華為有線數(shù)字電視sms解決方案

1、—華為數(shù)字電視SMS系統(tǒng)匯報膠片,衷心感謝濰坊廣電長期以來對華為公司的關(guān)懷與支持,,,產(chǎn)品概述 系統(tǒng)介紹 業(yè)務建議 擴展功能 系統(tǒng)配置,華為SMS產(chǎn)品概述,,,SMS產(chǎn)品需求 華為SMS特點 華為SMS應用,SMS在數(shù)字電視系統(tǒng)中的重要性網(wǎng)絡運營核心部件有效支撐數(shù)字電視業(yè)務運營（華為SMS產(chǎn)品定位）廣電數(shù)字電視SMS需求分析高可靠性、高性價比可擴展性強、易于平滑升級能夠有效支撐數(shù)字電視運營，提供靈活的運營

2、策略支持大數(shù)據(jù)量管理，升級維護簡單提供長期、持續(xù)的業(yè)務發(fā)展思路 “建設一個可運營、可管理的SMS系統(tǒng)可以有效的推動廣電數(shù)字電視領域的健康發(fā)展”,SMS產(chǎn)品需求,華為SMS產(chǎn)品概述,,,SMS產(chǎn)品需求 華為SMS特點 華為SMS應用,集成多領域產(chǎn)品，提供一體化解決方案（詳細內(nèi)容）采用成熟、先進的核心技術(shù)（詳細內(nèi)容）強大的開發(fā)支撐，符合產(chǎn)品長期發(fā)展的需要（ 詳細內(nèi)容）系統(tǒng)設計合理，高性價比運營能力靈活，運營商可以

3、快速推出產(chǎn)品采用Always Online設計，系統(tǒng)穩(wěn)定，維護方便可伸縮的系統(tǒng)設計，平滑升級擴容支持海量數(shù)據(jù)管理，滿足后續(xù)升級擴容需要符合行業(yè)標準，接口開放靈活分布式組網(wǎng)和多級管理，系統(tǒng)安全可靠,華為 SMS 產(chǎn)品特點：概述,詳細介紹參見幻燈片 16,華為 SMS 產(chǎn)品特點：一體化解決方案,,銀行接口機,,,發(fā)卡中心（充值卡業(yè)務中心）,短消息網(wǎng)關(guān),客服中心,,,,Portal,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,SM

4、S系統(tǒng)基本配置,可以集成：短信網(wǎng)關(guān)、客服系統(tǒng)、充值中心、通用網(wǎng)關(guān)、銀行接口機等多領域產(chǎn)品，提供一體化解決方案,,,,,,返回,華為SMS的核心技術(shù)（智能業(yè)務平臺、共享組件、雙機備份技術(shù)、工作流、大數(shù)據(jù)量管理、報表服務器、通用前置機等）在多個領域已經(jīng)得到大面積應用:全球最大的移動智能網(wǎng)業(yè)務—1億多用戶容量神州行系統(tǒng)全球最大的固定智能網(wǎng)—廣東200電話卡系統(tǒng)容量超過2億基于該技術(shù)的TELLIN產(chǎn)品獲得2002年國家科技進步一等獎

5、客服中心、短消息產(chǎn)品在國內(nèi)市場占據(jù)絕對份額BOSS系統(tǒng)在電信領域得到規(guī)模應用,華為 SMS 產(chǎn)品特點：核心技術(shù)應用實例,華為SMS系統(tǒng)和上述產(chǎn)品采用同一套核心開發(fā)平臺,返回,華為強大的研發(fā)實力，和在SMS產(chǎn)品不間斷的持續(xù)投入，是SMS長期發(fā)展的有力保證硬件設施保障：全球開發(fā)網(wǎng)絡；強大的IT支持；中國唯一的SUN聯(lián)合實驗室優(yōu)秀的開發(fā)人員：中央研究部人員過萬；高素質(zhì)的軟件開發(fā)團隊良好的軟件開發(fā)流程：CMM4級認證；IPD（集成

