，確保所有員工崗位勝任能力的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。,2.課程開發(fā)的分層分類,理念層培訓(xùn)：提高員工對企業(yè)文化的認同度，促進員工行為規(guī)范與價值理念的升華的企業(yè)價值觀培訓(xùn)。,業(yè)務(wù)層培

22、訓(xùn):業(yè)務(wù)培訓(xùn)。,管理層培訓(xùn): 提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，確保人力資源的市場競爭力與企業(yè)核心競爭力的管理培訓(xùn)。,,,,,舉例：一體化實施步驟,培訓(xùn)如何服務(wù)于績效發(fā)展： 績效分析 組織績效 績效計劃/目標(biāo),培訓(xùn)優(yōu)先與重點,變化培訓(xùn),知識技能,態(tài)度培訓(xùn),員工不知道做什么,員工不知道怎樣做,員工不愿意做,個體績效,輔導(dǎo)培訓(xùn),,,采用開放式、參與式討論方式。,3.培訓(xùn)第三步——制定培訓(xùn)計劃,年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定

23、要素,公司當(dāng)年發(fā)展經(jīng)營策略培訓(xùn)目標(biāo)與行動計劃當(dāng)年主要培訓(xùn)方式課程開發(fā)計劃、講師培養(yǎng)計劃企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點職能類別培訓(xùn)、經(jīng)理人員管理培訓(xùn)員工基本技能培訓(xùn)、個性化培訓(xùn)重點年度培訓(xùn)經(jīng)費狀況、培訓(xùn)經(jīng)費構(gòu)成表計劃培訓(xùn)人員比例計劃人均培訓(xùn)時間,,年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu),封面目錄執(zhí)行概要主體計劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)課程安排行動計劃預(yù)期效果與評價方法預(yù)算附錄,,4.培訓(xùn)第四步—

24、—培訓(xùn)實施與管理,一、年度培訓(xùn)預(yù)算,員工工資比例,營業(yè)收入比例,利潤比例,總額預(yù)算法零基預(yù)算法,國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%--3%，最高的達7%，平均1.5%，而我國的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。,預(yù)算的使用： 內(nèi)部講師（經(jīng)理） 外派培訓(xùn) 行政費用支出 培訓(xùn)的優(yōu)先順序,二是培訓(xùn)過程控制 (培訓(xùn)集中管理)三是培訓(xùn)信息管理 (1)知識信息管理●企業(yè)

25、內(nèi)高績效經(jīng)營管理（或技術(shù)）經(jīng)驗/知識的提煉和總結(jié)并形成文字；●外部培訓(xùn)資料如購買的培訓(xùn)影像資料的收集；,●培訓(xùn)課程的原始資料（培訓(xùn)師的講義、影像資料等）；●將培訓(xùn)語言形成文字。 (2)信息分類查詢 對培訓(xùn)各模塊（如培訓(xùn)需求調(diào)查分析資料、課程體系設(shè)計資料、培訓(xùn)評估資料等）進行分類標(biāo)識形成編碼體系，便于查詢。,,培訓(xùn)平臺有效運轉(zhuǎn)——通過有效培訓(xùn)管理,培訓(xùn)管理體系,培訓(xùn)管理手冊公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念——董事長寄語——公司培

26、訓(xùn)理念——培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求——公司培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)計劃與預(yù)算管理培訓(xùn)活動管理培訓(xùn)師的管理——內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認證與管理——外部培訓(xùn)師認證與管理培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理,（1）很多企業(yè)培訓(xùn)實踐證明：重點做好每一次培訓(xùn)后續(xù)的行為或績效促進工作、培訓(xùn)后成果的轉(zhuǎn)化訓(xùn)練,哪怕是一、兩個知識點的落實,或者是盡可能創(chuàng)造出一種“學(xué)以致用”的

27、氛圍都是非常重要的。,5.培訓(xùn)第五步——培訓(xùn)效果評估,（2）培訓(xùn)評估主要是從員工的職位關(guān)鍵能力是否具備和提升，工作行為上有無具體改進，企業(yè)一定時間內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否實現(xiàn)等方面入手進行。1）短期效果評估：△對培訓(xùn)的基本反應(yīng)情況 A.受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；B.受訓(xùn)者對培訓(xùn)的建議。 △對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況 受訓(xùn)者的知識/技能/態(tài)度等方面的提高與改善,△工作行為表現(xiàn) A.受訓(xùn)者是否將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于工作？B.受訓(xùn)者的工作行為 (包

