社會工作實務初級上

1、,社會工作實務 考前輔導(初級）,講師：張文浩 南華工商學院 社工專業(yè)教師 中山大學社會工作碩士 2015年5月16日,授 課 內(nèi) 容 社會工作考試分析及建議 專業(yè)視角與考試策略 社會工作實務通用過程 　 兒童社會工作　 青少年社會工作 老年社會工作　 婦女社會工作　 殘疾人社

2、會工作,《社會工作實務》考試分析及復習建議,考試的目的和要求： 考察社會工作專業(yè)人員針對主要服務領(lǐng)域和不同工作對象，提供專業(yè)服務的能力。 總體理解：社會工作實務是---- 1、將社會工作價值倫理、理論視角、方法和政策法規(guī)具體運用于服務對象與服務過程； 2、 以《社會工作綜合能力》為運用的基礎； 3、在做具體工作時，“專業(yè)”為我們提供了一個新的思考問題和解決問題的方式、視角（分析框架）。（如

3、社會工作價值倫理守則、基本分析視角、基本理論方法等）eg1：青少年社會工作應遵循的價值原則有（ ）A：尊重青少年的價值和尊嚴B：接納與關(guān)愛青少年C：注重青少年的個別需求D：協(xié)助青少年具備適應社會變化、不斷成長的能力E：替青少年做出事關(guān)重大的決定,《社會工作實務》考試分析及復習建議,eg2：服務對象小方曾因吸毒被強制隔離戒毒兩年，從戒毒所出來后，小方回到社區(qū)，家人不愿接納她，拒絕承認有這個女兒。社會工作者小趙了解到家人從小對

4、小方期望過高，讓她覺得透不過氣來，吸毒是為了緩解壓力，她自己很討厭這樣的生活。針對小方的困境，小趙恰當?shù)淖龇ㄊ牵?）[2014年真題]A：對小方進行健康教育，告知其吸毒的危害性B：采用想象厭惡療法，讓小方翻癮是懲罰自己C：協(xié)助小方把自己的感受和想法告訴家人，以獲得諒解D：安排大學生志愿者與小方進行結(jié)對幫教eg3：張大爺是為一級傷殘的優(yōu)撫對象，今日，老伴因心臟病突發(fā)離世。護理員反映，張大爺已經(jīng)兩天沒吃飯了，身體非常虛弱。社會工

5、作者小王立即聯(lián)系優(yōu)撫醫(yī)院的醫(yī)生為張大爺檢查身體，并一直陪伴在其身邊，安撫他的情緒。此案例中，小王采取了（ ）的方法。[2013年真題]A：環(huán)境干預 B：認知干預 C：行為干預 D：危機干預eg4：某養(yǎng)老院為生活能夠半自理的老年人提供服務，最近聘用了小艾擔任專職社會工作者。在下列工作者，屬于小艾專業(yè)服務內(nèi)容的是（ ）。[2010年真題] A：為老年人做身體健康檢查

6、 B：考核護理部門員工的工作績效 C：為入院老年人保管財產(chǎn) D：評估入院老年人的心理-社會狀況,1.ABCD2.C3.D4.D,社會工作實務的考試特點,案例分析：問題，目標，介入策略，方法 方案設計：問題，需求，目標，價值觀 理論，方法，步驟以教材為藍本：注重分析問題和解決

7、問題的方法以專業(yè)學科的基本要求思考問題和回答問題價值實踐是社會工作提供專業(yè)服務的本質(zhì),復習策略安排,總策略：先通讀教材（最好從《綜合能力》一書入手），有一個全面印象，再區(qū)分重點和非重點進一步加深理解和記憶，并把握不同章節(jié)之間的聯(lián)系，最后通過模擬練習檢驗和鞏固復習成果（讀書：由薄到厚 有厚到薄）。時間安排： 4月~5月 通讀教材，掌握知識，理解關(guān)聯(lián)性 5月中旬開始 做適量真題練習題，掌握應用和答題

8、技巧 6月把握重點內(nèi)容，查漏補缺提升,專業(yè)視角與考試應對,考試的要求：能力為本的體現(xiàn)（整合） 知識 價值倫理 視角 理論視角 方法 實務人群與領(lǐng)域,,,貝斯提克（Felix Biestek，或譯比斯臺克:英國）的《個案工作關(guān)系》一書中提到了“個案工作關(guān)系”的定義是“有目的地協(xié)助案主達到個人與環(huán)境較佳的調(diào)