6、產(chǎn)品開發(fā)）模式大量的軟件開發(fā)積累：超過15年的軟件開發(fā)經(jīng)驗；在多媒體、智能、客服、門戶網(wǎng)站、傳輸、網(wǎng)管、運營支撐等多個領域的軟件開發(fā)經(jīng)驗擁有7X24小時的全國技術(shù)支撐網(wǎng)絡,華為 SMS 產(chǎn)品特點：強大的開發(fā)支撐,華為愿和您共同打造最先進的SMS系統(tǒng)！,返回,華為SMS產(chǎn)品概述,,,SMS產(chǎn)品需求 華為SMS特點 華為SMS應用,內(nèi)蒙省網(wǎng)呼叫中心與SMS結(jié)合運營模式提高客戶滿意度/樹立服務品牌/便于業(yè)務開展江蘇省網(wǎng)復

7、雜組網(wǎng)，支持地市未建數(shù)字電視系統(tǒng)/僅建設CAS系統(tǒng)/已建設SMS和CAS系統(tǒng)三種組網(wǎng)省網(wǎng)與地市按照節(jié)目源分別獨立授權(quán)/分層運營模式支持多CAS系統(tǒng)/支持省局CAS同密安徽省網(wǎng)山東省網(wǎng),華為SMS產(chǎn)品應用實例,,,產(chǎn)品概述 系統(tǒng)特點 業(yè)務建議 擴展功能 系統(tǒng)配置,華為SMS系統(tǒng)特點,,,SMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu) SMS特點描述 SMS功能描述 SMS典型組網(wǎng),華為數(shù)字電視SMS軟件架構(gòu),,,HTTP,,Web Server

8、,,訂戶管理,節(jié)目管理,繳費管理,產(chǎn)品管理,資源管理,……,,,RMI/JMS,Application Server,資源管理,產(chǎn)品管理,節(jié)目管理,RDBMS,,JDBC,CAS,XML/JMS,PMS,TCP/IP,TCP/IP,,RMI/IIOP,維護子系統(tǒng)Application Client,,工作流,,訂戶管理,SMS,,瀏覽器,,Adaptor,CAS接口,PMS接口,播控接口,播控系統(tǒng),報表接口,,,報表管理,,FTP,復

9、用器接口,復用器,TCP/IP,TCP/IP,繳費管理,安全管理,,日志管理,消息通訊,事務管理,,接入表示層JSP/Sevlet,業(yè)務邏輯層,,基本服務層,數(shù)據(jù)持久層,接口適配層,,其他SMS接口,銀行接口,,,,其他SMS,TCP/IPXML/MML,,銀行FEP,TCP/IP,,客服接口,客服中心,XML/MML,,,,應急終端,,運營商,,營賬管理,業(yè)務管理,,,,,NMS,PMS,CMS,SMSServer,,,,,,,

10、中間件服務器,其他服務器,業(yè)務生成,智,,,業(yè)務管理,業(yè)務匯饋,呼叫中心,能,業(yè),務,平,臺,WWW,,Web自助,,,,華為數(shù)字電視SMS系統(tǒng)定位,返回,華為SMS系統(tǒng)特點,,,SMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu) SMS特點描述 SMS功能描述 SMS典型組網(wǎng),系統(tǒng)設計目標： 充分考慮廣電數(shù)字電視業(yè)務特點，借鑒電信、移動成功的業(yè)務運營模式，保證數(shù)字電視業(yè)務的可運營性，提高盈利能力。穩(wěn)定性、可靠性系統(tǒng)嚴格按照CMM流程實施

11、，保證了系統(tǒng)的功能穩(wěn)定和質(zhì)量完善的異常處理機制系統(tǒng)之間的通訊采用消息重傳確認機制網(wǎng)絡故障時，應急運營系統(tǒng)可以保證系統(tǒng)正常運行核心的雙機備份技術(shù)，保證系統(tǒng)的正常運行技術(shù)先進性采用先進的J2EE框架技術(shù)開發(fā)使用成熟的WebLogic服務器商用平臺，系統(tǒng)的安全、事務、通訊、負載均衡等系統(tǒng)級處理均由商用平臺完成集成獲得國家科技進步一等獎的TELLIN智能網(wǎng)大量的核心技術(shù)，大數(shù)據(jù)量管理、通用前置機、智能網(wǎng)平臺、報表服務器等,華為數(shù)

