產品傷害危機下的顧客忠誠研究[畢業(yè)論文]_第1頁
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1、（2011屆）本科畢業(yè)設計（論文）題目產品危機下的顧客忠誠問題研究——以農夫山泉水溶C100為例學院商學院專業(yè)市場營銷班級學號學生姓名指導教師AbstractThecustomerisofprerequisitebasisfacompanytosurviveinthefiercemarketcompetitionwhichisalsowherethedirectsourcefrom.Nowthecompanyshouldimprovec

2、ustomersatisfactionasitsbusinessdirectionaswellasenhancecustomerloyalty.Howeverthecrisiseventsstillbreakoutinsomecompanies.Howthecompanyresponsesisparticularlyimptant.ThispaperresearchesarsenicincidentofNongfushanquandis

3、cussthewaytoconsolidatecustomerloyaltyinthepostcrisisperiod.Inthecourseofthestudyweuseaquestionnairemethodtheaccessmethod.Firstwereviewthearsenicincidentincludingcompanymarketresponse.Then98ofitsconsumersarevisitedtobein

4、vestigatedthroughquestionnaires.Ianalyzethemeaningbehinditafterstingcomparingeachdatathencomechangesincustomerloyalty.Questionnaireisnotonlyinvolveinthechangesofthecustomerloyaltyaboutcrisisproductsbutalsointhechangesofc

5、risisbrthencombinethedatatoanalyzethereasonsbehindthechangeofcustomerloyalty.Accdingtotheanalysisofthesedatawegivesomerecommendationsabouthowtomaintaincustomerloyaltyaftercrisisincidenttoserviceenterprises.KeyWds：product

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