我國(guó)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、本文旨在運(yùn)用以客戶為中心的先進(jìn)的客戶關(guān)系管理方法，對(duì)客戶實(shí)行細(xì)分，分析不同客戶群的歷史價(jià)值，挖掘其潛在價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)最大化。 全文分文五章： 第一章是前言，介紹了論文的選題背景、選題意義以及論文的結(jié)構(gòu)安排； 第二章主要是個(gè)人理財(cái)概述，介紹了個(gè)人理財(cái)?shù)母拍?、服?wù)對(duì)象、個(gè)人客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表以及投資理財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬理論； 第三章介紹了我國(guó)個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，同時(shí)將我國(guó)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)與國(guó)外相比，．分析其

2、優(yōu)勢(shì)以及存在的主要問(wèn)題；第四章則是主要介紹客戶關(guān)系管理的概念和特征，分析了客戶關(guān)系管理對(duì)我國(guó)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性，并說(shuō)明了本文客戶關(guān)系管理的實(shí)施流程； 第五章是本文的最后一章，也是本文的核心，它分為四大節(jié)：第一節(jié)是建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，第二節(jié)是在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，分析客戶的特征，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，在這里，我們沒有采用系統(tǒng)聚類分析的傳統(tǒng)定量分類方法，而是根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用了模糊聚類的定量分析法，這種方法對(duì)于客戶數(shù)量龐大的個(gè)人理財(cái)更適