12、字電視SMS系統(tǒng)特點（1）,幻燈片 6,支持行業(yè)相關(guān)標準完全滿足廣電總局SMS入網(wǎng)技術(shù)要求從功能完善性、性能指標、組網(wǎng)等方面優(yōu)于入網(wǎng)標準支持與國內(nèi)主流CAS（清華同方、NDS、中視聯(lián)、Nagra等）對接，獨立的接口適配層能夠快速實現(xiàn)與CAS配合、升級 靈活、開放的接口設計獨立的接口適配層，和其它系統(tǒng)間的接口由接口適配層實現(xiàn)增加互聯(lián)接口時，無需改動后臺應用服務器的核心業(yè)務邏輯，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性便于開展WEB業(yè)務自助、短消息、

13、客服中心、卡號預付費等增值業(yè)務與服務適配層通過 TCP/IP Socket、JMS、RMI提供開放接口，便于同時與多家CA、銀行、PMS、多級SMS、客服中心等系統(tǒng)的互聯(lián),華為數(shù)字電視SMS系統(tǒng)特點（2）,幻燈片 6,華為數(shù)字電視SMS系統(tǒng)特點（3）,良好的擴展能力相對穩(wěn)定的核心業(yè)務邏輯設計在后臺應用服務器，提供 RMI 遠程調(diào)用接口支持J2EE框架的后臺應用服務器可能方便進行功能模塊加載、下載，而不影響系統(tǒng)運行易變的客戶化界面

14、設計在WEB服務器，客戶可以通過簡單的JSP頁面設計和 RMI接口調(diào)用，就能開發(fā)需要的業(yè)務功能，易于擴展二次開發(fā)不影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性接口適配層集成了華為公司成熟的前置機組件，易于實現(xiàn)了對外接口（CAS、EPG）的定制便于與公司成熟的呼叫中心、短消息、門戶網(wǎng)站等產(chǎn)品對接，實現(xiàn)客服、網(wǎng)上自服等增值業(yè)務大容量、高性能秉承華為公司電信領域大系統(tǒng)軟件設計技術(shù)提供千萬用戶級以上的運營能力同時接入 500個營業(yè)廳,幻燈片 6,華為數(shù)字電視

15、SMS系統(tǒng)特點（4）,靈活的運營能力節(jié)目打包成產(chǎn)品，支持套餐銷售 同時支持預付費、后付費計費模式 針對用戶群、產(chǎn)品、時段、地區(qū)可以制定各種計費優(yōu)惠規(guī)則 支持大客戶計費 借助報表服務器，能夠方便的定制報表，為運營決策提供可靠依據(jù) 有成熟的銀行對接經(jīng)驗和功能 提供兩種客服處理流程，自帶簡單流程、以及與呼叫中心無縫對接，便于客戶運營分布式組網(wǎng)，多級管理模式建網(wǎng)初期，全省共建一個 SMS，通過分區(qū)域管理實現(xiàn)分級運營通過SM

16、S分級組網(wǎng)，支持省、地市、縣分級運營管理模式,幻燈片 6,華為數(shù)字電視SMS系統(tǒng)特點（5）,,安全性權(quán)限按部門分級管理進入系統(tǒng)身份驗證操作權(quán)限和數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制操作日志記錄管理維護方便 營業(yè)終端采用B/S結(jié)構(gòu)，無需客戶端軟件，便于建設營業(yè)廳、發(fā)展代理商維護終端采用C/S結(jié)構(gòu)，保證交互操作，便于服務器運行狀態(tài)的“主動”輸出良好的可擴展性支持 1萬～1000萬用戶的平滑升級借助華為SMS靈活的計費系統(tǒng)功能，能夠方便的支持