9、適的一種個案工作者與案主之間，在態(tài)度與情緒上的動態(tài)互動”。而對這互動，他也提出了七大原則：一、個別化（individualization）二、有「目的」的表達（purposeful expressions of feelings）三、適度的情感反應（controlled emotional involvement）四、接納（acceptance）五、非批判的態(tài)度（non-judgmental ）六、案主自覺與自決（clien

10、t’s self-awareness & self-determination）七、保密（confidentiality）《社會工作綜合能力》中《社會工作價值觀與專業(yè)倫理》篇總結(jié)價值操守為：1、對服務對象的接納2、對服務對象的尊重與包容3、注重個別化原則4、自我決定與知情同意5、強調(diào)為服務對象保密,價值觀與工作原則,服務,社會公正,個人的尊嚴和價值,人與人之間關(guān)系的重要性,誠信,能力,,工作原則,,個別化,尊重,

11、接納,自決權(quán)和知情同意,保密,不批判,視角,,生命周期（人生發(fā)展階段—縱向）,社會生態(tài)系統(tǒng)（“環(huán)境中的人”； 微觀\中觀\宏觀—橫向）,相關(guān)法規(guī)與政策,,生理、心理、社會 三維分析,分析視角,方法,,個案工作理論模式、階段重點,小組工作 模式、階段和技巧,行政、研究、法規(guī)與政策,,從微觀到宏觀,方 法,社區(qū)工作 模式、階段和技巧,考試應對 重點、難點；專

12、業(yè)視角；系統(tǒng)思維 靈活運用+舉一反三；答題技巧多選答案一般為5個選項，其中2~4個正確答案,少選的情況下，所選項每個得0.5分可使用：專業(yè)視角、詞匯聯(lián)系法文題對應排除法(絕對化、有錯內(nèi)容）歸類法比較法寧可不選，不要選錯經(jīng)驗常識法,考試應對與方法,關(guān)于人： 特點與需要： 需要層次與類型； 生理、心理、社會視角； 人生發(fā)展階段 關(guān)于問題和解決機制1.問題

13、產(chǎn)生的原因及解決途徑人與環(huán)境的良性互動（人在情境中） 社會的原因2.對問題的看法 相對、積極、可改變的 優(yōu)勢視角 3.解決方法 個案、小組、社區(qū)、行政、研究、政策與法規(guī),考試應對與方法,考試題目分布,考試題目分布,考試題目分布,考試題目分布,考試題目分布,考試題目分布,考試題目分布,5年考題分布綜合分析（09~13）,分析結(jié)果,均衡覆蓋：每個部分每年都會有題目出現(xiàn)重中之重：通用過

14、程是所有工作開展的基本程序 在服務對象方面：偏重兒童、青少年和婦女在服務領(lǐng)域方面：偏重家庭和社區(qū),第一章 社會工作實務的通用過程,本章重點：本章是全書的基礎和靈魂，是考試的重中之重。（全書45個基本考點，本章有14個）《考試大綱》規(guī)定的考核內(nèi)容（建議采取關(guān)鍵詞記憶法）接案 ：接案的步驟及核心技巧，接案應注意的事項預估 ：預估的目的和任務，預估的基本步驟與過程計劃 ：服務計劃的構(gòu)成，制定服務計劃的原則和方法介入 ：介

15、入的分類，選擇介入行動的原則評估 ：評估的目的，評估的方法，評估應注意的事項結(jié)案 ：結(jié)案階段的主要任務，結(jié)案時服務對象的反應及處理,第一節(jié) 通用過程之接案,考核內(nèi)容：接案的步驟及核心技巧，接案應注意的事項核心考點（2009~2013年出現(xiàn)15次）：1、接案前的準備 （7題）2、面談

16、 （2題）3、收集服務對象資料 （3題）4、接案注意事項 （3題）,一、接案的含義 P1-21、求助原因2、初步評估——什么問題，需要，程度，能否接案3、訂立初步協(xié)議要點 1、服務對象是潛在or現(xiàn)有 2、專業(yè)信任關(guān)系的初步確立—接受社工服務 3、通過溝通達成共同協(xié)議,,,二、服務對象的來源 P2-3

17、1、主動求助者 個人與機構(gòu)之間的是否匹配—接案會談，進行服務對象的篩選2、由他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介過來的 ⑴發(fā)現(xiàn)問題者—外部的（社區(qū)部門或鄰居） ⑵同樣需要篩選 ⑶服務對象抵觸情緒的克服3、社會工作者通過外展工作而成為服務對象的 ⑴服務對象存在著客觀需要，但主觀未認知的 ⑵消除對社工（機構(gòu)）的不信任,,三、服務對象類型1、自愿型 ⑴求助動機強 ⑵專業(yè)關(guān)系建立較容易2、非自愿

