基于暢理論的網上購物意向研究.pdf

1、互聯(lián)網提供了一個不同于現(xiàn)實世界的虛擬王國，消費者的行為和心理與傳統(tǒng)環(huán)境相比有了很大的變化。在網上購物蓬勃發(fā)展的今天，更需要了解人們的購物心理以及影響網上購物的因素。而體驗經濟的到來，開啟了研究網上購物意向的另一扇窗。 本文在總結和歸納相關理論的基礎上，以消費者的Flow體驗作為研究網上購物意向的切入點，探討網絡環(huán)境下Flow體驗的構成、影響因素以及其對網上購物意向的影響作用。從網站品質特征、消費者特征、購買任務特征三個方面構建了

2、影響網絡環(huán)境下消費者體驗的WCT模型。其中，網站品質特征通過網站信息品質、網站服務品質、網站系統(tǒng)品質、網站安全性來衡量；消費者特征包括認知新奇性和使用技巧；購買任務特征則用目的性和重要性來衡量。 通過實證調查和統(tǒng)計分析后，本研究得到的主要結論如下： 1、網絡環(huán)境下消費者的Flow體驗主要由愉悅感、時間扭曲感、全神貫注來衡量，它們對網上購物意向均有積極的影響作用。 2、網站信息品質、網站服務品質、網站系統(tǒng)品質、網站