17、CATV、寬帶業(yè)務，實現(xiàn)“一臺清”服務,幻燈片 6,華為SMS系統(tǒng)特點,,,SMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu) SMS特點描述 SMS功能描述 SMS典型組網(wǎng),華為數(shù)字電視SMS系統(tǒng)功能,結(jié)合華為公司多年來在電信領域積累的運營經(jīng)驗，華為SMS系統(tǒng)實現(xiàn)了“從機頂盒等設備的入庫到銷售、從產(chǎn)品配置到產(chǎn)品銷售、從訂戶開戶到訂戶銷戶、從費用計算到繳費、客戶投訴到問題處理”等全套數(shù)字電視系統(tǒng)運營流程。華為SMS系統(tǒng)包括以下功能： 個人訂戶管理功能 集團

18、訂戶管理功能 資源管理功能 產(chǎn)品管理功能 計費管理功能 客服管理功能 權(quán)限管理功能 運營信息維護,華為數(shù)字電視SMS角色劃分,華為SMS產(chǎn)品支持業(yè)務,基本視頻/音頻業(yè)務 擴展業(yè)務（包括收費的專業(yè)頻道等） 增值功能呼叫中心、短消息接口、網(wǎng)上自服酒店業(yè)務充值卡業(yè)務 增值業(yè)務OPPV、IPPV生日祝福等B-Mail信息類業(yè)務，如EMAIL、彩信基于數(shù)據(jù)廣播的天氣預報、交通旅游信息業(yè)務遠程教學、股票證券

19、增強電視，如真人秀命運劇場，如按照不同選擇收看不同結(jié)局,華為SMS系統(tǒng)特點,,,SMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu) SMS特點描述 SMS功能描述 SMS典型組網(wǎng),華為數(shù)字電視SMS系統(tǒng)組網(wǎng)方式（1）,,SMAP管理維護終端,SMS主機,,C/S,,節(jié)目管理終端,C/S,,市級總前端,,區(qū)縣 A,,B/S,,,,,報表終端,,,防火墻,C/S,B/S,區(qū)縣營業(yè)終端,,,應急營業(yè)終端,,條件接收CAS,www/DDN,,,區(qū)縣B,區(qū)縣

20、營業(yè)終端,,,應急營業(yè)終端,,,區(qū)縣C,區(qū)縣營業(yè)終端,,,應急營業(yè)終端,,區(qū)縣條件接收CAS,,,B/S,,,,,,銀行,,,,華為數(shù)字電視SMS系統(tǒng)組網(wǎng)方式（2）,,區(qū)縣 A,,,,B/S,B/S,區(qū)縣營業(yè)終端,,,應急營業(yè)終端,WWW/DDN,,區(qū)縣B,區(qū)縣營業(yè)終端,,,應急營業(yè)終端,,,,,SMAP管理維護終端,SUN雙機服務器（SMS主機）,,C/S,,節(jié)目管理系統(tǒng),C/S,市級總前端,,,,報表終端

21、,,,防火墻,C/S,,,條件接收CAS,,,,,縣市營業(yè)終端,,應急營業(yè)終端,縣市,WWW/DDN,,,后續(xù)擴建思路: 對已建系統(tǒng)擴容 擴建SMS，分級組網(wǎng)，SMS對縣市按區(qū)域管理 開展增值業(yè)務:短消息、卡號預付費、銀行付費、 WEB自助、Portal門戶、客服中心,區(qū)縣C,區(qū)縣營業(yè)終端,,,,區(qū)縣條件接收CAS,區(qū)縣SMS,,,,,報表終端,,,,,,,銀行,WWW,,Web自助,,,Portal集群,,,,充

22、值卡業(yè)務,短消息網(wǎng)關(guān),,,,集團用戶（酒店）業(yè)務,SMS多層管理模式,,,產(chǎn)品概述 系統(tǒng)特點 業(yè)務建議 擴展功能 系統(tǒng)配置,客服流程－訂購/取消/暫停/恢復業(yè)務流程,,,,呼叫中心,,8008888888,用戶數(shù)據(jù)庫,SMS后臺服務器,FEP前置機,,節(jié)目數(shù)據(jù)庫,SMS,數(shù)據(jù)庫,頻道、節(jié)目、時間段、用戶帳號、密碼,,,,CAS,PMS/EPG,,,,復用加擾,,充值到用戶賬號，用于包月付費或按次、按時付費，解決用

