銀行零售分析型CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國(guó)加入WTO，金融行業(yè)逐步開(kāi)放，個(gè)人客戶(hù)作為商業(yè)銀行客戶(hù)資源的重要組成部分已經(jīng)成為中外銀行爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人客戶(hù)提供的產(chǎn)品、服務(wù)缺乏針對(duì)性，對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的識(shí)別能力差、營(yíng)銷(xiāo)策略單一。其主要原因在于缺乏有效的手段衡量個(gè)人客戶(hù)價(jià)值的大小，不能準(zhǔn)確對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分和實(shí)施差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略。本文針對(duì)當(dāng)前我國(guó)銀行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀，研究了基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的銀行客戶(hù)管理的實(shí)踐和創(chuàng)新方向。在商業(yè)銀行中，建立以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榛?/p>

2、礎(chǔ)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，對(duì)分散在各個(gè)事務(wù)型信息系統(tǒng)中的客戶(hù)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，真正做到以客戶(hù)為中心，無(wú)疑是中國(guó)銀行業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵。 論文首先對(duì)CRM進(jìn)行了綜述，總結(jié)了CRM的涵義，闡明CRM的核心管理思想和主要內(nèi)容以及CRM應(yīng)用系統(tǒng)的全局構(gòu)架。然后，論文重點(diǎn)對(duì)分析型CRM的設(shè)計(jì)與應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)的論述，提出在分析型CRM中使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)來(lái)整理和存儲(chǔ)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中分離出來(lái)的相關(guān)數(shù)據(jù)，再利用數(shù)據(jù)挖掘等數(shù)據(jù)分析技術(shù)