18、型 ⑴被動 ⑵需要嫻熟的工作技巧3、求助過程從自然助人網(wǎng)絡到正式機構(gòu)，根據(jù)其以往求助過程，收集相關(guān)信,,1、社會工作者小李在社區(qū)活動中結(jié)識了學習遇到困難的學生小強，經(jīng)過面對面的溝通后，小強主動來到社會工作站向小李求助。這個過程稱為社會工作者的（ ）。[2013年真題] A 接案 B 接觸 C 篩選 D 走訪 2、小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子

19、小明上初中后逐漸對學習失去興趣，性格變得很叛逆。夫妻倆教育孩子時，感到束手無策，希望社會工作者能夠幫助他們的孩子。在這個案例中，小明是（ ）的服務對象?！?012年第1題】 A 潛在 B 現(xiàn)有 C 外展 D 自愿,,1、A2、A,四、面談準備（重點）1、資料準備 ⑴歷史記錄 ⑵身體及精神現(xiàn)狀 ⑶個人及社會處境 ⑷特殊事宜2、面談時間與場所 ⑴與服務對象協(xié)商而

20、定—尊重感 ⑵舒適、安靜、具有私密性和安全感⑶座位安排及距離（椅子最好是可以移動的—給面談著一定的選擇權(quán)）⑷社工要守時、得體 ⑸危機預防方案 如社工臨時有事無法面談,五、面談的主要任務（重點）1、界定服務對象問題 訴說激勵；了解期希望與需要；服務對象與社工對問題認知往往是不同的——確定工作目標 2、澄清角色期望和義務 ⑴雙方性的⑵期望的距離與差異⑶協(xié)商并達成一致；3、激勵并促進服務對象進入角色—互動角色定位，

21、參與 4、促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變—專業(yè)關(guān)系初步建立5、達成初步協(xié)議 義務；問題界定；期望效果；時間長度6、決定工作進程 終止；轉(zhuǎn)介；進入下一助人階段,六、面談的技巧(重點）1、主動介紹自己 介入會引起抵觸情緒，故介紹很重要—姓名、在機構(gòu)的工作、專長、目的、將怎樣提供服務。2、溝通 區(qū)分人際溝通與治療性溝通—在了解事實的基礎上，緩解焦慮，樹立正確想法，促進其為解決問題采取有效行動。3、

22、傾聽 ⑴ 移情，換位思考⑵ 琢磨潛在意思 ⑶ 要有所回應，“參與”。,七、收集服務對象資料（重點）,八、接案注意事項（重點）,3.小張夫妻倆為到誰家過年發(fā)生爭吵，情急之下還動手打了起來，為此二人要離婚。社會工作者在了解校長夫妻爭吵的基本情況后，問他們：“根據(jù)剛才你們講的情況，你們覺得問題出在哪里？”社會工作者這樣做是為了（ ）。[2012年真題] A 了解需求 B 了解問題 C 界定需求 D 界定問題

23、4、8歲的小玲在一次火災中受傷，之后常因做噩夢而哭醒，對母親格外依戀，小玲的母親來社會工作站求助，但社會工作站沒有擅長兒童創(chuàng)傷輔導的工作者，對該社會工作站來說，最恰當?shù)淖龇ㄊ牵?）[2011年第1題】 A 鼓勵小玲參加成長小組 B 安排志愿者陪伴小玲 C 讓小玲參加社區(qū)活動 D 安排將小玲轉(zhuǎn)介到其他服務機構(gòu)5、張女士的兒子小希有輕度智障，到了學齡但沒有學校愿意接收，張女士向社會

24、工作者小王求助。小王向張女士了解情況后，找專家請教有關(guān)智障的知識。在基本確認小?？梢赃m應普通學校生活后，小王又將小希轉(zhuǎn)介給心理專家做進一步測試，對小希的學習能力做全面評估。上述小王收集服務對象資料的方法有（ ）【2012年第62題】 A 咨詢 B 詢問 C 心理評估 D 觀察 E 利用已有資料,,3、D4、D 5、A C,考核內(nèi)容：預估的目的和任務，預估的基本步驟和過程

25、核心考點（2009~2013年出現(xiàn)4次）：1、預估的目的和任務（1次）2、預估的基本步驟和過程（3次）,第二節(jié) 通用過程之預估,一、預估的目的（概念化過程）,二、預估的任務（分清楚任務和步驟的差別）,三、預估的步驟,,四、撰寫預估摘要,,6、老張服刑10年期滿后被釋放回家，目前與父母同住。因家庭生活困難申請低保。收到老張的申請后，社會工作者對老張的生活狀況進行了評估，其評估內(nèi)容應包括（）【2012年第74題】