28、括思想意識與技能水平等)有何改進? △培訓(xùn)產(chǎn)生的經(jīng)濟管理效果有多大?管理指標(biāo)的改進程度(包括數(shù)量、質(zhì)量等) 財務(wù)指標(biāo)的完成情況并進行考核結(jié)果的比較,2）長期效果評估,1）課后作業(yè)及行動方案執(zhí)行評估系統(tǒng) Action & Effect Assess 寫管理感悟閉卷考試,學(xué)分制主題研討會現(xiàn)場演示現(xiàn)身說“法”,(3)培訓(xùn)效果評估及學(xué)員 “學(xué)有所用”細化方案,2）績效評估系統(tǒng) Performance Assess

29、將課程中的關(guān)鍵價值點提煉成關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 獎勵管理新方法考試分數(shù)作為一項考核指標(biāo),3）后測－優(yōu)勢評估系統(tǒng) Strengths TEST Program 4）后測－情境性行為評估系統(tǒng) ACT Show Program（Assessment center） 5）360°評估系統(tǒng) 360o CARE Program6）勝任力清單Competences CLEAR Program7）核心能力發(fā)展清單CORE DEVEL

30、OPMENT PROGRAM8）發(fā)展期望值評估系統(tǒng) Inter MOTIVATION Program,衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)結(jié)束的感受個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟效益提高,培訓(xùn)評估Level 1～ Level 5,Level 1. 反應(yīng)評估(Reaction),目的了解受訓(xùn)者對于訓(xùn)練之滿意程度衡量對象課程主題及目標(biāo)時間安排講師表達及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服

31、務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談,Level 2. 學(xué)習(xí)評估(Learning),目的衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量對象與課程相關(guān)之知識(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討,Level 3. 行為評估(Behavior),目的了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對象學(xué)習(xí)的新行

32、為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價、Focus Group、行動計畫、IDP(個人發(fā)展計劃)、360度回饋,Level 4. 成果評估(Result),目的測量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生之最終成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式控制組vs.實務(wù)組、趨勢線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估,對學(xué)習(xí)成果評估,對公司整體贏利能力的影響對公司整體競爭力的影響對公司產(chǎn)品/服務(wù)的影響對管理層管理水平的促進對員工

33、離職率有無降低對員工工作滿意度有無提高對員工工作技能的提高,Level 5. 投資報酬率評估(ROI),目的了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報酬衡量對象投入成本 vs. 產(chǎn)生效益創(chuàng)造價值 vs. 競爭優(yōu)勢方式收集Hard Data及Soft Data,評估后HR做什么？（培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化）三個循環(huán)往復(fù)的過程：針對反饋表的三天內(nèi)改進針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進針對年底審核的年度改進,會用（質(zhì)量）：

34、確保內(nèi)容針對性適用（方向）：有效的學(xué)習(xí)管理愿用（數(shù)量）：營造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境,,有 用,什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？,增進培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式挑出至少五種適合您公司的,,第四講 溶化培訓(xùn)“冰山”（三） ——培訓(xùn)的集中管理,企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？,設(shè)立培訓(xùn)中心,員工潛能開發(fā),持續(xù)不斷的創(chuàng)新,永無止境的學(xué)習(xí),實效因素的掌握,建立學(xué)習(xí)型組織,大培訓(xùn)體系建立,學(xué)

35、習(xí)型組織建立,資源庫管理,培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃,課程效果,年度計劃,技能提升,在職教育,內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng),設(shè)備管理,社會資源,學(xué)院建設(shè),管理制度,院校合作,院校生培養(yǎng),組織學(xué)習(xí)體系,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),工作輔導(dǎo),選派外訓(xùn),學(xué)歷教育,公司會議,在崗培訓(xùn),讀書小組,資格認證,海外培訓(xùn),員工自修,e-Learning,參觀考察,,① 4－5人小組② 50本書中每人每月選2本③ 為其他成員講解,① 公司規(guī)章制度② 知識類，如計算機、外語、財務(wù)、PM4,

36、① 內(nèi)部培訓(xùn)師② 會計師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等,① 專升本、雙學(xué)位② MBA、EMBA、MPA等,1.培訓(xùn)組織機構(gòu)的建立2.培訓(xùn)的集中管理制度 (1)培訓(xùn)制度的具體內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)是企業(yè)員工的一項福利。,(2)培訓(xùn)制度的具體內(nèi)容的規(guī)定。(3)人力資源管理部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織相關(guān)培訓(xùn)，由人力資源管理部門嚴格按照企業(yè)的培訓(xùn)管理制度（辦法）監(jiān)督員工培訓(xùn)紀律情況，會大大提高培訓(xùn)效果。 (4)制定培訓(xùn)工作準(zhǔn)備流程 。,培訓(xùn)

