A企業(yè)服務營銷體系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文對“服務”、“服務營銷”的概念進行了詳細闡述，介紹了以往國內外研究的理論成果，對傳統(tǒng)商品營銷和服務營銷進行了比較與辨析，結合大量實際企業(yè)案例論證了在我國制造企業(yè)中引入服務營銷的必要性和迫切性。以A企業(yè)作為具體案例，分析了A企業(yè)服務營銷體系中在企業(yè)服務意識、營銷績效評價指標體系、服務品牌體系等存在的不足和問題，由此A企業(yè)實施服務營銷的體系建設進行了研究與探討。主要研究人力資源建設策略，提出建立有效的激勵考核體系、構建新的營銷評價指標體

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