服務定位、理念及特色服務(二)

1、8第三章服第三章服務定位、理念及特色服定位、理念及特色服務第一節(jié)服務定位及理念根據對會東縣第二期經濟適用住房小區(qū)物業(yè)管理的分析，按照西昌華昌物業(yè)管理有限責任公司“管理程序化、服務標準化、待人親情化、收費合理化”的經營宗旨，我們提出構建“會東縣第二期經濟適用住房小區(qū)文化區(qū)”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度融合的“文化社區(qū)”的管理目標。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與

2、社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通，使“睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是：一、倡導“天天讓您滿意”的服務理念我們秉持“實施科學管理，持續(xù)改進服務，不斷開拓創(chuàng)新，增強顧客滿意”的質量方針對小區(qū)實行標準化、專業(yè)化的管理服務方式.每

3、一項服務作業(yè)、每一個作業(yè)動作都有嚴格的操作標準都經過大量的培訓足以達到省時、高效的服務準則.我們實施“管理報告制度”，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務費的收支使用情況，以及具體維修治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)10都精心安排，針對服務特點和要求修訂各服務崗位的《作業(yè)指導書》。在人員出入管理、車輛和交通管理等方面要保持與業(yè)主和物業(yè)使用人的充分溝通。此外，根據會東縣第二期經濟適用住房的實際情況，我們還將根據

4、實際需要制定“物資進出管理規(guī)范”等服務流程，為會東縣第二期經濟適用住房業(yè)主做好服務，以維護和提升會東縣第二期經濟適用住房的良好形象。第二節(jié)特色服務一、結合自身優(yōu)勢，提升服務質量西昌華昌物業(yè)管理有限責任公司在西昌發(fā)展已有多年，自身經營管理不斷完善，市場表現(xiàn)日益突出，并形成了一整套運作較為成熟的管理模式，我們認為對于企業(yè)而言，物業(yè)管理成敗的關鍵在于能否將自身優(yōu)勢與標的物的管理要求有效結合。我們將充分運用西昌華昌物業(yè)管理有限責任公司的管理模式