23、戶交費難的問題,,銀行,數(shù)字電視用戶帳號、銀行帳號、密碼,,,轉(zhuǎn)帳信息,充值成功信息,FEP前置機,,SMS后臺服務器,帳戶、金額,,,,更新用戶信息請求,金額更新成功消息,用戶數(shù)據(jù)庫,,,用戶查詢操作,WEB服務器,充值回應,用戶,付費流程－銀行賬戶實時充值付費流程,充值到用戶賬號，用于包月付費或按次、時付費,用戶,WEB服務器,充值卡,,充值中心,充值卡數(shù)據(jù)庫,校驗服務器,,,,發(fā)卡,,充值卡,卡號信息,SMS后臺

24、服務器,,卡號信息導入,,充值卡卡號、密碼s數(shù)字電視帳號,呼叫中心/Web服務器/短消息,,充值信息,用戶數(shù)據(jù)庫,充值卡授權(quán)生產(chǎn)商,,充值卡信息,運營商分銷,,充值卡,代理商分銷,,,充值卡,充值卡,運營商,付費流程－充值卡付費流程,,更新帳號余額,,更新帳號余額,,客戶服務－SMS的客服中心建設,可運營、可管理模式離不開客服中心,產(chǎn)品競爭,服務競爭,改善服務：提高服務質(zhì)量，增加客戶的忠誠度；樹立品牌：統(tǒng)一服務管理流程

25、，樹立品牌形象；市場營銷：開展市場營銷，降低成本，拓展市場；決策依據(jù)：收集信息，為企業(yè)發(fā)展和決策提供信息依據(jù)；利潤中心：增值業(yè)務、外包座席等，開拓新的利潤空間。,,客戶服務－SMS的客服中心建設,客服中心定位,,辦公自動化系統(tǒng),決策者,管理人員,CRM,營業(yè)系統(tǒng),決策系統(tǒng),,通信網(wǎng),客戶服務中心,客戶,,電話傳真VoIPWEBEmail視頻短消息尋呼,Telecommunication,Computer,,CTI,,

26、SMS,,客戶服務－SMS的客服中心建設,客服中心基本結(jié)構(gòu),,,產(chǎn)品概述 系統(tǒng)特點 業(yè)務建議 擴展功能 系統(tǒng)配置,華為數(shù)字電視SMS層次模型,,,,基本用戶管理系統(tǒng),營賬系統(tǒng),業(yè)務收費CATV用戶管理數(shù)字電視用戶管理簡單營賬管理,簡單SMS,節(jié)目管理系統(tǒng)（PMS）,內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）,計費系統(tǒng),結(jié)算系統(tǒng),擴展SMS,綜合業(yè)務運營管理平臺,業(yè)務計費專業(yè)頻道遠程教育股市行情博彩,業(yè)務計費多樣化

27、充值卡充值電視商務網(wǎng)絡游戲PPV,呼叫中心,中間件平臺,通過由簡單SMS的逐步擴充，實現(xiàn)業(yè)務開展的多元化，計費形式的多樣化。,自動呼叫接入,運營決策,,,華為數(shù)字電視SMS功能變遷,簡單SMS搭建用戶管理平臺，有效管理運營商資源用戶管理：用戶信息維護，定時計費，簡單費用管理營賬管理：實現(xiàn)營業(yè)廳收費、結(jié)算、出賬等管理功能資源管理：運營商內(nèi)部設備的庫存、訂單管理呼叫中心:實現(xiàn)業(yè)務咨詢、業(yè)務受理，同時完成客服功能擴展SM

28、S協(xié)助建立多個業(yè)務的收費平臺，同時實現(xiàn)前端管理的規(guī)范化計費結(jié)算：記錄用戶消費明細，統(tǒng)計運營收益節(jié)目管理：完成節(jié)目單編排、審校、調(diào)整，監(jiān)測節(jié)目播出狀況內(nèi)容管理：實現(xiàn)內(nèi)容的分級管理，建立不同內(nèi)容庫廣電綜合業(yè)務運營管理平臺用戶可以通過電話、手機、STB進行相關(guān)業(yè)務的定購，實現(xiàn)真正交互通過大客戶管理/經(jīng)營分析等運營支撐系統(tǒng)功能來驚喜化運營業(yè)務業(yè)務匯接：接收從電信、移動以及廣電本身設備匯接過來的業(yè)務請求中間件平臺：開發(fā)各種增值業(yè)