37、管理體系,培訓(xùn)平臺有效運轉(zhuǎn)——通過有效培訓(xùn)管理,,培訓(xùn)管理手冊公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念——董事長寄語——公司培訓(xùn)理念——培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求——公司培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)計劃與預(yù)算管理培訓(xùn)活動管理培訓(xùn)師的管理——內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認證與管理——外部培訓(xùn)師認證與管理培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理,培訓(xùn)是企業(yè)與員工發(fā)展的加速器,第五講

38、 溶化培訓(xùn)“冰山”（四）  ——幾種有效的“育人”理念和方法,案例： 還是“原來的我”……,1.持續(xù)性的改進——培訓(xùn)項目運營管理,定義：將一個固定的群體或一個需要改變現(xiàn)狀、或一個亟待解決的問題作為一個總的運營項目，確定目標(biāo)之后，進行目標(biāo)分解，根據(jù)個個子目標(biāo)制定單個培訓(xùn)項目，所有單個培訓(xùn)項目系列組成總項目培訓(xùn)，之后通過執(zhí)行、對執(zhí)行效果進行評估，提出改進計劃和目標(biāo)，循環(huán)往復(fù)，持續(xù)改進。,2.企業(yè)是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是

39、教練，下屬是學(xué)員,一位較資深的人才獵頭顧問曾說，“當(dāng)經(jīng)理人走入你視野的時候，嘗試去感受他們不同“顏色”的性格，這就是公司的文化標(biāo)簽”“著名公司陶冶出來的經(jīng)理人都有鮮明的特點，這是不同公司文化熏染的結(jié)果，經(jīng)理人的顏色就是公司文化的顏色。”,（1）企業(yè)是學(xué)校,“企業(yè)是學(xué)?！保丛谄髽I(yè)內(nèi)營造一種學(xué)習(xí)的氛圍，創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)的平臺。不僅在于讓員工學(xué)到什么，更重要的是要調(diào)動他們學(xué)習(xí)的熱情和干勁，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氛圍，提高組織的學(xué)習(xí)取向和學(xué)習(xí)能力，推動

40、員工的繼續(xù)學(xué)習(xí)至終身學(xué)習(xí)，以及企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建。,倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是一種生活方式”“工作同時也是一種學(xué)習(xí)”等鼓勵員工學(xué)習(xí)的理念。在企業(yè)內(nèi)搭建無限互動的溝通與學(xué)習(xí)平臺 A.正式平臺（企業(yè)大學(xué)/商學(xué)院的建立）B.非正式平臺,具體表現(xiàn),(2)領(lǐng)導(dǎo)是教練，下屬是學(xué)員,“我今天能取得如此的成績與我的領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培是分不開的，我非常感謝他……”一個事業(yè)成功或在某方面取得好成績的人往往會這樣說；也有很多人經(jīng)常在抱怨：“大學(xué)畢業(yè)后，沒遇到好

41、領(lǐng)導(dǎo)，自己成長成熟得很慢……”,如何才能構(gòu)建起領(lǐng)導(dǎo)與下屬的這種“教練”與“學(xué)員”之間的關(guān)系？,1)在職位關(guān)鍵能力（勝任力）模型中，將培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬列為職位要求的一項關(guān)鍵能力，作為每位管理人員的一項崗位職責(zé)；同時把培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的情況作為對管理人員的一項考核內(nèi)容，細化出具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。,2)領(lǐng)導(dǎo)“教”與“練”的具體內(nèi)容與方法 A.“教”與“練”的內(nèi)容：提供業(yè)務(wù)知識/技能、職位關(guān)鍵能力的傳授、培育、指導(dǎo)和支持，指導(dǎo)處理具體的挑戰(zhàn)和問題

42、，如解決人際關(guān)系問題、發(fā)展某項技能或能力等。宣傳企業(yè)內(nèi)部各種管理制度及企業(yè)文化，幫助下屬融合到新的工作中。幫助下屬拓展自我意識和理解發(fā)展需要，協(xié)助制定個人職業(yè)發(fā)展計劃，并跟蹤和監(jiān)督計劃的進展情況。幫助下屬發(fā)展新的行為或人際關(guān)系策略，克服可能導(dǎo)致管理失敗的個性因素，并衡量和監(jiān)督下屬職業(yè)發(fā)展措施是否達到既定目標(biāo)。,B.“教”與“練”的方法：在分配工作前及在工作過程中給予必要的指導(dǎo)。指導(dǎo)包括建議和指點。工作結(jié)束后，進行績效考核結(jié)果反