26、 A 老張的收入和財產(chǎn)狀況 B 老張的性格和脾氣 C 老張重新犯罪的可能性 D 老張的健康狀況 E 老張同住家庭成員的收入及財產(chǎn)狀況 7、社會工作者在幫助一對要離婚的夫妻時，在其工作記錄中描述了如下情況：“夫婦倆有一個5歲的兒子，患有自閉癥，孩子到了上幼兒園的年齡但找不到愿意接收他的幼兒園，為照顧孩子，妻子放棄了工作。幾年來，妻子為照顧孩子心力交瘁，抱怨丈夫不關(guān)心自己，夫妻倆為此不斷爭吵，導

27、致要離婚。”上述記錄包含了（ ）[2012年真題] A 服務對象的情況、問題和需要 B 孩子的病癥和持續(xù)時間 C 問題的發(fā)生過程 D 服務對象的處境 E 自閉癥兒童群體存在的問題,,6、A E7、ACD,第三節(jié) 通用過程之計劃,考核內(nèi)容：服務計劃的構(gòu)成，制定服務計劃的原則，制定服務計劃的方法核心考點（2009~2013年出現(xiàn)3次）：1、服務計劃的構(gòu)成（1

28、次）2、制定服務計劃的原則（1次）3、制定服務計劃的方法（1次）,,一、計劃構(gòu)成,,二、制定計劃的原則,三、制訂服務計劃的方法（一）設定目的和目標 目標設定的程序和工作： 1、確定服務對象的需要和問題 2、向服務對象解釋設定目標的目的 3、共同選擇適當?shù)哪繕耍汉Y選目標、定義目標 4、目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長 5、目標要

29、可測量、具有操作性和現(xiàn)實性 6、與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊 7、確定目標并決定目標的先后次序,（二）構(gòu)建行動計劃 1、選擇介入系統(tǒng)：目標設定后，制定一套行動計劃來實現(xiàn)。 可以是個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)。 2、選擇介入行動：實現(xiàn)目標的手段 危機干預；資源整合； 經(jīng)濟援助；安置服務。,,8、

30、社會工作者在與服務對象商定了服務目標后，就需要擬定行動計劃，該行動計劃內(nèi)容應該包括（ ）【2012年第61題】A 確定目標的先后順序 B 討論目標的可行性 C 把目標轉(zhuǎn)化為可測量的指標 D 選擇介入系統(tǒng) E 選擇介入行動,,7、D E,考核內(nèi)容：介入的分類，選擇介入行動的原則核心考點（2009~2013年出現(xiàn)7次）：1、介入的分類（2次）2、選擇介入行動的原則（5次）,第四節(jié) 通用過程之介入,,一

31、、介入的分類,二、選擇介入行動的原則(重點）,,9、小紅自父母離異后隨奶奶生活，因?qū)W習上缺乏家人指導，成績開始下滑，加上生活條件比較困難，小紅變的越來越沉默。下列社會工作者幫助小紅的活動中，屬于間接介入的是（ ）【2012年第2題】A 輔導小紅的課業(yè) B 讓老師給小紅介紹學習伙伴C 舒緩小紅的內(nèi)心壓力 D 協(xié)助小紅家庭申請低保10、為滿足單親孩子身心發(fā)展的需要，社會工作者充分挖掘社區(qū)資源，組織退休教師志愿者服務

32、隊，開展了一系列活動，為學習有困難的孩子輔導功課；與青春期的青少年結(jié)對，做他們的人生導師，與孩子們共同設計社區(qū)公益活動，培養(yǎng)社會責任感；組織單親家庭聚會，密切親自關(guān)系。社會工作者的介入行動體現(xiàn)了( )的原則?！?013年第63題】A 個別化 B 服務目標聚焦 C 經(jīng)濟效益優(yōu)先 D 與服務對象相互信賴 E 關(guān)注服務對象發(fā)展階段和特點11、當兒童面臨災害、虐待和遺棄等緊急情況時，社會工作者應首先（ ）【2014年真

33、題】A 排除危險，保障兒童人身安全 B 向有關(guān)兒童保護部門報告C 提供輔導，減少兒童所受傷害 D 為兒童提供寄養(yǎng)照顧和庇護服務,,9、D10、ABDE11、A,考核內(nèi)容：評估的目的，評估的方法，評估應注意的事項核心考點（2009~2013年出現(xiàn)2次）：1、評估的目的（0次）2、評估的類型（0次）3、評估的方法（1次）4、評估的注意事項（1次）,第五節(jié) 通用過程之

