電信企業(yè)市場營銷再造研究.pdf

1、電信產品與其他產品不同，它不以實物的形式展現(xiàn)給用戶，電信產品的生產過程就是用戶的使用過程，準確的講電信產品是一種服務。電信企業(yè)要在市場競爭中贏得發(fā)展，就必須創(chuàng)造并服務“用戶需求”，為了更好地服務用戶需求和應對市場變化，目前電信企業(yè)需要太多的改革，最為迫切的就是提升企業(yè)的市場營銷能力，因此提升市場營銷能力成為電信企業(yè)當前最大的戰(zhàn)略，圍繞提升市場營銷能力，電信企業(yè)嘗試了很多途徑：在企業(yè)內部實施業(yè)務流程再造改革、對營銷隊伍進行培訓以提高營銷技

2、能、在公司內部采取向營銷部門傾斜的薪酬激勵制度、推進四大營銷服務渠道建設，實施分客戶群營銷服務，對大客戶實行個性化服務、對商業(yè)客戶實行專業(yè)化和差異化服務、對公眾客戶實行標準化服務等等，但都不能從根本上提升企業(yè)的市場營銷能力，國內電信企業(yè)在借鑒國外電信企業(yè)成功經驗的基礎上結合自身實際，在公司內部推動“營銷再造”改革，取得了較好的效果，由此說明提升營銷能力的關鍵是推進企業(yè)實施“營銷再造”。 本文在分析近年國內外電信市場變化的基礎上從