應用信息技術 再造銀行流程.pdf

1、文章以銀行的柜臺業(yè)務為例，分析了以產(chǎn)品為中心業(yè)務流程的弊端。接著進行了以客戶為中心的流程再造分析，祥述了再造過程和新流程的好處，指出了以客戶為中心的流程再造的必要性。 接著文章逐一分析了上面流程再造所用到的信息技術，指出流程再造必須緊緊依靠信息技術才能實現(xiàn)。 客戶關系管理就是主動使用信息技術，進一步進行流程再造的例子。文章提出了在實際工作中應用客戶關系管理的幾種方法和實例，為中資銀行提升競爭力獻計獻策。 文章中，

2、還對應用信息技術的一些原則，進行了探討。尤其是對于較為集中的技術和業(yè)務向和配合的問題，提出了流程的設計的獨立性，排除不必要的干擾，是技術和業(yè)務更為緊密地配合的好方法。 對于中資銀行的實際情況，流程再造可以分兩步走，第一步是數(shù)據(jù)大集中，將以產(chǎn)品為中心的流程改造到以客戶為中心的流程上來。第二步是主動應用客戶關系管理，將以客戶為中心的流程提高到更高的層次，從而充分利用已獨有的客戶信息資源，在對外資銀行全面開放之前，建立競爭優(yōu)勢。