29、務，實現(xiàn)業(yè)務流交互,數(shù)字電視業(yè)務平臺建設思路,,前期,簡易用戶管理系統(tǒng),單向廣播業(yè)務,簡單業(yè)務受理,發(fā)展業(yè)務管理系統(tǒng),中間件業(yè)務平臺規(guī)模建設,各種回傳接入,升級用戶管理系統(tǒng),雙向業(yè)務初步開展,呼叫中心,,中期,,后期,初步贏利,規(guī)模贏利,良性循環(huán),,,,廣電智能業(yè)務&運營管理平臺基本理解,HFC網(wǎng)絡,,,播控服務器,CAS服務器,編碼矩陣,復用矩陣,加擾矩陣,,,,,,節(jié)目碼流,視頻服務器,QAM

30、矩陣,,復用碼流,三級存儲,,,,STB＋TV,,,,,,,,,,,廣電智能業(yè)務&運營管理平臺建設,,,,,,PSTN,HFC,CableModem,PSTNModem,CMTS,協(xié)議網(wǎng)關(guān),呼叫中心,,,,,,,,,,,,,,Tel.,,,匯聚,業(yè)務匯饋,業(yè)務使能,,,,,,,,,,,,,,,階段二：服務于交互業(yè)務的業(yè)務平臺,,,產(chǎn)品概述 系統(tǒng)特點 業(yè)務建議 擴展功能 系統(tǒng)配置,華為SMS系統(tǒng)外構(gòu)件配置,

31、SUN Netra T1405雙機（推薦配置）百萬級以上的數(shù)據(jù)采用雙機系統(tǒng)進行雙機熱備份，系統(tǒng)安全性高、更加穩(wěn)定十萬級的數(shù)據(jù)采用工作站系統(tǒng)，數(shù)據(jù)備份采用磁盤鏡像技術(shù)實施性能方面能夠得到保證，可以滿足百萬級別用戶業(yè)務的吞吐量在百萬級別的系統(tǒng)容量下，系統(tǒng)可擴展性好，節(jié)省客戶后續(xù)硬件升級成本 Informix數(shù)據(jù)庫等配套軟件正版軟件，可以提供持續(xù)的服務，降低系統(tǒng)不穩(wěn)定時維護的風險配置足夠的license數(shù)量，滿足各縣區(qū)營業(yè)終端

32、接入需求B/S結(jié)構(gòu)能夠有效節(jié)省數(shù)據(jù)庫license使用Resin For Solaris軟件加快JAVA SEVLET的運行速度，提高系統(tǒng)的訪問效率,華為SMS系統(tǒng)軟件配置,SMS平臺軟件包包含SMS開戶、銷戶、定價、計費、資源管理、節(jié)目管理、常用統(tǒng)計報表全部基本功能 基本軟件包功能流程可以定制、可擴展性非常好，便于后續(xù)升級SMAP維護終端維護SMS系統(tǒng)的正常運行，負責系統(tǒng)異常日志查詢、處理、網(wǎng)絡節(jié)點維護電信級運營平臺

33、必不可少的部件報表服務器、酒店服務等增值服務（可選）體現(xiàn)華為SMS系統(tǒng)的可擴展性、齊全功能體現(xiàn)華為SMS系統(tǒng)的運營能力License授權(quán)維護大容量系統(tǒng)所必須投入的核心技術(shù)、升級成本、維護人力的有效體現(xiàn)電信運營領域長期積累下來的經(jīng)驗體現(xiàn)免費系統(tǒng)維護和升級免費提供系統(tǒng)維護，不再收取每年服務費，節(jié)省局方投資具有CMM4級研發(fā)資格的南京研究所全程咨詢和服務,華為公司將以一流的技術(shù)和一流的產(chǎn)品竭誠為您服務，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，