電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組研究——S供電公司實施BPR項目的實證分析.pdf

1、在電力體制改革的背景下，電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。一方面要面對客戶服務(wù)期望的提升，另一方面要面臨政府部門更嚴厲的監(jiān)管。如何在新的市場環(huán)境下增強企業(yè)的市場開拓與客戶服務(wù)能力、提升企業(yè)的競爭力?是我國電網(wǎng)企業(yè)急需解決的重大問題。在客戶需求拉動和信息技術(shù)推動的雙重作用下，通過實施業(yè)務(wù)管理流程重組，從而提高對環(huán)境的快速應(yīng)變能力、企業(yè)戰(zhàn)略的匹配能力已成為電網(wǎng)企業(yè)一種選擇。 本論文針對S供電公司經(jīng)營管理過程中存在的問題，運用BPR

2、的理論與實施的方法框架對地區(qū)級電網(wǎng)企業(yè)實施BPR的過程進行了細致地研究。從核心流程、組織系統(tǒng)、信息技術(shù)支持三個方面進行了具體的分析，同時以營銷業(yè)務(wù)為重點，對流程重組的方法進行了詳細的描述。最后對S供電公司具體實施BPR的效果進行了預(yù)期分析。本論文對同類型企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程重組具有參考價值和實證。 本論文的主要研究成果是：將國外先進的業(yè)務(wù)流程重組理論與中國電力企業(yè)的管理實踐相結(jié)合，并進行了具體的運用。豐富了以垂直管理為特征的壟斷型企