中國電信業(yè)務(wù)流程重組的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化的趨勢及信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，通信市場無論是設(shè)備、業(yè)務(wù)市場都將面臨著更加激烈的競爭，面對當今市場，如何抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，通過內(nèi)部的改革，更好的服務(wù)于中國市場，服務(wù)于用戶，不斷提高市場占有率，是每個通信企業(yè)應(yīng)引進思考的問題。 自從亞當·斯密首次提出勞動分工的原理以來，這套商業(yè)規(guī)則指導(dǎo)企業(yè)的運行與發(fā)展長達兩個多世紀。但是，在二十世紀即將結(jié)束的九十年代，這套勞動分工規(guī)則受到了挑戰(zhàn)，大規(guī)模生產(chǎn)已經(jīng)

2、愈來愈多的被大量定制所代替。于是，美國的邁克爾·漢默教授(MichaelHammer)和咨詢專家詹姆斯·錢匹(JamesChampy)在1993年提出了淘汰舊原則，另訂一套新規(guī)則的宣言。這就是當今風靡全球的業(yè)務(wù)流程重組，既BPR。 雖然BPI{的研究及應(yīng)用在國內(nèi)剛剛起步，卻得到越來越多的企業(yè)的關(guān)注。本文對BPR及其在中國電信集團中的實施應(yīng)用進行了探索性的研究，盡可能對中國通信業(yè)中應(yīng)用BPI{的實施方法和推廣應(yīng)用進行清晰描述。

3、 本文共分為四章，在第一章中概括性地描述了中國通信業(yè)發(fā)展的歷程和改革現(xiàn)狀，并分析了我國通信業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，揭示了中國電信集團實施BPR的必然性。第二章對BPR理論進行了探究，包括BPR產(chǎn)生的背景、核心思想、產(chǎn)生的意義及成功推廣的關(guān)鍵因素。第三章重點分析了BPR在中國電信集團實施推廣的原則、要點、方法及技術(shù)支持。第四章從切身體會出發(fā)，描述了中國電信集團內(nèi)蒙古電信分公司推廣實施BPR的過程和遇到的問題。 本文認為在中國通信業(yè)中實施