34、評估,,一、評估的目的,二、評估的類型（非考綱內(nèi)容）,三、評估的方法,四、評估應注意的事項（關(guān)鍵點）（一）注重社會工作者的自我評估與反思（二）調(diào)動服務對象的積極性，讓他們積 極參與評估過程（三）評估的方法要與社會工作價值相吻 合，并注意保密（四）要切合實際需要,,11、由于人際溝通技巧不足，某企業(yè)一些員工經(jīng)常遭到客戶投訴。為提升員工溝通技巧，企業(yè)社會工作者打算運用發(fā)展取向的小組工

35、作模式開展工作。為評估小組工作成效，社會工作者采取基線測量做法是（ ）[2013年真題]A 測量員工參加小組后顧客投訴情況B 測量小組過程中員工溝通情況C 測量員工參加小組前后顧客投訴情況D 測量員工參加小組后的溝通情況,,11、C,第六節(jié) 通用過程之結(jié)案,考核內(nèi)容：結(jié)案階段的主要任務，結(jié)案時服務對象的反應及處理方法核心考點（2009~2013年出現(xiàn)3次）：1、主要任務（1次）2、反應及處理方法（2次）,一、

36、結(jié)案階段的主要任務,,二、結(jié)案的類型和反應（一）結(jié)案的類型：目標實現(xiàn)結(jié)案、服務對象不愿繼續(xù)接受服務且必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案、不能實現(xiàn)目標而結(jié)案、社工或服務對象身份變化而結(jié)案（二）服務對象的正面反應（三）服務對象的負面反應 否認、 倒退、依賴、抱怨、憤怒、 討價還價、憂郁,三、結(jié)案反應的處理方法1、在結(jié)案前與服務對象回顧一下個案、小組、家庭或者社區(qū)工作的過程，以確定結(jié)案的時機是

37、否已經(jīng)成熟。2、提前讓服務對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。3、在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助4、社會工作者要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務，并為服務對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。5、安排正式的結(jié)案活動，讓服務對象分享各自的

38、收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。,（五）結(jié)案與跟進服務（非考綱）,,12、當支持性小組中的組員彼此起來已建立信任，開始互幫互助時，社會工作者告知組員，小組即將結(jié)束。此時，有些組員表示還有很多話沒有來得及說；有的組員又開始變得沉默，不再參與小組討論；有些組員很生氣，指責社會工作者推卸責任；還有些組員表示小組不應該結(jié)束，還有問題需要社會工作者解決。分析上述情形，該小組成員在結(jié)案期出現(xiàn)的反應有（ ）【2013年第61題】

39、A 否認 B 倒退 C 依賴 D 欣喜 E 討價還價,,12、A B E,第二章 兒童社會工作,本章重點：人在環(huán)境，人在發(fā)展考核內(nèi)容：兒童的概念界定，兒童的特點；兒童的需要，兒童的成長與面臨的問題，兒童社會工作的定義和特點；兒童社會工作的主要內(nèi)容和方法核心考點（2009~2013年出現(xiàn)36次）：1、兒童的概念界定和特點（2次）2、兒童的需要、成長和問題（2次）3、定義和特點（1次）

40、4、內(nèi)容和方法（31次）,一、兒童的概念與界定（一）兒童的概念 1、界定：18歲、12歲 2、兒童概念的內(nèi)涵演化： 特定階段:生物、社會、精神（心理） 初始期：兩次高峰 需要保護與關(guān)愛的階段,第一節(jié) 兒童社會工作概述,（二）兒童的界定 1、生理年齡 2、心智年齡（三）兒童的特點（重要） 1、生

41、理特點：成長性、基礎性 2、心理特點： 發(fā)展性：人格、認識、社會化 依戀性：情感需要、生存需要 可塑性：心理成長與社會環(huán)境 3、行為特點：探索性（有風險需要保護）、模仿性（控 制示范行為的方式）,二、兒童的需要（重要）,生存、發(fā)展、保護、社會化,三、兒童的成長與面臨的問題 （一）生存的問題 新生兒健康、兒童營養(yǎng)、戶籍問題（二）發(fā)

42、展的問題 貧困的問題、家庭監(jiān)護的問題、受教育問題（三）保護的問題 兒童遺棄問題、體罰和虐待、性侵、忽視、拐賣,,四 兒童社會工作的定義和特點（一）定義 根據(jù)兒童的生理、心理特點和成長、發(fā)展的需要，以社會工作專業(yè)的價值觀為指導，以科學的理論為基礎，充分運用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展的助人服務活動。（二）特點 1、明確了兒童社會工作的專業(yè)價值理念。 2、界定了