43、饋面談，指出存在的問題，共同分析產(chǎn)生問題的原因，并提出解決問題的方案，作為下一個考核期重點考核事項。隨時隨地進行的多方位、各方面、多渠道的指導(dǎo)。,3)下屬虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自我,[場景] 老板的困惑某民營集團公司創(chuàng)業(yè)老板李剛老是埋怨人力資源部一直不能給他提供一份中層以上管理人員的接替名單和培養(yǎng)計劃，比如，假設(shè)現(xiàn)任總裁出了問題，誰能馬上接替他擔(dān)當(dāng)這個重要的職位？財務(wù)總監(jiān)如果離職的話，又有誰能接替他呢？某分公司經(jīng)理被解聘的

44、話，誰能勝任該職位？……,3.人才梯隊——培育企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,(1)人才梯隊的要義,企業(yè)的職務(wù)層次、人員結(jié)構(gòu)一般皆呈梯度，層次越高，人員越少，而每一層次中的優(yōu)秀人員（即具有很好勝任力的人員）不僅在本職層中起著標(biāo)桿示范帶動作用，還承擔(dān)著向上一職層補充人才的重任。也就是說，每一層次中的優(yōu)秀人員，在綜合素質(zhì)方面達到了上一層次中的職位要求，一旦上一職層中有職位空缺，他（她）可以及時頂上并且能勝任該項工作，以適應(yīng)企業(yè)人才的更新?lián)Q代和正常的人員流失的

45、客觀要求。,(2)構(gòu)建人才梯隊的重點工作,第一，人力資源現(xiàn)狀診斷（盤點）第二，明確選拔標(biāo)準(zhǔn) 第三，建立“種子人才檔案” 第四，重點培養(yǎng)（用、育）第五，建立晉升通道第六，人才評價體系,(3)有效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者培育戰(zhàn)略和途徑,1)人員配備的動態(tài)管理。 2)創(chuàng)造新的職位，讓人才在挑“重擔(dān)”中成長。 3)設(shè)計特殊的培訓(xùn)項目 A.短期實踐培訓(xùn)實現(xiàn)快速增長B.過渡培訓(xùn)4)通過專業(yè)指導(dǎo)實現(xiàn)增長。,[案例]

46、 “煮熟的鴨子”飛走了,4.迎新介紹,一種特殊的培訓(xùn),1）迎新介紹是向新員工全面介紹企業(yè)的各種情況及他們的工作、同事，以幫助新員工迅速了解他們的工作環(huán)境，接受和認同企業(yè)文化，消除不適應(yīng)感，讓他們很快地在這個陌生的環(huán)境中找到歸宿感，找到“家”的感覺，使他們的工作表現(xiàn)盡快地達到所要求的標(biāo)準(zhǔn)。,(1)重點關(guān)注,2）如果缺乏一個正式的、系統(tǒng)的、程序化的迎新介紹，新員工對情況的了解就可能從非正式的渠道，比如依賴于他們的同事而獲得，這種情況獲得的信

47、息有可能是不全面的，對企業(yè)和對新員工本人都是不利的，比如會影響新員工對企業(yè)的認知感，進而使新員工很難融入企業(yè)和工作中，甚至產(chǎn)生離職的動機。,3）迎新介紹是一種特殊的培訓(xùn)，分為迎新介紹前的準(zhǔn)備工作、集體培訓(xùn)（解決新員工面臨的共性問題）、迎新介紹負責(zé)人介紹及新員工輔導(dǎo)員（導(dǎo)師）培訓(xùn)（解決新員工面臨的個性問題）及培訓(xùn)效果培訓(xùn)。,1)迎新介紹前的準(zhǔn)備工作 三項主要準(zhǔn)備工作：一是設(shè)計“新員工需要進行哪些方面培訓(xùn)”問卷調(diào)查，并向在本企業(yè)內(nèi)工作1至

48、3年的員工進行問卷調(diào)查，向他們了解如果重新對他們培訓(xùn)，他們最需要哪些方面培訓(xùn)，這樣，能有效確保新員工培訓(xùn)具有針對性。二是根據(jù)培訓(xùn)需求及企業(yè)開展工作的要求，設(shè)計培訓(xùn)課程、確定培訓(xùn)方法。三是制定科學(xué)的新員工培訓(xùn)計劃，明確入職培訓(xùn)項目與時間的合理安排。,(2)迎新培訓(xùn)具體工作,2)集體培訓(xùn)，解決新員工面臨的共性問題 3)迎新介紹負責(zé)人介紹和新員工輔導(dǎo)員（導(dǎo)師）培訓(xùn)，解決新員工面臨的個性問題。4)新員工培訓(xùn)效果評估,指派固定的行政教練（導(dǎo)師