客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在商學院的應用和實施.pdf

1、隨著中國MBA，EMBA和高層經(jīng)理培訓事業(yè)的蓬勃發(fā)展，這個市場的競爭也日益激烈，現(xiàn)在能吸引客戶的不僅是師資，學校環(huán)境這些硬件條件，而對于客戶的服務質(zhì)量和關(guān)懷程度等軟件條件也是重要的參考之一，而CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))就是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制的軟件 本論文將首先論述了CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的理論和產(chǎn)生發(fā)展，再詳細介紹ORACLECRM的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)概述，軟件功能。然后具體分析了

2、實施之前的業(yè)務流程和實施中對流程的改進以及CRM基礎數(shù)據(jù)的準備，并且詳細分析了為了迎合學院的特殊業(yè)務而進行必要的二次開發(fā)系統(tǒng)以及它們和CRM的集合。最后，著重分析了CRM系統(tǒng)與商學院其它信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和集成。 本論文主要是針對CRM在教育行業(yè)的應用為主，研究一般適用在企業(yè)的市場和銷售流程如何應用于一家商學院，同時研究如何利用二次開發(fā)的系統(tǒng)集成CRM系統(tǒng)來映射商學院所特有業(yè)務流程，從而使得發(fā)生在學院內(nèi)的市場，銷售，定單，課程管