43、兒童社會工作的理論知識范圍。 3、聚焦親職能力建設，突出家庭監(jiān)護服務。 4、兼顧了專業(yè)理想與本土化路徑的平衡。（三）層面 圍觀、中觀、宏觀（四）兒童社會工作的類型 1.支持性兒童福利服務 2 補充性兒童福利服務 3.替代性兒童服務服務 4兒童保護服務,五、中國兒童社會工作的法律基礎（一）憲法（二）兒童權(quán)利公約,,第二節(jié) 兒童社會工作的主要內(nèi)容,,一、兒童社會工作的范圍（

44、核心重點）（一）促進兒童健康成長1 傳播兒童健康成長理念和知識（母嬰保健、喂養(yǎng)、早教、親職教育）2 提供家庭支持服務（親職教育、婚姻輔導、家庭輔導、親子關(guān)系輔導）3 開展兒童支持服務（問題輔導、娛樂休閑、社會化引導-技能認同責任）（二）補充和改善家庭監(jiān)護狀況1 補充和改善經(jīng)濟狀況2 補充和改善家庭監(jiān)護狀況（親職教育、課后學堂）（三）救助和保護兒童1 兒童收養(yǎng)服務2 家庭寄養(yǎng)服務3 機構(gòu)養(yǎng)育服務,對兒童有重要影響

45、的社會要素（一）家庭（二）學校（三）同輩群體（四）大眾傳媒現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機構(gòu)（一）義務教育階段的中小學（二）社會福利機構(gòu)（三）社區(qū)（四）專業(yè)性社會工作組織,,13、某地自行實行孤殘兒童家庭寄養(yǎng)辦法以來，接收了100多名孤殘兒童。為提升孤殘兒童的生活質(zhì)量，社會工作者開展了一系列服務活動，其中屬于宏觀層面的選項是（）【2013年第10題】A 走訪寄養(yǎng)家庭，了解寄養(yǎng)家庭的實際困難B 開展調(diào)研，撰寫報告，向政府提

46、交政策建議C 開辦支持小組，提升孤殘兒童的自我效能感D 進行資源鏈接，為寄養(yǎng)家庭兒童找到“一對一”的資助14、當兒童由于父母死亡、疾病、吸毒、入獄、離家出走等原因不能得到父母照顧時，需要替代性服務。屬于兒童替代服務的有（ ）【2012年第?題】A 親屬照顧 B 福利機構(gòu)照顧 C 家庭寄養(yǎng) D 收養(yǎng) E 托兒所照顧,,13、B14、BCD,第三節(jié) 兒童社會工作的主要方法(核心重點）,一、兒童社會工作的特殊性和理

47、念（一）對“服務對象自決”的差別化理解（二）重視環(huán)境的影響作用（三）社會工作者的特殊角色：保護者 以家庭為中心的方法 兒童友好社區(qū)建設方法,二、“評估”方法在兒童社會工作中的應用（一）評估的定義 社會工作者從自身、兒童及兒童監(jiān)護人的角度去看兒童在自身生活的環(huán)境中生理、心理和社會適應方面的情況，并基于此制定出干預和治療計劃的過程即為評估。,（二）評估的目的和方法 1、目的：收集

48、信息，分析兒童需要的服務類型。 2、方法：資料查閱、訪談、問卷測量。（三）評估量表 1、智力量表 2、行為量表 3、社會期望量表 4、自我意識量表 5、兒童受虐量表,三、兒童社會工作的具體方法（一）兒童輔導 1、概念：指專業(yè)人員利用科學的知識和方法，幫助兒童了解自己、學會面對困難和解決問題的辦法，并且運用各種機會促使兒童在生活、學業(yè)、感情和人際關(guān)系

49、等各方面全面發(fā)展以及潛能發(fā)揮的過程。 2、兒童輔導的游戲治療模式 想象互動游戲治療、沙盤游戲治療,（二）兒童小組工作 1、概念 兒童小組工作是指通過小組過程及小組社會工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗、產(chǎn)生行為改變和恢復正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達成有效的調(diào)適，最終促進個人及小組發(fā)展的專業(yè)服務活動。 2、種類 課外興趣班、少先隊小隊、

