深圳電信大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究.pdf

1、本文通過(guò)對(duì)深圳地區(qū)的政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)力量、消費(fèi)者議價(jià)能力等外部環(huán)境因素的變化，展開(kāi)了深圳電信市場(chǎng)的整體行業(yè)環(huán)境剖析，指出了深圳電信所面臨的“市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅”；其次又從內(nèi)部著手，從不同客戶(hù)群落分布、客戶(hù)群屬性、大客戶(hù)細(xì)分特點(diǎn)等諸方面對(duì)深圳電信大客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)、需求特性等方面進(jìn)行比較，展現(xiàn)了深圳電信大客戶(hù)服務(wù)的“優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)”，指出了深圳電信大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。再次，根據(jù)廣東省電信有限公司、深圳電信的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

2、，結(jié)合深圳電信大客戶(hù)管理的實(shí)際情況，提出了深圳電信大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)；然后又對(duì)深圳電信大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行SWOT分析，對(duì)深圳電信大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了較深入的探討，提出了深圳電信大客戶(hù)三大營(yíng)銷(xiāo)策略。一是大客戶(hù)事業(yè)部戰(zhàn)略，從根本上扭轉(zhuǎn)前后臺(tái)服務(wù)鏈條過(guò)長(zhǎng)、前后臺(tái)分配不公的局面，從組織架構(gòu)上奠定大客戶(hù)管理的基礎(chǔ)；二是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)換企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理機(jī)制，有效地實(shí)現(xiàn)"以市場(chǎng)為龍頭"的轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平；三是核心客戶(hù)管理戰(zhàn)略，