通信運營的六西格瑪應用研究.pdf

1、本文研究了通信公司六西格瑪管理的具體應用方法,包括六西格瑪項目管理、六西格瑪管理組織結構形式、六西格瑪管理統(tǒng)計技術及高效的質量管理工具。本文的研究成果為通信公司及服務業(yè)實施六西格瑪管理及相應的質量工具應用提供了重要的參考價值。分析了服務業(yè)流程的特點,提出了服務業(yè)實施六西格瑪管理的整體框架,為服務業(yè)實施六西格瑪管理找到切入點。分析了通信公司業(yè)務流程的特點,提出以項目管理方法管理通信公司的六西格瑪項目,其中包括六西格瑪項目選擇與確定、項目風

2、險管理、項目實施和項目評價,為建立六西格瑪項目管理體系奠定了基礎。分析了六西格瑪管理的幾種組織結構形式,確定適合通信公司六西瑪管理項目的團隊管理組織方式,并進一步設計了六西格瑪團隊的激勵系統(tǒng),為六西格瑪管理的實施提供了組織支持和動力。提供了改進企業(yè)質量文化途徑及實用的質量工具。在質量工具中重點分析了流程管理,嚴格的根源分析包括帕累托圖、直方圖、頭腦風暴及逆頭腦風暴,防錯措施,控制圖,新5S及全面質量管理。通過提高員工滿意度項目及提高10