50、課外補習小組、假日服務小隊等,3、要點（重要） 新穎有趣、安全第一 多做示范 避免空泛的道理、復雜抽象的問題 親切和藹 平等,4、親職教育服務 概念：指專業(yè)人員運用社會工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)服務活動。 內(nèi)容：溝通技巧、環(huán)境設計技巧、孩子行為改變技巧、家長訓練、家庭改變技巧等。,（三）受虐兒童的社會工作介入

51、 1、受虐兒童的相關(guān)概念 受虐兒童：五種行為指標 兒童疏忽 2、兒童身體虐待指標：瘀傷、燙傷、撕裂傷、骨折、頭顱傷、內(nèi)傷、其他 3、兒童性虐待指標：感染性病、生殖器官明顯受到生理性傷害、攻擊行為、懷孕、超出兒童期應懂的性知識等,4、對受虐兒童的社會工作輔導 輔導主題：受害經(jīng)驗分享、對暴力責任的看法、自我保護計劃、解決沖突、自尊心重建等 輔導功能：協(xié)助兒童學習新的價值

52、觀及行為5、對受虐兒童的社會工作介入方法 確保安全、整合資源、積極介入、注意保密,,下列有關(guān)兒童社會工作中的“服務對象自決”的說法正確的是（ ）A.不加干涉和建議地讓兒童自己決定自己要做的事情B.社會工作者要替兒童作出決定C.社會工作者要和家長一起給兒童作出決定D.社會工作者要幫助兒童發(fā)現(xiàn)問題，提高兒童的自決能力，為兒童提供自決的機會。E.這個原則在兒童社會工作中不適用，還需要家長替兒童來決定。,,D,,開展

53、兒童小組工作需要注意的事項有（ ）A.活動安排要符合兒童的性格B.多利用示范講述活動的安排和小組規(guī)則C.有時需要加入一些道理及抽象問題的講述D.社會工作者在小組中應該是領(lǐng)導者的嚴肅形象E.在小組中兒童由于年齡的差別應該區(qū)分出權(quán)利的等級,,AB,本章重點： 考核內(nèi)容：青少年的特點和需要，青少年的界定；青少年社會工作的服務原則；發(fā)展性的青少年社會工作，預防性的青少年工作，治療性的青少年社會工作；青少年社會工作的主要

54、方法。核心考點（2009~2013年出現(xiàn)27次）：1、特點需要和界定（7次）2、概念和原則（2次）3、主要工作內(nèi)容（6次）4、主要方法（12次）,第三章 青少年社會工作,第一節(jié) 青少年社會工作概述一、青少年的特點及需要（一）青少年的界定生理觀點、心理觀點、社會觀點（二）青少年的特點與需要（重點）1、青少年的特點,,例題：除了心理發(fā)展視角外，也可以從文化視角對青少年進行研究。從文化視角來看，文化叛逆青少年行為的特

55、點主要有（ ）A.追求獨特B.惹是生非C.不甘平凡D.標新立異E.不遵守紀律,,ACD,青少年的發(fā)展性特點：兼具質(zhì)與量的改變。兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)。兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)。具有共通性與變異性的性質(zhì)。兼有分化與統(tǒng)整的功能。兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能。,2、青少年的需要（了解就好）接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會所規(guī)范之性別角色期望。個體與同伴發(fā)展適當?shù)娜穗H關(guān)系。追求個體的情緒獨立自主，少依附父

56、母及其他人。自謀其立，尋求經(jīng)濟獨立。對未來的生涯作準備。發(fā)展符合社會期望的認知機能和概念。努力表現(xiàn)負責任的行為與追求理想和抱負。對未來的婚姻和家庭作準備。建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求。,,小強父母向社會工作者反映， 小強進入青春期后性格有了很大的變化，追求另類，不僅將頭發(fā)染成黃色，在胸前和手臂上繪有紋身，還在學校組織了一個搖滾樂隊。父母覺得小強應該將精力放在學習上，而小強任務父母觀念落后，雙方經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，有時小強

57、甚至一個星期不和服務說話。從文化角度分析，小強屬于（ ）【2013年第17題】A政治偏激青年 B問題青年 C 文化叛逆青年 D 正直青年,,C,二、青少年社會工作的概念（了解就好） 青少年社會工作是把青少年作為工作和服務對象，通過運用青少年成長和發(fā)展的規(guī)律，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能，促進其全面健康發(fā)展，使其更好地適應社會生活的專業(yè)活動。

