六西格瑪管理在降低電費(fèi)差錯(cuò)率中的應(yīng)用研究.pdf

1、華北電力大學(xué)碩士或工程碩士學(xué)位論文摘要電費(fèi)是供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)收入，其準(zhǔn)確性將直接影響供用雙方交易的公平和公正。電費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)不僅需要花費(fèi)大量的人力和物力進(jìn)行解釋和糾正，還會(huì)降低客戶(hù)滿(mǎn)意度，影響企業(yè)的社會(huì)形象。因此，控制好電費(fèi)差錯(cuò)率，不僅具有良好的經(jīng)濟(jì)效益，更具有巨大的社會(huì)效益。六西格瑪管理正是一種提高服務(wù)質(zhì)量的有效工具，是通過(guò)提高企業(yè)核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，本文將六西格瑪管理引入到供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)

2、管理中，采用DMAIC流程分析電費(fèi)差錯(cuò)原因，提出改進(jìn)措施，建立電費(fèi)差錯(cuò)控制體系，有效降低了電費(fèi)差錯(cuò)率，將現(xiàn)代先進(jìn)管理技術(shù)同電力企業(yè)實(shí)踐有效結(jié)合。關(guān)鍵詞:六西格瑪管理，電費(fèi)差錯(cuò)，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，控制體系A(chǔ)BSTRACTEleetrieitychargeisthe蘆imaryineomeofPowersuPPlyenterPrises.Itsaeeuraeydireetlyaffeetsthefairnessjustieeoftradeaet

3、ivity.FailtoeontrolthePreeisionofelectrieitychargewillnotonlywastealotofmanPowerandmaterialresoureesontheworkofexPlanationandeorreetionbutalsoleadtolowereustomersatisfactiondegreeandPooreomPanysoeialrePutation.Thus，welle

4、ontrolledeleetrieityehargeerrorratewillbringlargeeeonomieandsoeialbenefits.SixSigmaManagement15aneffeetivetooltoimProvethequalityofserviee.ThroughimProvingtherunningqualityoftheenterPrisekernel，enterPriseseouldobtainhigh

5、eomPetitivecomPeteney.Sineemarketing15thecorebusinessofenterPrises，inthisPaPer，weintrodueeSixSigmaManagementintoordinarymanagementofPowersuPPlyenterPrises.AdoPtDMAICFlowtoanalyzeeleetrieityehargeerror.ProPosetheimProveme

6、ntsandbuildtheerroreontrolsystem.ExPerimentalresultsshowthatourmethodeffieientlyandeffeetivelyredueestheeleetricityehargeerrorrate.Meanwhile，it15alsoagoodfulfillmenttoeombinemodernadvancedmanagementwithPowersuPPlyenterPr

7、isePraetiee.ZhangW亡nju(APPliedMathematies)DireetedbyProf.ZhuYOnghuaKEYWORDS:SixSigmaManagement，ElectricityChargeError，EleetriePowerEnterPriseMarketing，ControlSystemJ力月華北電力大學(xué)碩士或工程碩士學(xué)位論文2.4.2改進(jìn)方案的確定........................

8、...............……122.5控制(Control)..............................................……142.5.1過(guò)程改進(jìn)成果的文件化.................................……142.5.2建立過(guò)程控制計(jì)劃.....................................……142.5.3實(shí)施持續(xù)的過(guò)程測(cè)量和控制..............

9、...............……142.5.4常規(guī)控制圖...........................................……巧2.5.5特殊的控制圖.........................................……巧2.5.6改進(jìn)成果分析與驗(yàn)證...................................……162.5.7鞏固項(xiàng)目成果并保持持續(xù)改進(jìn)...................

10、........……16第三章DMAIC方法在工程中一的應(yīng)用研究.............................……173.1界定階段...................................................……173.1.15工POC分析...........................................……173.1.2關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ的樹(shù)圖展開(kāi)…，.............

11、..........……183.1.3建立測(cè)量指標(biāo).........................................……183.2測(cè)量階段...................................................……193.2.1跨職能流程圖....……，..............................……193.2.2因果圖............................

12、....................……193.2.3數(shù)據(jù)的收集和整理.....................................……203.2.4數(shù)據(jù)信息分析...............……，...................……203.3分析階段...................................................……213.3.1測(cè)量指標(biāo)加權(quán)意義分析.............

13、....................……213.3.2過(guò)程分析(班組).......................................……223.3.3事件類(lèi)型過(guò)程分析................................……，.…263.3.4詳細(xì)類(lèi)型系統(tǒng)分析.......……，.......................……283.4改進(jìn)階段...............................

14、....................……303.4.1電費(fèi)差錯(cuò)現(xiàn)有質(zhì)量水平分析.............................……313.4.2有序多分類(lèi)Logistic回歸分析..........................……313.4.3確定項(xiàng)目改進(jìn)的優(yōu)化方案...............................……333.4.3電費(fèi)收取跨職能流程.............................

15、......……363.5控制階段...................................................……373.5.1改進(jìn)過(guò)程的控制.......................................……373.5.2控制過(guò)程的實(shí)施.......................................……413.5.3過(guò)程改進(jìn)成果的文件化.......................