58、 微觀、中觀、宏觀三個層面,三、青少年社會工作的服務原則（一）尊重青少年的價值與尊嚴（二）接納與關(guān)愛青少年（三）注重青少年的個別需求（四）協(xié)助青少年具備適應社會變化不斷成長 的能力 主要是結(jié)合案例進行考察,,16歲的小紅因為填報中考志愿與父母發(fā)生沖突。父母希望小紅填報本市最好的中學，小紅卻沒有充分的把握而拒絕。社會工作者了解小紅的情況后，采取的恰當做法是（ ）【2013年第18題】

59、A 建議父母尊重小紅的選擇 B 肯定小紅拒絕的理由C鼓勵小紅自己分析拒絕的理由 D 勸說小紅聽從父母的要求,,C,第三節(jié) 青少年社會工作的主要方法,一、社會工作方法在青少年服務中的運用（核心重要）（一）個人層面社會工作方法（專業(yè)判斷—理論指導：成長需要，實際問題）沒有得到滿足需要，就是問題（二）家庭層面社會工作方法（家庭/系統(tǒng)，家庭結(jié)構(gòu)）（三）群體層面社會工作方法（四）社區(qū)層面社會工作方法（社區(qū)青年的支持性項目）

60、（五）社會工作行政在青少年社會工作中的運用（六）社會工作研究在青少年社會工作中的運用,二、整合社會工作方法在青少年服務中的運用（一）青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性（二）社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性（三）社會工作專業(yè)的通才要求決定了青少年社會工作方法的整合性,,在某少年宮工作的社會工作者小劉，為一些存在親子沖突的家庭設計了親子平行溝通小組。以下表格所列的小組活動計劃中，與父母組“分析聆聽的障礙”活動性

61、對的應該是子女組的（ ）活動。,A.學習做個好孩子 B.建立同輩群體支持C.學習同理的表達 D.學習表達的技巧,,答案：D,,15歲的小麗在距家兩公里的鎮(zhèn)中學讀初三，一次回家的路上，被一男青年性侵犯。事發(fā)后，小麗幾次欲尋短見，家人向社會工作者求助。這時，社會工作者應該（ ）A.處理小麗經(jīng)歷此事后的負面情緒B.讓小麗描述被性侵犯的細節(jié)以幫助取證C.對小麗進行全面評估并

62、作危險性判斷D.向媒體披露此事爭取社會同情與支持E.整得小麗的同意爭取法律援助,,答案：ACE,本章重點： 考核內(nèi)容： 老年的界定，老年期的劃分；老年人的特點和需要，價值觀和自我意識與督導問題；老年社會工作的主要內(nèi)容和方法（21次）；老年常見的認知與情緒問題，解決老年人精神問題的5個重點；如何建立老年人的社會支持網(wǎng)絡，如何處理老年特殊問題；老年人個案工作的獨特之處及注意事項；老年小組工作的獨特之處及注

63、意事項；老年社區(qū)工作的重點目標人群和服務類型；老年社區(qū)照顧的特點和服務內(nèi)容，養(yǎng)老機構(gòu)照顧的主要內(nèi)容。核心考點（2009~2013年出現(xiàn)25次）：,第四章 老年社會工作,老年人的特點 生理的老化 心理的老化 社會的老化 老年人的需要 健康維護 經(jīng)

64、濟保障 就業(yè)休閑 社會參與 婚姻家庭 居家安全 身后事宜安排 一條龍照顧服務,,主要內(nèi)容： 身體健康方面的服務 認知與情緒問題處理 精神問題的解決 社會支持網(wǎng)絡的建立 老年特殊問題的處理 /維權(quán)

65、 虐待和疏于照顧問題 喪親問題 臨終關(guān)懷 自殺,主要方法： 獨特處 個案工作 注意事項 個案管理 小組工作

66、獨特處 注意事項 老年社區(qū)工作 重 點目標人群 工作方案 特點 老年社區(qū)照顧 服務內(nèi)容 養(yǎng)老機構(gòu)照顧

67、 特點 照顧質(zhì)量,,,,,,一、老年的界定（一）老年的年齡界定 1、生理年齡對老年生活適應的影響 2、心理年齡對老年生活適應的影響 3、社會年齡對老年生活適應的影響 4、生理、心理、社會年齡對開展社會工作的意義（二）老年期的劃分 低齡老年人60-69歲 中齡老年人70-79

68、歲 高齡老年人80歲以上,第一節(jié) 老年社會工作概述,二、老年人的特點（一）生理的老化 視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺（二）心理的老化 智力：結(jié)晶智力和液態(tài)智力 認知：認知與環(huán)境有關(guān)，陌生環(huán)境容易使老人認知喪失。 記憶（三）社會的老化 角色,三、老年人的需要（一）健康維護（二）經(jīng)濟保障（三）就業(yè)休閑（四）社